‘Je kunt dit trucs noemen, maar het zijn geaccepteerde manieren om voor een vertrouwd gevoel te zorgen’


groot, en tegelijkertijd zochten onze zoon en dochter afzonderlijk van elkaar óók een huis. Uiteindelijk verhuisde onze dochter naar ons oude huis, onze zoon schoof door naar het oude huis van onze dochter, en wij zitten nu hier’, zegt hij, en wijst rond. ‘Dit hebben we met één en dezelfde makelaar geregeld, naar ieders tevredenheid.’


Niet zoals het hoort


En, nu tien jaar na die ‘huizencarrou- sel’ heeft Sluiter een paar maanden geleden opnieuw dezelfde makelaar ingeschakeld omdat hij en zijn vrouw een gelijkvloers appartement zochten – opnieuw binnen dezelfde geliefde vier- kante kilometer. En dat is gelukt, zij het niet in één keer. ‘Het appartement waar we aanvankelijk een openingsbod op deden, werd voor onze neus weg- gekaapt. Niet zoals het hoort, vond ook onze makelaar.’ Sommige makelaars lijken minder


waarde te hechten aan beroepscodes, merkt Sluiter op. ‘Het is hier en daar toch een schimmig wereldje. Maar deze makelaar wekt vertrouwen en komt integer over. Dat is niet onbe- langrijk, gezien wat er op dit moment allemaal gebeurt op de overspannen huizenmarkt. Als hij je advies geeft, onderbouwt hij dat overtuigend. We vinden hem een prettig persoon, van wie je het idee hebt dat hij zich onaf- hankelijk opstelt en het belang van zijn klant voor ogen houdt.’ In deze oververhitte tijd is het voor


huizenkoper precies, op welke termijn en tegen welke prijs, wil hij het onderste uit de kan – ja of nee? Taal is hierin van wezenlijk belang. Spreek de taal van de klant, noem een huis van 2,5 ton nooit “een woninkje”. Dat is pijnlijk voor iemand die daar misschien jaren voor heeft kromgelegen.’


een makelaar lastig een goede band op te bouwen met de klant, zegt hoogleraar Bloemer. ‘Een strategie die een make- laar daarvoor kan gebruiken is er voor te zorgen in verschillende opzichten zoveel mogelijk op de klanten te lijken – althans op de klanten die je wil aan- trekken. Mimicry heet dat.’ Daarnaast moet je zonder meer wer-


ken aan betrouwbaarheid. Het respect- vol behandelen van de klant is een belangrijk middel om het vertrouwen van de klant te winnen, zegt Bloemer. ‘Een goede makelaar zal natuurlijk in de eerste plaats goed luisteren en de stress pogen te reduceren. Wat wil de


Trucs en handigheidjes Woningbezitters op hun beurt doen er goed aan zich te realiseren dat makelaars soms gebruikmaken van technieken en onbewuste processen om potentiële klanten voor zich te win- nen. Makelaars proberen zo zichtbaar mogelijk te zijn. Want om gekozen te kunnen worden, moet je in het vizier komen. Makelaars zijn aanwezig op sociale media, en presenteren zich in de buurt en wijk. Ze tonen wat ze in het verleden hebben gedaan en hoe tevreden klanten daarover waren. Zichtbaarheid en reputatie, daar gaat het hen om, vat Bloemer samen. ‘Ze vragen mensen soms om hen aan te bevelen of introduceren een aanbreng- premie of korting. Je kunt dit trucs of handigheidjes noemen, maar op zich is het niet erg. Het zijn allemaal ge- accepteerde manieren om voor een vertrouwd gevoel te zorgen.’


Meer over waar je op moet letten


voor je een makelaar kiest veh.nu/dejuistemakelaar


eigen huis magazine okt 2018 47


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48  |  Page 49  |  Page 50  |  Page 51  |  Page 52  |  Page 53  |  Page 54  |  Page 55  |  Page 56  |  Page 57  |  Page 58  |  Page 59  |  Page 60