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te el número de visitas, clientes registra- dos y ventas realizadas. Para poder trasladar completamente el


espíritu de la tienda física a la tienda on- line se han apoyado en las redes sociales (Facebook y Twitter), ofreciendo este espa- cio virtual como punto de encuentro entre personas que aman a los animales: “Para nosotros las redes sociales son un área de conversación: compartimos vídeos, artí- culos de interés y también algunas nove- dades de nuestros productos”. Enrique y Montaña demuestran tener los pies en la tierra y saben dónde pisan.


OBJETIVOS CON CORAZÓN Uno de sus principales objetivos es


seguir creciendo teniendo siempre en cuenta los valores de respeto al cliente y a los animales, atención especializada, etc. Además, se han propuesto establecer relaciones para apoyar la función social y terapéutica de los perros en residencias de ancianos, centros de discapacitados, etc. Otro objetivo es el apoyo a la Asocia-


ción protectora de Animales de Cáceres en la construcción de un nuevo albergue sostenible. “Para nosotros, poner el cora- zón en el trabajo que hacemos es la base para alcanzar nuestros objetivos”, asegura Montaña. Hambre Canina también está compro-


metida con el medio ambiente y está in- troduciendo medidas responsables con el mismo como el reciclaje, bolsas de papel reciclado, etc.


DISTRIBUCIÓN VERSÁTIL El aprovechamiento del espacio, la esté-


tica y la comodidad son tres aspectos que los propietarios han tenido en cuenta a la hora de diseñar este establecimiento. Toda la planta baja consta de una su-


perficie amplia y diáfana con los techos muy altos donde está colocada la mayor parte de sus productos, diferenciando las zonas: una para juguetes, otra para higie- ne y paseo, varias zonas de alimentación según la calidad de los productos, otra de


Comprometidos


Desde nuestros inicios tuvimos claro que una de las bases de nuestro negocio sería el compromiso y la protección de los animales. Por ello, en Hambre Canina no ven- demos animales y apoyamos la adopción. Consideramos que hay que protegerlos y ayudarlos, ya que son seres vivos vulnerables que dependen de los humanos para llevar una vida digna. Lo llevamos a la práctica con nuestro perro King Kong, que es un miembro más de la familia y a quien tratamos con amor y respeto.


Comenzamos colaborando con la Asociación Cacereña para la Defensa de los Anima- les (ACDA) desde su fundación, ya que su creación fue a la par que Hambre Canina. Desde entonces suministramos alimento, accesorios y cuanto necesiten para los perros de la protectora. Lo hacemos de forma más ventajosa para ellos y nuestro único interés es el bienestar de los animales. También les ofrecemos apoyo logístico y todos sus socios tienen ventajas, como descuentos, en Hambre Canina. Apoyamos todas sus iniciativas: venta de calendarios, hucha, encuentros, comidas solidarias... Toda esta información la ofrecemos en la tienda a nuestros clientes y la reacción es muy buena; normalmente se solidarizan y participan sin ser socios. Además, nos hacemos cargo de la alimentación de varias colonias de gatos callejeros.


Estamos muy contentos porque el año pasado la ACDA reconoció nuestra labor reali- zada durante todo este tiempo con una acuarela del pintor asturiano Vicente Sobero.


Entendemos que nuestro trabajo no es sólo un negocio, hay muchos otros factores importantes a tener en cuenta cuando el trabajo está relacionado con los animales. Como foco importante del sector en nuestra provincia tenemos la responsabilidad de fomentar el respeto por los animales, apoyar la educación en este ámbito y, sobre todo, ser coherentes y predicar con el ejemplo, procurando dignidad y bienestar tanto a perros y gatos como a los humanos con los que conviven. Creemos que este ha sido uno de los factores clave de que hayamos ido avanzando con el tiempo.


Finalmente, decir que estamos muy agradecidos a todos nuestros clientes, y en especial a los que nos llevan acompañando a lo largo de estos 21 años.


Enrique y Montaña


golosinas, premios y huesos, otro área de comederos, bebederos y recipientes, otro de antiparasitarios, otro de moda, una zona de transportines y accesorios para el viaje y otra de casetas. También hay una zona especializada en gatos.


MANTENERSE AL DÍA Montaña tiene formación universitaria y


se mantiene actualizada regularmente en cursos de innovación enfocada a la empre- sa, cursos de ventas y atención al cliente. El personal que trabaja en la tienda se


forma regularmente en cursos orientados al desempeño de su actividad, por ejem- plo en atención al cliente. Además, Marta, que también forma parte de la plantilla, es peluquera canina profesional. Acuden a las ferias del sector en España


desde que comenzaron su andadura con Hambre Canina. Para ellos, las ferias son importantes, pues constituyen un lugar de encuentro muy necesario y un lugar don- de establecer contactos y estar al día.


PRESENCIA FÍSICA Y ONLINE Las redes sociales, el boca a boca y su


furgoneta rotulada son sus principales medios de publicidad ymarketing. Además, tratan de fidelizar a sus clien-


tes acompañando todas sus compras de un regalo y un descuento. Y como ya se ha mencionado, el servicio a domicilio es gra- tuito tanto en la tienda física como online. El establecimiento tiene un escaparate


central que actualizan periódicamente, pero valoran más las grandes cristaleras con las que cuenta, ya que desde ellas se pueden ver casi todos los productos expuestos. Por esta razón lo mantienen siempre muy bien iluminado, y así muestran las novedades que van trayendo a los viandantes. Y no se olvidan del rey de Hambre Ca-


nina: King Kong, un simpático y apacible labrador de 11 años que recibe amable- mente a cuantos acuden a la tienda. Él es el mejor modelo de accesorios, ropa, el mayor comilón de golosinas y su mejor relaciones públicas.


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