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informe especiesPRO
Comunicación es promoción
La oferta de productos y servicios es necesaria para hacer que tu nombre llegue al público y atraiga nuevos clientes.
Cualquier medio para realizar comu-
nicación, con intención comercial entre una empresa y sus clientes o potenciales clientes, es un medio de promoción. Inter- net pone los clientes a disposición de las empresas a un clic de distancia. Hacerlo supone una oportunidad de negocio y lo contrario puede ser una amenaza. Tal y como explica la Cámara de comer-
cio de Castilla y León en su guía de Mar- keting digital para Pymes, muchas empre- sas piensan que el marketing en Internet solo afecta a aquellas que se dedican al comercio electrónico o cuentan con una oferta de productos o servicios suscepti- bles de venderse por Internet. Debemos ser conscientes de que cada vez pasamos más tiempo navegando en busca de in- formación. Las Páginas Amarillas en papel ya no son lo que eran, de tal modo que quien no está presente en la Red, aunque solo sea con sus datos de contacto y lo que ofrece, pasará desapercibido para un número ingente de personas. Internet es una gran oportunidad para conseguir po- tenciales clientes, independientemente del tipo de negocio de que dispongamos.
¿Qué hacen los profesionales del sector? Un 73 % de los profesionales realiza
campañas promocionales o de comunica- ción con sus clientes (figura). De este gru- po vemos que hay un 44 % que las prepara trimestralmente y un 27 % que las realiza de manera anual. Sin embargo, la falta de tiempo (un mal propio de nuestro ritmo de vida) es la causa de que casi dos de cada diez profesionales no pongan en marcha
Si analizamos ejemplos de estableci-
mientos que funcionan bien, veremos que la mayoría realiza acciones promociona- les, en gran proporción a través de las redes sociales y de su página web. La ma- yoría confirma que la mejor promoción es el boca a boca, y precisamente por eso las redes bien utilizadas lo favorecen.
Realización de campañas promocionales en comercios especializados.
Sí, al menos una al trimestre
Sí, al menos una al año
No, no las hago porque no tengo tiempo
No, no las hago porque no obtengo ningún retorno
29 % 18 % 9 % Comercios (%) 44 %
campañas para dar un empuje nuevo a su negocio. Vemos además que prácticamente uno de cada diez afirma no hacerlas por- que no obtiene ningún retorno. En estos casos habría que revisar cuándo y cómo se hicieron las campañas sobre las que tienen mala opinión, puesto que para que triun- fen es preciso prepararlas con suficiente antelación, planificación y reflexión. Una evaluación de los resultados obtenidos es fundamental para valorar lo que ha funcio- nado o no y descubrir el porqué.
Para que una promoción tenga éxito debes tener claro cuál es el objetivo, a quién está dirigida y qué inversión puedes realizar.
El boca a boca es efectivamente uno
de los medios más efectivos para llegar a un mayor número de clientes, pero ade- más puedes fomentarlo con pequeños detalles. A menudo son esos detalles es- peciales los que les estimulan a contarles la experiencia a sus amigos y conocidos. Si logras superar sus expectativas, serán tus mejores promotores.
Claves para preparar una campaña Hay algunos aspectos que debes tener
en cuenta a la hora de preparar una cam- paña de comunicación para tus clientes: • Anticipación: es una de las claves que te permitirá diferenciarte de la compe- tencia. Exige un análisis previo de la clientela para determinar qué y cómo vas a hacer la promoción.
• Diseño: si quieres llamar la atención y atraer a los clientes a tu estableci- miento debes ser creativo en tu diseño.
• Humanización: para llegar a tus clien- tes tienen que sentirte cercano y debes ganarte su confianza. Tus mensajes no deben sonar fríos y comerciales, sino amenos e interactivos: informa, divierte, sorprende y aporta valor.
• Comparte: aprovecha los beneficios de las redes sociales, así llegarás a un mayor número de clientes (el boca a boca del siglo XXI). Si lo que presentas en tus campañas
promocionales es interesante, atractivo y aporta un valor a los propietarios de ani- males de compañía, lo más probable es que obtengas un gran retorno. Merecerá la pena invertir tu tiempo y tu esfuerzo.
Un parecido no accidental
Las personas que conviven con perros suelen relatar que sus com- pañeros de cuatro patas se pare- cen a ellos en su comportamiento y carácter: dormilones, sedenta- rios, activos, tímidos o tragones. Pero, ¿qué hay de realidad en esta percepción? “De manera ins- tintiva, escogemos animales con características compatibles con las nuestras; y, por ello, al lado de una persona nerviosa, suele haber un perro inquieto, o al contrario, un can tranquilo convive con un dueño pausado”, explica la psicó- loga especializada en terapias con animales Carmen Castro en El País.
Pero esta decisión inicial no es la única causa por la que personas y canes se parecen, sino que también influye la capacidad de imitación de la mascota. La adaptación al entorno es clave para la superviven- cia de un animal y los que depen- den de los individuos para cubrir sus necesidades (alimento, cobijo, cariño) y viven en grupo, explotan a fondo sus habilidades imitativas y sociales para sentir empatía y agra- dar a sus dueños.
Si conoces a tus clientes (caninos y/o humanos) tendrás la suficiente información para preparar campa- ñas promocionales dirigidas a dife- rentes grupos: para los más activos, para los más caseros, para los viaje- ros, para los grandes, para los que son muchos, para los exquisitos…
Ficha técnica del estudio
Este informe ha sido realizado a partir de los datos obtenidos en la encuesta realizada por Grupo Asís Biomedia S.L. El número de profesionales que ha participado en este estu-
para responder a la encuesta es de 194. Este trabajo ha sido realizado por Grupo Asís Biomedia S.L. entre junio y agosto de 2014.
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Campañas promocionales
Halfpoint/
shutterstock.com
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