Especial TESC® menos, nuestra valía como jefes.


Hay dos tipos de preguntas dependiendo de su enfoque, las enfocadas hacia el problema y las que lo están hacia la solución. Y las ma- las noticias son, como ya te imaginas, que practicamos mucho más las primeras que las segundas.


Preguntas enfocadas a la solución


La pregunta sirve para descubrir nuevas posibilidades y disparar el cambio, por eso es importante la forma y las palabras que eliges para formularla.


El tipo de “jefe solucionador de problemas” ha desarrollado una tendencia a formular preguntas orientadas al problema: ¿Por qué no puedes hacerlo bien? ¿Por qué siempre te pasa lo mismo? ¿Por qué llegas tarde casi to- dos los días?…


Son preguntas que se enfocan en el problema: eso que no haces bien, tu impuntualidad… Las respuestas, y las conversaciones que se derivan, de ese tipo de preguntas pivotan en la búsqueda de evidencias de lo que ha fun- cionado mal y de la incapacidad o impericia del colaborador y, a veces, de nuestro deseo más o menos consciente de confirmar nues- tras opiniones y creencias respecto de nues- tros colaboradores: “¿no ves como tengo razón?”.


Podrás sospechar que estás usando ese tipo de preguntas si empiezan con un ¿por qué…? El por qué dirige al pasado para buscar la ex- plicación de lo que pasó.


Por el contrario, cuando construyes y regalas preguntas enfocadas a la solución estás ayu- dando a tu colaborador a avanzar, propulsán-


Observa la diferencia cuando reformulas las preguntas anteriores orientadas al pro- blema, por otras equivalentes enfocadas a la solución, como por ejemplo: ¿qué (recursos, acciones, estrategia…) necesitas para tener éxito? ¿Qué necesitas hacer o cambiar para evitar que vuelva a suceder eso de nuevo y, así, conseguir el rendimiento o resultado que tu eres capaz de conseguir? ¿Qué podrías modificar para asegurar que controlas tus acciones y te adueñas de tu agenda, y de esa forma cumples con puntualidad tus compro- misos y citas?


¿Cómo te sientes formulando estas pregun- tas? ¿Cómo crees que se siente tu colabora- dor cuando las escucha? ¿No crees que el uso continuado de este tipo de preguntas facili- tará su desarrollo, autonomía, proactividad y,


¿QUÉ CREES QUE NECESITAS


PARA EMPEZAR A FORMULAR PREGUNTAS ENFOCADAS EN LA SOLUCIóN y CONVERTIRTE EN EL JEFE EFECTIVO qUE ERES CAPAz DE SER?


finalmente, mejores resultados? “Una persona adorable vive en un entorno adorable. Una persona hostil vive en un en- torno hostil. Cada uno que te encuentras es tu espejo”.


— Ken Keyes 45


dole hacia la exploración de posibilidades y resultados positivos, en vez de mantenerle enfangado en los problemas del pasado.


Recuerda que los problemas viven en el pasado y las soluciones viven en el futuro. Cada momento que elijas vivir en el pasado es un momento que dejas de vivir en el fu- turo.


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