SABBY GILL - La nueva propuesta de IGT en los mercados de EMEA
No existen muchos profesionales en operacio- nes de juegos con una amplia trayectoria en Tecnología de la Información (TI), pero armado con valiosas citas de la nota de prensa emitida por International Game Technology (IGT) como introducción al nombramiento de Sabby Gill como Vicepresidente Regional de IGT para el Europa, Medio Oriente y África (Europe, Middle East and Africa - EMEA), tomamos el vuelo a Ámsterdam para conversar con el.
La carrera de Sabby Gill en TI, contratado de Hewlett-Packard después de arduo trabajo de caza-talentos, donde se desempeñaba como VP y Gerente General de HP Software para Asociad- os y Empresas de Tamaño Medio en la región de EMEA, lo ha llevado a IGT con un instrucciones para expandir ampliamente las ventas e imple- mentar una estrategia global de sociedades de negocio diseñada para palanquear todos los recursos de crecimiento de IGT en los mercados internacionales.
Como operador de casinos con conocimiento es- encial en TI, estaba dispuesto a dialogar en esta disciplina con cierta limitaciones pero teniendo a ventas y marketing como común denomina- dor. Sin embargo, Sabby, como se le conoce, tiene esa facilidad carismática que a la primera impresión te hace sentirte cómodo, y empezó haciendo un breve resumen de su carrera, que desde luego empieza mucho antes de su gestión en HP.
RCM: Me imagino que con una carrera como Director de Operaciones de Ventas Mundiales en PeopleSoft Inc., especializada en sistemas de gerencia de recursos humanos, soluciones de gerencia financiera, y otros sistemas, incluyendo software para gerencia de relaciones publicas, tiene muchas ventajas para llevar a cabo sus nuevas funciones en IGT.
SG: “Si es cierto; al haberme desempeñado también en otros puestos en CA, Oracle, y más recientemente en HP. Creo que he estado en casi todos los puestos que se pueda imaginar que
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encaran al cliente, y toda esa experiencia me ha servido mucho en mis primeros meses aquí en IGT. Hemos descuidado algunos de nuestros clientes claves durante los últimos años y la satisfacción del cliente ha sufrido un poco. Creo que no hemos utilizado nuestros recursos efi- cazmente, al ir en pos de las grandes ventas sin dar el servicio necesario a algunos de los clientes de la regiones pequeñas, de la forma que IGT lo debería haber hecho. Todo eso va a cambiar”.
RCM: En el área de las ventas en esta industria, y me imagino que otra gente también le habrá comentado esto, los operadores de casinos son relativamente conservadores y gustan de ceñirse al lenguaje de los casinos con proveedores de igual trayectoria. ¿Cómo anticipa tratar con toda clase de operadores de juegos?
SG: “Usted no termina siendo #1 y 2,5 más grande que su próximo competidor sin tener conocimiento de la complejidad de sus clientes. Nos ha ido OK en el pasado, pero espere nomás cómo vamos a reaccionar a los cambios de nivel en interfase con el mercado. Hemos mejorado nuestros equipos de ventas y la infraestructura de soporte con herramientas y recursos adicio- nales; hemos tomado lo mejor de la industria y nos hemos asegurado que esto se adopte con eficacia. El área particular donde tengo plena conciencia para mejorar los equipos fue asegurándome que teníamos el conocimiento y la experiencia en la industria; porque la credibili- dad es algo que no se puede enseñar. Eso viene con la experiencia, y eso es lo que hemos estado haciendo al contratar profesionales de la misma industria”.
RCM: Craig Churchill, Vicepresidente Sénior de Ventas Internacionales, dijo que usted tiene ‘la trayectoria ideal para liderar el crecimiento de IGT en los mercados de EMEA’, y veo que vuestro entusiasmo es contagioso, pero ¿Cómo traduce usted, en términos de relaciones y servicio al cliente, este ingrediente clave, en estos días de negocios cínicos?
SG:“Esa es una gran pregunta. Y lo que puedo decirle es que según la interacción que he tenido con nuestros clientes hasta la fecha, todos se encuentran frente a problemas similares. Y es que cuando usted piensa acerca de lo que ofrec- emos, no es muy disimilar a lo que yo ofrecía en las industrias donde he trabajado anteriormente; y hay soluciones que requieren que demostre- mos a nuestros clientes el valor y el alto retorno de sus inversiones. ¿No es esto lo que son las ventas? Esta industria se ha confiado en la venta de productos y soluciones, cuando los clientes requieren las ventas valoradas. Necesitamos demostrar una gran diferenciación, y con todo lo que IGT tiene para ofrecer, creo que estamos en una gran posición para ofrecer esto y mucho más que cualquiera de nuestros competidores; y es por esto que me siento muy emocionado con la oportunidad que tengo para dirigir esta organización”.
RCM: Lo cierto es que cuando uno habla con un tipo de TI, hay una sensación de que el lenguaje que usan con letras y acrónimos lo pone a uno en desventaja, pero ahora siento que usamos un mismo lenguaje. Esto es una buena noticia
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