HELPDESK
DE SCHERMEN BIJ DE CRT HELPDESK
Collega’s van het Centraal Register Techniek reisden onlangs af naar Arnhem om een dagje mee te lopen bij de helpdesk. Wat opviel was dat deze helpdesk trots is. Op hun team en aan de hoge eisen en
waarden die ze zichzelf stellen. Waarden die perfect aansluiten bij die van het Centraal Register Techniek: snel, betrouwbaar en persoonlijk.
EEN KIJKJE ACHTER
Bij binnenkomst waren de professionele en rustige omgeving en de open en vriendelijke sfeer direct voel- baar. Frank, manager van de klantenservice, heette de collega’s van harte welkom. Hij liet de werkplek zien, die een prachtig uitzicht biedt op de Nederrijn. Het helpdeskteam, dat naast Frank bestaat uit Diana en Sanne, was al druk in de weer om de vragen van klanten te beantwoorden. De telefoontjes en e-mails volgden elkaar snel op, maar de medewerkers werkten efficiënt en met een groot geduld. Zo begrepen ze de behoeften van de bellers snel en konden zij hen met accurate informatie en oplossingen helpen.
Patronen Wat vooral opviel, was de proactieve benadering van de helpdeskmedewerkers. Ze stonden niet alleen klaar om vragen van klanten te beantwoorden, maar zochten ook actief naar patronen in veelgestelde vragen. Deze analyses stellen hen in staat om niet alleen de symptomen, maar ook de onderliggende problemen aan te pakken. Dit inzicht in de behoeften van de klanten van het Centraal Register Techniek is van grote waarde.
Brug tussen klanten en bedrijf In gesprekken tussen collega’s en helpdeskmede- werkers tijdens de gezellige lunch werd het nogmaals duidelijk dat het helpdeskteam fungeert als een brug tussen klanten en het Centraal Register Techniek, en dat hun bijdrage cruciaal is voor de reputatie en professionaliteit van het register.
Opbouwen van relaties Naast de snelheid en efficiëntie waarmee de helpdesk te werk gaat, hebben we geleerd dat de klantenservice niet alleen gaat over het oplossen van problemen, maar ook over het opbouwen van relaties. De empathie,
toewijding en professionaliteit waren indrukwekkend. Het vermogen van de medewerkers om de klant- tevredenheid te vergroten, terwijl ze ook waardevolle inzichten verzamelen voor het Centraal Register Techniek, is hiervan een bewijs.
Al met al was de dag bij de helpdesk een eyeopener. De helpdesk verdient alle lof en erkenning voor zijn belangrijke rol in het succesverhaal van het Centraal Register Techniek.
Over Eureka Sinds de oprichting van het Centraal Register Techniek in 2019 verzorgt Eureka de helpdesk- functie. Als onafhankelijk examenbureau faciliteert Eureka, met een landelijk dekkend netwerk van veertien examenlocaties, onderwijsinstellingen en bedrijfsopleiders in het plannen en afnemen van digitale examens. Eureka gelooft dat de waarde van een examenresultaat voor een belangrijk deel wordt bepaald door de omstandigheden waarin het examen wordt afgenomen. Geïnteresseerd in Eureka Examens of hun producten? Kijk even op hun website:
https://eureka-examens.nl
14
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36
