Column
buiten, in de hitte, een kuil ziet graven met een helm op...
Regels zijn er voor de standaard, maar niet alles past in voorschriften
New Jersey hoeven automobi- listen zonder armen geen tol te betalen. Het zijn zomaar enkele voorbeelden van absurde wet- ten. Ieder land heeft wel een paar van die absurde wetten, maar de Angelsaksische landen zijn er toch wel kampioen in.
I
Ir. Martin van den Hout Sr. Management Consultant Agidens Consulting
martin.vandenhout@
agidens.com
Het is een gevolg van de cul- tuur waarin alles expliciet in regels vastgelegd moet wor- den. In de meeste landen op het continent van West-Europa gelden algemene principes en hoeven alleen de specifieke zaken die daarvan afwijken te worden vastgelegd. Dit noe- men we het Rijnlandse model. In Angelsaksische landen moe- ten alle details worden uitge- schreven. Dat is ook de reden dat contracten met Engelse of Amerikaanse bedrijven vaak zo dik zijn. Ook zie je het aan de werkinstructies in Amerikaanse bedrijven; voor het vervangen van een eenvoudig filter zagen we ooit een werkinstructie van vierhonderd pagina’s. Europese bedrijven schrijven vaker voor wát een personeelslid moet doen, Amerikaanse bedrijven ook hóe de medewerker dit moet doen. De medewerker die je ontvangt in een Amerikaans restaurant heeft een script uit zijn hoofd geleerd dat hij exact opdreunt.
n Engeland is het verboden te over- lijden in The Hou- ses of Parlement. In
De laatste decennia hebben steeds meer bedrijven dit Angelsaksische model overge- nomen en leggen ze alles vast in procedures en voorschriften. Dit heeft een aantal voordelen. Het neemt veel onduidelijkhe- den weg. Het is nodig om vei- ligheid en kwaliteit te borgen. Als deze manier van werken echter te ver doorschiet, ont- staat er een aantal nadelen. Ten eerste staan regels vaak innovatie in de weg. De farma- ceutische industrie gebruikt nog vele kilo’s papier bij de validatie en kwalificatie van zijn processen. Vaak moet goedkeu- ring nog plaatsvinden met een handtekening op papier. Pas de laatste tijd is het zogenaamde Paperless Validation in opmars. Ook denken mensen niet meer na over verbeteringen als het te veel moeite kost om iets aan te passen.
Een tweede nadeel van de star- re procedures in veel bedrijven is dat medewerkers niet meer zelf beslissingen durven of kun- nen nemen. Dit zie je bijvoor- beeld bij veiligheidsregels. Het gevolg is dat je mensen buiten, in de hitte, een kuil ziet graven met een helm op. Een vriend van me maakte het zelfs ooit mee dat een veiligheidswacht iemand die op vijftien meter hoogte werkte zonder enige vangbeveiliging naar beneden riep en vertelde dat hij zijn helm moest opzetten. Over de vanggordel zei hij niets.
Mensen die in dit soort cul- tuur werken, weten niet meer wat ze moeten doen als er iets onverwachts gebeurt dat niet in hun protocol past. Lock Out Tag Out Try Out (LOTOTO) procedures die te zeer in detail zijn uitgewerkt, hebben al tot ongelukken geleid. Mensen volgen ze blindelings, zonder nog na te denken. In die geval- len was het beter geweest om een medewerker van productie en een medewerker van onder- houd samen te laten vaststellen hoe ze de installatie konden veiligstellen.
Als bedrijven de volgende stap willen zetten in verbeteringen, moeten ze hun regels beperken tot zaken die echt belangrijk zijn. Voor de rest moeten ze zorgen voor goed opgeleide en betrokken medewerkers. Regels zijn er voor de borging van een aantal standaarden. Voor alles wat niet standaard is en voor verbeteringen, heb je mensen nodig.
Het gevolg is dat je mensen
43
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48
