MEDEWERKERS AAN HET WOORD


‘Wie wil wat waarom?’ De omvang van de interne ontwikkelagenda verraadt de ambitie van het Centraal Register Techniek. Het is aan Patrick Mackaaij, Technisch Product Owner, om een technische vertaalslag te maken van wensen van gebrui- kers. Patrick: “We werken volgens de Scrum methode in sprints. Zo houden we elkaar op de hoogte, bouwen we ruimte in om te kunnen bijsturen en zorgen we dat we regelmatig opleveren. Met twee ontwikkelteams vraagt dit om de nodige afstemming.” Patrick legt uit waarom zijn rol in het begeleiden van processen nodig is. “Wensen worden vaak verpakt in een ‘oplossing’, waardoor de behoefte of het probleem niet altijd helder is. Wie wil wat waarom? Het is belangrijk om dit helder te krijgen. Zo wordt een toepassing niet alleen gemaakt, maar zorgen we ervoor dat het de juiste toepassing is met de gewenste meerwaarde.”


‘We leren nog dagelijks effectiever met elkaar samen te werken. Door steeds meer en beter samenhang te zien tussen verschillende afdelingen en onze gezamenlijke doelstellingen’


‘Er is veel vertrouwen in de organisatie’ “We hebben veel eigenwijze mensen in ons team, dat is soms best uitdagend”, zegt Christianne van Schaik. Ze is vakspecialist kwaliteit en interne organisatie en werkt aan de vastlegging en verbetering van de processen in de organisatie. Christianne: “We leren nog dagelijks effectiever met elkaar samen te werken. Door steeds meer en beter samenhang te zien tussen verschillende afdelingen en onze gezamenlijke doelstellingen. Als ik terugkijk naar wat we in het afgelopen jaar hebben bereikt, met onder meer de introductie van een CRM- systeem en het ISO-traject rondom informatiebeveiliging, dan maken we mooie stappen. Er is veel vertrouwen in de organisatie. Voor de toekomst zie ik groei op allerlei gebieden. We hebben een tof team van gemotiveerde mensen, met een drive om steeds een stap verder te gaan en het nog beter te maken.”


‘We hebben voor reuring gezorgd’ Mireille Coebergh werkt voor het Centraal Register Techniek in de functie van communicatiespecialist. Ze kijkt met plezier terug op de pioniersfase waar het allemaal mee begon. Mireille: “Dat was een veelbewogen periode met een heel veelzijdige rol. Van het bedenken van strategieën tot de uitvoering ervan. Zoals het bouwen aan verschillende communicatiemiddelen. Hoe klein en onbekend we toen ook waren, we wekten al snel belang- stelling. We hebben voor reuring gezorgd in de sector. Zowel critici als supporters hebben we aan ons weten te binden. In onze activiteiten zoek ik steeds naar de aansluiting met onze organisatiedoelen. We hebben ons ontwikkeld tot een verbindende partij met een goede reputatie. Nu en in de toekomst zie ik in onze organisatie een puur en onafhankelijk belang om vakmensen en vakbedrijven écht te ondersteunen.”


‘De toekomst van een centraal register verandert’ Naast ondernemer en verbinder ziet directeur Marcel van Lieshout zichzelf als facilitator voor de organisatie, ter ondersteuning van het team. “Ons succes maken we samen. Door elkaar serieus te nemen, uit te dagen en verantwoordelijkheid te geven. Ik ben geen wereld- verbeteraar. Ik houd van concrete resultaten en bekijk steeds hoe we ons kunnen blijven verbeteren. In de installatiesector was voorheen alles op papier. Inmiddels is er een digitaal platform en hebben we veel vernieu- wingen voor elkaar gekregen. Met een vrij eenvoudig, krachtig systeem dat schaalgrootte aankan, bieden we de sector een instrument met meerwaarde. Met zoveel data, privacy- en beveiligingsvraagstukken zie ik wel hoe de toekomst van een centraal register inmiddels verandert. Ik geloof dat we toe moeten naar een decentrale aanpak die minder kwetsbaar is. Zo komt bovendien de regie over data werkelijk bij de eigenaren te liggen.”


‘We werken niet met standaard scripts’ Wie belt of mailt met het Centraal Register Techniek, heeft vaak het allereerste contact met de helpdesk; een vriendelijke vraagbaak met een oprechte interesse voor iedere klant. Frank Geereking is meewerkend Manager Service & Support. Frank: “Ik zorg voor de bezetting, houd data over het gebruik van de webapplicatie in de gaten, en waar mogelijk werk ik net zo hard mee met het beant- woorden van klantvragen.” Al snel blijkt zijn drijfveer om échte service te verlenen. Frank: “We werken hier bewust in een open ruimte. Zo weten we wat er speelt en leren we van elkaar. Signaleren we dat er steeds dezelfde vraag wordt gesteld, dan nemen we er actie op. We werken hier niet met standaard scripts, maar zoeken actief naar waar een vraag of probleem vandaan komt. Met de data die we verzamelen adviseren we de interne organisatie, zodat we het met elkaar steeds beter kunnen doen.”


CRT SPECIAL 2024 - 11


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36