Q&A Preguntas y respuestas


Spa & Wellness MexiCaribe se enorgullece en presentar el Panel de Expertas, líderes de la industria y consultoras que comparten su conocimiento para dar respuesta a los retos a los que se enfrenta normalmente la industria del spa y el bienestar.


Spa & Wellness MexiCaribe proudly presents the Expert Panel, industry leaders and consultants provide insight to challenges often faced in the spa and wellness industry.


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ESP


Estamos pasando por tiempos de ocupación llena en Jamaica. Como en todos los destinos turísticos, tenemos tiempos concurridos durante varios meses del año y tenemos algunos meses donde las cosas bajan de ritmo. ¿Cómo mantienes motivado a tu equipo después de cada temporada alta y durante los tiempos lentos?


ENG


We go thru some amazing, jam-packed times in Jamaica. Like all destination areas, we are busy during several months of the year and have some months where things slow down. How do you keep your team motivated after each busy season and during slow times?


Lo mejor que se puedes hacer es mantenerse CALM (calmado): The best thing to do is stay CALM:


C


omunica el clima de la temporada. Recuérdale a


tu equipo que la temporada pasará. Establece metas para ellos


y A L recompénsalos reconocimientos y premios.


ceptar la responsibilidad es la clave. Mantén a tu equipo y a


ti mismo responsables de cumplir las metas. Mantente enfocado, elogia el desempeño.


idera con el ejemplo. Esto demuestra que tú eres parte del equipo y estás dispuesto a realizar lo necesario para ayudar.


M


aneja/ administra el rendimiento. Es más fácil dirigir a aquellos que dan el extra, pero también es necesario manejar a aquellos con un rendimiento deficiente. Las personas de alto desempeño notarán si no haces nada respecto a sus contrapartes.


Una vez que aterrices estos pasos, aplicálos en el servicio, las metas de venta, interacciones con los huéspedes y más.


Sienna Creasy


Spa Group Director Island Outpost


C ESP


Puedes ser muy complejo mantener a un equipo motivado el 100 por ciento del tiempo. Durante las temporadas concurridas, el equipo está motivado porque percibe recompensas directas. Exceso de huéspedes, mayores suministros, movimiento, ventas más altas y más horas laborales, derivan en salarios más altos. Durante la temporada baja, tiende a ser más desafiante mantener la motivatción con menos huéspedes, menores ingresos, recorte de horas laborales, una plantilla laboral más pequeña, menos suministros y salarios reducidos.


ENG


Liliana Grajales Panel de expertas / Expert Panel


It can be very challenging to keep a team motivated 100% of the time. During the busy season, staff are motivated because they see direct rewards. A surplus of guests, more supplies, movement, higher sales and more work hours, leading to higher paychecks. During slow season, it tends to be more challenging to maintain motivation with fewer guests, less revenue, cut hours, less staff, less supplies and smaller paychecks.


30


ommunicate and challenge. Communicate the temperature


of the season. Remind the team that it will pass. Set goals for the team and reward with recognition and prizes.


A L


ccountability is key. Hold yourself and the team


accountable for goals. Stay focused, praise achievement.


ead by example. This shows you are a TEAM player and willing to do anything to assist.


M


anage performance. It’s easier to manage those who go


the extra mile, but you also need to


manage poor performance.


Top performers will notice if you don’t do anything about those not performing.


Once you have these steps in place, apply them to service, sales goals, guest interactions and more.


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