www.ncl.fr


Y A-T-IL UN SERVICE MÉDICAL À BORD ? Chacun de nos navires est équipé d’un cabinet médical, d’un médecin qualifié et d’au moins une infirmière. Tous les soins médicaux sont cependant payants et il vous est recommandé de souscrire à une assurance santé pour le voyage. Veuillez noter que nos cabinets médicaux ne sont équipés que pour des consultations basiques. Les passagers présentant des cas plus spécifiques ou urgents seront évacués à leurs propres frais.


NB : Nos navires ne sont pas équipés pour les traitements de dialyse. Il n’y a pas de dentiste à bord.


Y A-T-IL DES CASINOS À BORD ?


Vous trouverez un casino, accessible à tous nos passagers âgés de minimum 18 ans, sur tous les navires et itinéraires (à l’exception de l’itinéraire autour d’Hawaï à bord du Pride of America en raison de la législation locale). Veuillez noter qu’en cas de gain d’un mineur, le gain ne sera pas remboursé en raison de la législation.


PUIS-JE FUMER À BORD ?


Pour rendre votre séjour à bord le plus agréable possible, il est interdit de fumer dans la plupart des espaces communs ainsi que dans les cabines et sur les balcons. Cigarettes, cigares et pipes sont autorisés dans le fumoir et dans les espaces publics extérieurs indiqués par les panneaux de signalisation correspondants. De plus fumer est permis aux joueurs au casino à l’exception des cigares et des pipes. Sur The Waterfront de Norwegian Getaway et Norwegian Breakaway, fumer est permis à tribord seulement, sauf à proximité des lieux de restauration en extérieur. Les passagers qui fument dans leur cabine seront pénalisés d‘une amende d’US $ 250 qui sera ajoutée à leur compte de bord. Veuillez noter que les cigarettes électroniques ne peuvent pas être utilisées dans les espaces publics non-fumeur.


PUIS-JE CONSOMMER DE L’ALCOOL À BORD ?


L’âge minimum pour la consommation d’alcool à bord est 21 ans (les conditions générales peuvent varier sur les forfaits de boissons alcoolisés, veuillez vérifier au moment de votre réservation).


Les passagers de 18 à 20 ans peuvent consommer de la bière et du vin à bord, sous réserve que leurs parents ou tuteurs légaux aient donné leur permission écrite au navire (sauf en Alaska et à Hawaï où les passagers doivent être âgés d’au moins de 21 ans pour consommer et acheter de l’alcool, quel qu’en soit le type). Le formulaire de permission pour la consommation d’alcool (Young Adult Alcoholic Beverage Waiver form) est disponible à la réception. Les passagers ayant 18 ans et plus ont le droit de consommer des boissons alcoolisées (de la bière et du vin) sans avoir à remplir le formulaire au cours des croisières en Europe.


Les passagers ne sont pas autorisés à apporter de l’alcool à l’exception des bouteilles de vin et de champagne. Si elles sont consommées à bord, un droit de bouchon vous sera demandé et ajouté à votre compte de bord. Nous vous prions de noter que tout alcool qui serait apporté à bord le jour de l’embarquement ou lors des escales, sera conservé durant la croisière dans un lieu sécurisé, avant de vous être restitué le jour de votre débarquement.


Norwegian Cruise Line encourage la consommation d’alcool avec modération et par conséquent se réserve le droit de révoquer définitivement ou temporairement les privilèges de tout passager en matière de consommation d’alcool si ce passager viole le code de conduite des passagers de Norwegian Cruise Line ou si les responsables du navire estiment qu’il représente un danger pour lui-même ou pour d’autres personnes. Un abus répétitif d’alcool pendant que le navire est en mer et/ou une violation du règlement de Norwegian Cruise Line en matière d’alcool peuvent entraîner un débarquement immédiat.


Y-A-T-IL DES FRAIS DE SÉJOUR ?


Notre vœu le plus cher est que vous puissiez profiter pleinement de votre expérience Freestyle Cruising, et l’ensemble de notre équipage vous assurera la qualité du service qui a fait la réputation de Norwegian Cruise Line. Norwegian Cruise Line débitera automatiquement de votre compte de bord des frais de séjour optionnels d’US $ 12 par personne et par jour pour tout passager âgé de trois ans ou plus. Ces frais de séjour seront partagés entre les membres de l’équipage qui font de votre croisière des vacances exceptionnelles, incluant le personnel des restaurants, le personnel en charge de votre cabine et tous les autres membres de l’équipage qui travaillent dans les coulisses. Les frais de séjour peuvent être payés avant le départ de votre croisière, pour plus d’information veuillez contacter notre département réservation.


Si vous avez le moindre souci quant au service dont vous bénéficiez durant votre croisière, veuillez nous en informer immédiatement à la réception du navire. Dans l’éventualité peu probable où aucune solution ne pourrait être trouvée, il est possible de revoir le montant de ces frais. Dans le cas de frais de séjour prépayés avant le départ, aucun remboursement ne peut être effectué à bord. Dans le cas où un remboursement serait applicable, vous devrez à votre retour effectuer une demande de remboursement par courrier, à l’attention de notre département service client en Allemagne. La demande de remboursement doit être accompagnée d’un formulaire de réclamation devant être rempli à bord durant votre croisière.


QU’EN EST-IL DES POURBOIRES ?


Aucune gratification additionnelle n’est obligatoire pour les services rendus à nos passagers. Cependant, nous encourageons notre personnel à fournir un service exemplaire, il est donc autorisé à recevoir des pourboires en espèces.


Certains membres de notre personnel (concierge, majordome, équipe du Programme Jeunesse et service boissons) peuvent également apporter leurs services aux passagers sur une base individuelle et ne bénéficient pas des frais de séjour. Nous vous conseillons donc de marquer votre reconnaissance pour la qualité du service offert par ces membres du personnel avec des pourboires. De plus, veuillez noter qu‘un un pourboire automatique de 18% s‘appliquent sur tous les services du Spa, salon de beauté et de coiffure, sur toutes les achats de boissons et sur les services de repas spécialisés dans les restaurants de spécialités et de divertissements.


OÙ DEPOSER MES OBJETS DE VALEUR ?


Toutes nos cabines et Suites disposent d’un coffre-fort. Veuillez noter que Norwegian Cruise Line ne pourra être tenu pour responsable pour tout objet de valeur laissé dans la cabine ou tout autre endroit du navire.


COMMENT RÉSERVER MES EXCURSIONS À TERRE ?


En raison de la popularité de nos excursions, nous vous conseillons de réserver vos places à l’avance. Pour voir la liste complète de nos excursions et pour réserver en ligne, veuillez consulter notre site www.ncl.fr. Il est possible de réserver vos excursions à l’avance jusqu’à deux jours avant le départ. Notre équipe des excursions à terre (shore excursions) est ravie de vous informer sur nos excursions à terre par téléphone (+49 1805 62 55 27, € 0,14/min. depuis une ligne fixe) ou par e-mail (excursions@ncl.com). Vous pouvez également réserver vos excursions à terre pour tous les ports d’escale au « Shore Excursion Desk » à bord, ou organiser vos propres excursions. Sur certains de nos itinéraires en Europe et sur certaines dates de départs, nous proposons une sélection d’excursions avec guides francophones (pour les groupes de 30 personnes minimum).


COMMENT PUIS-JE ARRIVER À TERRE ?


Dans la plupart des cas, nos navires sont à quai. Néanmoins, pour certaines destinations, le navire jettera l’ancre en mer à proximité du port. Dans ce cas, le débarquement et l’embarquement


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