Te propongo un juego. Pregúntale a cualquier compañero o amigo que tenga responsabi- lidad sobre un equipo cuántos tipos de feed- back hay, y ya verás cómo probablemente te diga que conoce dos: el “negativo” –entendi- do como el que pone el acento en las “malas noticias”-, y el “positivo” –mucho más infrecuente, consistente en felicitar o “regalar los oídos”-. Haz la prueba.


Pues nada más falso. Sería mucho más correc- to decir que solo hay un feedback, EL POSITIVO, que se divide a su vez en tres formas de proporcio- narlo, a saber: ayudán- dole a rectificar lo que alguien no hace bien, re- forzando lo que sí y pro- poniendo innovaciones o cambios significativos que generen resultados aún mejores cuando ya domine algo. Pero quiero centrarme en la positividad de cualquier feedback. Sí, vivo en este mundo y soy consciente de que hay personas muy duras en su comunicación y en ocasiones profundamen- te injustas a la hora de proporcionar feedback, pero trataré de explicar- me.


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Imagínate que hoy vas a invitar a unos buenos amigos a cenar, y eliges ese restaurante tan es- pecial para ti, ése al que no vas todas las semanas pero sí visitas cuando quieres quedar bien. ¿Ya lo has pensado?


Pues ahora quiero que te imagines que, cuando ya te has sentado junto con tus invitados, te das cuenta de que algo no va tan bien como siem- pre. Puede ser la calidad de la comida, que preci- samente hoy no está tan rica, o quizás el servicio te ha disgustado por al- guna incorrección o


malas formas. ¿Qué es lo que harías? Probablemente, lo pri- mero sería disculparte con tus amigos –“Vaya, lo siento” “Con lo bien que está siempre…” “Hoy se han ido a estre- llar…” o algo así-.


Pero… ¿qué harías con respecto al restaurante? Bueno, seamos justos. Un mal día lo tiene cual- quiera. Así que decides darle una segunda opor- tunidad. Oportunidad que se presenta al cabo de un par de semanas, pero solo para compro- bar que otra vez la han vuelto a fastidiar. Decidi


FEEDBACK


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