Varejo
Digitalizando o tráfego para aumentar a competitividade da loja física
Inovações em IoT impulsionam vendas através de engajamento digital contextual completo
O
contato com o cliente tem sido há muito tempo uma vantagem da loja física, mas essa vantagem está eva- porando à medida que os varejistas on-line atuais empregam dados com habilidade para estimular a fidelidade
e as receitas por cliente. Ao coletar informações precisas de cada ponto de contato com o cliente, os varejistas on-line estão aumentando as visitas dos clientes aos sites, a publicidade on-line e as vendas.
Para competir, varejistas de lojas físicas e omni-channel estão mudando para solu- ções inovadoras de Internet das coisas (IoT). Este artigo analisa uma plataforma de análise de cliente de IoT de ponta a ponta da SEMSeye que incorpora câmeras inteligentes, faróis, análise em nuvem, programas de fidelidade, smartphones e tablets (Figura 1). Exploramos a capacidade de uma plataforma de coletar, analisar e empregar dados para melhorar promoções, aumentar a satisfação do cliente e aumentar os níveis e conversão e as receitas. Discutimos o potencial da plataforma de monitorar os níveis do serviço de atendimento ao cliente e a sintonia da equipe. Consideramos, portanto, como soluções inovadoras como a Intel®
RealSense™ 38 | 2016 | 14ª Edição | Embedded Innovator |
intel.com/embedded-innovator
Technology irá melhorar a efetividade da plataforma da SEMSeye.
Uma pesquisa da Deloitte Digital de 2015 com 3.000 consumidores estaduniden- ses, intitulada “Navegando na nova divisão digital”, estimou que as interações digitais controladas pelos clientes influenciariam até 64 centavos de dólar gastos em lojas de varejo. O relatório também ofereceu as seguintes informações:
• Os consumidores a uma taxa 20 por cento mais alta quando usam recursos digitais em uma loja física.
• Setenta e seis por cento dos clientes interagem com marcas ou produtos antes de chegarem à loja.
• Quase um em cada três compradores dizem que gastam mais quando o digital é parte do processo de compra.
• Trinta e nove por cento dos compradores relataram que gastam mais quando recebem um cupons, promoções ou recomendações personalizados.
• A influência dos dispositivos móveis em vendas na loja vai além de comparações de preços – os cliente mudam para dispositivos digitais para terem ideias sobre o que comprar e análises on-line.
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