Les normes de pratique de l’American Counsel- ling Association (ACA) ressemblent à celles de l’ACCP sur cette question, à la différence qu’elles compor- tent une norme supplémentaire :


H. 4. C. Services assistés par la technologie


Lorsqu’ils offrent des services assistés par la technologie, les conseillers déploient des efforts raisonnables pour déterminer si les clients ont les capacités intellectuelles, émotionnelles, phy- siques, linguistiques et fonctionnelles d’utiliser l’outil en question, qui doit être adapté à leurs besoins. Les conseillers vérifient que les clients comprennent l’utilité et le fonctionnement des applications technologiques et assurent un sui- vi auprès d’eux pour rectifier les fausses idées qu’ils entretiennent peut-être, leur enseigner comment bien les utiliser et évaluer les pro- chaines mesures à prendre.


L’American Medical Association dispose d’un en- semble de lignes directrices encadrant l’échange de courriels entre le patient et le médecin. Voici le résu- mé que j’en fais :


 Faire signer un formulaire de consentement éclairé sur l’usage des courriels.


 Fixer un délai de réponse et ne pas utiliser la messagerie électronique pour les affaires ur- gentes, seulement pour les renouvellements d’ordonnance ainsi que la prise et le rappel des rendez-vous.


 Informer les patients sur les questions de pro- tection de le vie privée. Ils devraient savoir ce- ci :


 Le nom de la personne qui assure le traitement des messages :


 


Durant les heures de travail habitu- elles du destinataire;


Durant les vacances ou les congés de maladie du destinataire.


Les messages doivent être ajoutés au dossier médical.


 Les courriels font partie du dossier médical des clients.


 Ne jamais utiliser l’adresse courriel d’un client à des fins de marketing.


 Ne pas partager des adresses courriel profes- sionnelles avec des membres de la famille.


L’ASSOCIATION CANADIENNE DE COUNSELING ET DE PSYCHOTHÉRAPIE ÉTÉ 2019


Lors de la première


rencontre avec leurs clients, les conseillers et les


psychothérapeutes devraient discuter de ce qu’ils pensent de


l’utilisation des technologies de communication et des medias sociaux.


 Une fois que la technologie de cyptage sera largement répandue, conviviale et pratique, l’utiliser pour sécuriser tous les messages.


 Éviter les communications non sécurisées sans fil contenant des renseignements permettant d’identifier un patient.


 Vérifier deux fois plutôt qu’une le champ « À : » avant d’envoyer chaque courriel.


 Au moins une fois par semaine, effecteur des sauvegardes des courriels pour l’archivage à long terme (par « long terme », on entend la durée de conservation des dossiers papier).


 Transporter les décisions politiques à l’écrit et en format électronique.


 Mettre fin aux correspondances par courriel avec les patients qui contreviennent aux lignes directrices à plusieurs reprises.


Recommandations:


 Lors de la première rencontre avec leurs clients, les conseillers et les psychothérapeutes devraient discuter de ce qu’ils pensent de l’uti- lisation des technologies de communication et des médias sociaux.


 Expliquez aux clients que si vous n’utilisez pas Facebook, Twitter ou d’autres sites pour com- muniquer avec eux, ce n’est pas parce que vous êtes antipathique, mais parce que vous souhai- tez respecter leur vie privée et bien délimiter la relation professionnelle entre vous. Si vous confondez relations professionnelles et rela- tions personnelles sur les médias sociaux, vous risquez de faire naître des relations duelles non


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