ASAC informa
Formación para adaptarse al cambio
La asociación cree que la mejor manera de afrontar los nuevos retos del comercio es invertir en formación.
ASAC Imagen cedida por ASAC ASAC va a afrontar los próximos meses
con un claro objetivo: formar a sus aso- ciados. Este es un punto indispensable para el buen funcionamiento de los co- mercios especializados y para garantizar su futuro. Tras las vacaciones, el inicio de los colegios, la feria de nuestro sector (Iberzoo) y a unos meses de la campaña de Navidad, es un buen momento para hacer una reflexión y planificar nuestro futuro como comercio especializado. A muchos nos preocupa la venta por
Internet; otros piensan que es uno de nuestros grandes enemigos, sino el ma- yor de todos. No tenemos que ver Internet simplemente como un enemigo o como un competidor ilegal al que debemos eli- minar. Tenemos que ver la Red como una plataforma de información y también de venta para nosotros mismos. No olvide- mos que las ventas a través de este canal son porcentualmente muy bajas, y sólo depende de nosotros que crezcan o no. El cliente actual tiene otro perfil. Está
informado y espera encontrar en nuestros centros a un profesional que le consolide o amplíe sus conocimientos. No hay duda de que la compra impulsiva existe, pero no es la que nos dará prestigio. Más bien al con- trario porque podría darnos mala imagen por haber permitido que un determinado perfil de cliente adquiera una mascota. Os pongo a un amigo como ejemplo
del cambio. Siempre ha tenido mascota y ahora le gustaría tener a un Border Collie
para que acompañe, en su última etapa, a su actual Mastín de 14 años, al tiem- po que éste seguramente será un buen maestro. Una vez realizado el contacto con el profesional que le puede facilitar el perro conoció que, al ser un cacho- rro, no lo recibirá hasta que tenga ocho o nueve semanas. Durante ese tiempo bus- có por Internet cómo es el animal, sus características, necesidades, ejercicio re- comendado, alimentación, etc. Estuvo en permanente contacto con el profesional y éste le mandó vídeos en los que pudo ver la evolución del cachorro. ¿Es este un modelo de venta tradicio-
nal? Posiblemente no, pero es un mo- delo de venta actual, en el que no sólo juega la parte emocional. También tiene un papel importante el conocimiento.
En el modelo de venta actual no sólo juega la parte emocional, también tiene un papel importante el conocimiento.
A la asociación le importa mucho la for-
mación. Por ello vamos a iniciar un progra- ma para que el comercio, y sobre todo el asociado a ASAC, esté a la altura de nues- tros clientes. Este va a ser nuestro reto, sin olvidar Internet, pero sin permitir que el árbol nos impida la visión del bosque.
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LA EDITORIAL DE LOS VETERINARIOS
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