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n 2009, C. Hawn a publié un article dans la revue Health Affairs, intitulé « Take Two Aspi- rin and Tweet Me in the Morning: How Twitter, Facebook, and other Social Media are Resha- ping Health Care » (Prenez deux aspirines et


envoyez-moi un gazouillis le lendemain matin : com- ment Twitter, Facebook et les autres médias sociaux transforment les soins de santé). Dans son article, il examine l’incidence potentielle de ces nouvelles pla- teformes de communication sur la prestation des soins de santé, de même que leurs implications pour les systèmes et les professionnels de la santé. Depuis 2009, les technologies de la communication ont con- nu d’autres avancées et nous continuons de nous adapter aux réalités de notre monde virtuel, où la dis- tance n’est plus un obstacle à la communication. Dans les professions axées sur la relation d’aide, les nombreuses technologies sont de plus en plus utili- sées pour offrir les services ou en bonifier la presta- tion.


LA PRATIQUE DU COUNSELING ET LA TECHNOLOGIE AUJOURD’HUI


Les divers modes de prestation technologiques évo- luent plus vite que notre compréhension de leurs avantages et de leurs risques. Leur transformation est aussi plus rapide que l’élaboration des lois réglemen- taires, des politiques et des modifications à nos normes de pratique étant nécessaires pour en régir l’usage. On m’a récemment rappelé cette réalité lors de différentes consultations, où il a été question de la façon dont les conseillers communiquent par courriel avec la clientèle. Dans un cas, un(e) conseiller(ère) a éprouvé un sentiment de surprise quand un juge lui a demandé de fournir au tribunal un volume considé- rable de courriels échangés avec un client, le juge considérant ces correspondances comme des pièces du dossier de counseling. Dans un autre cas, un(e) conseiller(ère) avait beaucoup correspondu par cour- riel avec un client, à un point d’envisager la possibili- té de le facturer pour ce qui, avec du recul, constituait du temps de travail. Je pense aussi à une psycho- logue, qui m’a transmis un courriel qu’elle avait lu plusieurs jours après son envoi, alors occupée auprès d’un proche malade. Le message du client disait quelque chose comme ceci : « Ça ne va pas aujour- d’hui et je ne sais pas si ça vaut la peine de continuer les séances ». La conseillère, qui a rapidement vu qu’il s’agissait peut-être d’une pensée suicidaire, a communiqué avec le client sur-le-champ et s’est ex- cusée pour le retard. En fin de compte, il allait bien. Elle s’est demandé quelle aurait été sa part de res-


L’ASSOCIATION CANADIENNE DE COUNSELING ET DE PSYCHOTHÉRAPIE ÉTÉ 2019


ponsabilité si son client était passé à l’acte, d’autant plus qu’elle n’avait pas fourni de numéro d’urgence.


PRATIQUES & DIRECTIVES


Alors, pour cet article, j’ai décidé de me pencher sur des pratiques et lignes directrices qui pourraient faci- liter la gestion de nos communications par courriel avec la clientèle, et ce, dans le respect de nos obliga- tions éthiques et de notre devoir fiduciaire. Avant toute chose, les membres sont invités à consulter le Code de déontologie de l’ACCP et les normes de pra- tique pour avoir une meilleure idée de la situation. L’article B17 du Code – qui s’intitule « Services de counseling par téléphone, téléconférence ou sur In- ternet » et dont la norme connexe porte sur les ser- vices impliquant le mode de prestation à distance, les médias sociaux et les technologies électroniques – oblige les membres de l’ACCP à accueillir les clients en leur donnant assez d’information pour favoriser un consentement éclairé en ce qui touche l’usage prévu des outils électroniques, notamment de la message- rie. Par rapport à l’envoi de courriels, il faut notam- ment fournir un encadrement en lien avec les proto- coles de sécurité et les risques déontologie, les limites du contenu, la fréquence de consultation des courriels, le délai de réponse anticipé ainsi que les stratégies que les clients peuvent adopter pour renforcer la sécurité des échanges.


LIGNES DIRECTRICES CONCERNANT LE RECOURS À LA TECHNOLOGIE EN COUNSELING ET PSYCHOTHÉRAPIE


Comme vous le savez peut-être, à notre congrès 2019 tenu à Moncton du 13 au 16 mai, la Section de la technologie et des solutions innovatrices a adopté un rapport exhaustif intitulé « Lignes directrices con- cernant le recours à la technologie en counseling et psychothérapie ». Voici les lignes directrices régis- sant l’usage du courriel :


Utilisez une adresse de courriel distincte et sécuri- sée pour les clients.


Tous les courriels utilises pour communiquer avec les clients doivent être cryptés. Voici ce qu’en dit Roy Huggins de Personcen- teredtech.com : ‘le cyptage, c’est le cyber équi- valent des murs d’insonorisation, des portes closes et du déplacement des machines bruyantes dans le corridor.’ C’est un puissant outil, mais ça ne reste qu’un ouil. Vous devez l’utiliser et l’entretenir correctement.


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