Catálogo MINItalleres Ref. 23 El conflicto como


oportunidad de mejora: Gestión Productiva de Conflictos (G.P.C)


El conflicto en las relaciones interpersonales es un componente omnipresente en nuestro día a día. En ocasiones lo evitamos pensando que se solucionará con el paso del tiempo o que alguien lo resolverá por nosotros. En otras ocasiones destapamos “la caja de pandora” , afrontando de forma ineficaz el conflicto, ac- tuando a la defensiva y cerrando toda posibi- lidad creativa de generar una conversación de aprendizaje y mejora. En este taller de una jor- nada (8h.) conocerás cómo convertir conflictos en tus equipos en oportunidades de mejora y cambio de una forma proactiva, creativa y pro- ductiva.


Objetivos • Aprenderás a reconocer los conflictos como oportunidades de mejora.


• Desarrollarás la capacidad para leer las situaciones de conflicto y abordarlas de for- ma proactiva.


• Incrementarás tu capacidad de escuchar e integrar puntos de vista alternativos desde el respeto y la aceptación de los demás.


• Aprenderás a negociar acuerdos difíciles en tus equipos y resolver disputas de forma equitativa.


• Establecerás conversaciones difíciles para restituir promesas y/o expectativas quebra- das.


• Utilizarás el conflicto en tus equipos como una oportunidad para el cambio y la mejora continua.


• Sabrás como hacer frente a las “personali- dades difíciles” (el obsesivo, el narcisista, el paranoide, el histriónico etc.) y cómo ges- tionarlas en cada caso de forma efectiva.


24 Ref. 24 La Comunicación


No Violenta (CNV): transforma los problemas en oportunidades


Los conflictos y desacuerdos muchas veces se manifiestan a través de una comunicación deficiente y defensiva. En este taller de me- dia jornada (4h.) aprenderás a comunicarte de manera clara, sincera y cuidadosa, expresando tus necesidades y escuchando las necesidades del otro. Sabrás cómo establecer una comuni- cación empática en cualquier situación perso- nal, profesional, social o política, gestionando de forma efectiva las situaciones de comuni- cación con una alta carga emocional.


Objetivos


• Aprenderás a expresar tus pensamientos de una forma cuidadosa y efectiva.


• Sabrás cómo convertir tu ira en empatía. • Serás más consciente de tus necesidades y de cómo establecer peticiones efectivas a los demás para satisfacerlas.


• Gestionarás de forma más efectiva los con- flictos comunicativos en los que te veas en- vuelto.


• Sabrás cómo evitar una comunicación “violenta” con independencia de la carga emocional del momento.


• Sabrás influir mejor en los demás encon- trando puntos de encuentro “ganar-ganar”.


enfoque en lo que de verdad cuenta


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