Die scheiding draagt niet alleen bij aan efficiëntie, maar ook aan rust en overzicht. Voor zowel patiënten als mede- werkers zorgt dat voor meer duidelijkheid in de praktijk. “Veel praktijken kiezen bewust voor een ‘achterom’ voor medewerkers”, vult Van Rijn aan. “Dat is overzichtelijker en sluit ook beter aan bij richtlijnen en wetgeving.”
Y Van entree tot wachtruimte De routing begint al bij binnenkomst. De entree, wacht- ruimte en balie vormen samen het visitekaartje van de praktijk én het startpunt van de patiëntreis. Hier ontstaat de eerste indruk, die vaak bepalend is voor hoe een patiënt de rest van het bezoek ervaart. Ook röntgenruimtes maken idealiter onderdeel uit van deze eerste fase in de routing. “Ontvangst en röntgenruimte liggen idealiter dicht bij elkaar”, zegt Van Rijn. “Zodat baliemedewerkers overzicht houden en patiënten tijdig kunnen doorverwijzen.”
Y Schakel tussen beleving en privacy De balie speelt daarbij een centrale rol. Niet alleen functio- neel, maar ook in termen van beleving en privacy. Volgens Ten Kate vraagt vooral de combinatie balie en wachtruimte om aandacht. “Je wilt niet dat de hele wachtruimte kan meeluisteren met telefoongesprekken.” Daarnaast is het belangrijk dat patiënten zich prettig voelen bij het melden en dat er voldoende afstand en overzicht is. Daarom worden balies steeds vaker zo ontworpen dat ze meer afgeschermd zijn, bijvoorbeeld door een gesloten opstelling of gebruik van privacyfolie op beeldschermen. Daarnaast wordt er vaak gewerkt met een lichte verhoging achter de balie, zodat de assistente op meer gelijke oog- hoogte zit met de patiënt. Dat voorkomt niet alleen dat mensen over de balie heen gaan hangen, maar draagt ook bij aan een gevoel van veiligheid voor de baliemede- werker. “Het gaat om een combinatie van privacy en veiligheid”, zegt Ten Kate. “Met de toenemende agressie richting zorgpersoneel wordt dat steeds belangrijker.” Daarmee verschuift de balie van een puur functionele plek naar een ruimte waarin ook comfort en bescherming een rol spelen.
42 NT DENTZ MEI 2026
Y Meer dan een stoel Waar de wachtruimte vroeger vooral functioneel was, wordt die tegenwoordig steeds vaker gezien als onderdeel van de totale patiëntbeleving. Het is immers de plek waar patiënten vaak even moeten wachten en de spanning voor een behandeling kan oplopen. En dat is niet zonder reden. “De meeste tandartsen realiseren zich inmiddels hoe be- langrijk het is om patiënten op hun gemak te stellen”, zegt Ten Kate. “Daarom besteden we veel aandacht aan sfeer, inrichting en verlichting.” De trend is duidelijk: minder klinisch, meer huiselijk. Natuurlijke materialen, warme kleuren en zachte verlich- ting zorgen voor een prettiger gevoel. Daarmee verschuift de wachtruimte van een ‘wachtruimte’ naar een omgeving die rust en vertrouwen uitstraalt. “Licht, natuurlijke mate- rialen en een huiselijke uitstraling zijn op dit moment be- langrijk”, aldus Ten Kate. Die benadering wordt zelfs door- getrokken naar de behandelkamer. “Met relatief simpele ingrepen, zoals een schilderij of een zachte kleur op de muur, kun je een ruimte al veel aangenamer maken.
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59 |
Page 60
