ANVR wil klantervaring verbeteren


Zeven punten waarop de ANVR-website is verbeterd


*** Liza Bruggeling


In de zomer van 2015 is binnen de ANVR een groep gevormd die zich bezig is gaan houden met de vernieuwing van de website. Deze was al enkele jaren niet aangepast en de wens tot verbetering werd steeds groter. Boelen merkte dat met name de migratie van con- tent van de ene naar de andere site veel tijd kostte, mede door de beperkte mankracht die ervoor beschikbaar was. “Het ontwerp en het technische gedeelte hebben we uitbesteed”, vertelt Boelen. “We hebben intern met elkaar om tafel gezeten om uit te vinden wat voor onze doelgroep van belang is. Dat is drieledig: in de eerste plaats hebben wij onze leden, die toegang hebben tot een schat aan informatie als ze inloggen. Ook zijn er bedrijven die zich bij ons aan willen sluiten en willen weten of ze voldoen aan de criteria. Als laatste is er de consument die met een vraag over zijn reisbe- stemming of over zijn geplande of reeds geboekte reis zit en wil weten wat daarop het antwoord is. Op basis van deze sessies heb- ben we een aantal verbeteringen op de nieuwe website doorge- voerd.”


Branchepartners worden business partners


In de oude situatie had de ANVR drie ‘losse’ websites: voor leden, voor consumenten en voor bran- chepartners. Iedere doelgroep


10 View - maart 2016


De ANVR heeft op 17 februari, haar verjaardag, haar geheel vernieuwde website gelanceerd. Adjunct-directeur Walter Schut en office manager Ilse Boelen vertellen op welke zeven punten de site een significante verbetering heeft ondergaan.


had behoefte aan zijn eigen rele- vante informatie. “Dat was lastig onderhouden”, vertelt Schut. “We hebben nu nog twee sites: een vrij toegankelijke, waar consu- menten en andere belangstellen- den terecht kunnen met vragen over hun vakantie of reis, en een voor leden om hen te voorzien van actuele en relevante gege- vens. Daarnaast hebben we het branchepartnerschap omgezet in een business partnerschap. Onze business partners, bedrijven die zelf geen reizen verkopen, maar wel branchegerelateerde pro- ducten en diensten aanbieden, krijgen -in tegenstelling tot voor-


heen- nu toegang tot dezelfde informatie als onze leden.”


Bedrijfsinlog wordt persoonlijke inlog De nieuwe website maakt het mogelijk binnenkort de bedrijfsinlog te vervangen door


specifiek gericht zijn op hun interesses. Dat is nu nog niet het geval, maar hier willen we wel naartoe werken.”


Herziene rubricering in ledendeel


In het ledendeel is de rubrice- ring van onderwerpen en items compleet herzien. “We hebben in dit gedeelte informatie over zeer veel onderwerpen”, aldus Boelen. “Leden moeten op de homepage in één oogopslag kunnen zien wat ze nodig heb- ben. Onze opdracht was: met zo


‘Met zo min mogelijk clicks uitkomen bij je doel’


een persoonlijke inlog. Schut: “Dit betekent dat we op de persoon toegesneden informatie kunnen leveren en mensen bepaalde rechten kunnen toekennen, die


min mogelijk clicks uitkomen bij je doel.” “Er is gesorteerd op hoofdonderwerp”, vult Schut aan. “Denk hierbij aan ‘btw’, ‘opleidin- gen’, ‘automatisering’, et cetera. Hierdoor kunnen leden inderdaad sneller vinden wat ze nodig heb- ben.” Uiteraard wordt deze eerste weken nog constant gewerkt aan het verbeteren van de site.


Directe klantbenadering Op de nieuwe website spreekt de ANVR haar klanten, medewerkers van reisbureaus en touroperators, ook directer aan. “Dat wil zeg- gen dat we meer actieve zinnen gebruiken”, verduidelijkt Schut. “Dat is wel even wennen, alles


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36