Catálogo MINItalleres Ref. 11


No puedes mejorar lo


que no puedes medir: Diseñando Indicadores de Rendimiento


(para no comerciales)


Cuestiones como la escucha, la empatía, la capacidad de detectar necesidades y otras muchas que intervienen en un desempeño exitoso, ¿Cómo se miden? ¿Cómo podemos medir una mejora a nivel de escucha? ¿Y a nivel de empatía con nuestro interlocutor?.... estos y otros aspectos los verás de una forma totalmente práctica en este taller de media jornada (4h.)


Objetivos


• Adquirirás herramientas que te permitan contabilizar no solo los aspectos cuanti- tativos sino también cualitativos (habili- dades).


• Aprenderás a establecer medidas que in- cremente la accountability de tus colabo- radores.


• Trabajarás de forma totalmente expe- riencial midiendo diversas habilidades que intervienen en tu desempeño.


Ref. 12 No puedes mejorar lo


que no puedes medir: Diseñando Indicadores de Rendimiento


(para comerciales)


La mayor parte de los indicadores en el ám- bito comercial se enfocan en los números ( nº de visitas, nº de llamadas, ratios de éxito en los cierres etc..), tales medidas revisten una importancia fundamental para medir eficacia, sin embargo dejan a un lado la posibilidad de medir realmente el desarrollo de un vende- dor a nivel de habilidades y competencias. Cuestiones como la escucha, la empatía, la capacidad de detectar necesidades y otras muchas que intervienen en un desempeño exitoso, ¿Cómo se miden? ¿Cómo podemos medir una mejora a nivel de escucha? ¿Y a nivel de empatía con nuestro cliente?.... es- tos y otros aspectos los verás de una forma totalmente práctica en este taller de media jornada (4h.)


Objetivos


• Adquirirás herramientas que te permitan contabilizar no solo los aspectos cuanti- tativos sino también cualitativos (habili- dades).


• Aprenderás a establecer medidas que in- cremente la accountability de tus vende- dores.


• Trabajarás de forma totalmente expe- riencial midiendo diversas habilidades que intervienen en el éxito de un proceso de venta.


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habilidades


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