TU SEGURO AZUL
L
a Ley del cuidado de salud a bajo pre- cio es una nueva ley federal que requiere que la mayoría de estadoun- idenses tenga cober- tura adecuada de seguro médico a partir del 1 de enero de 2014 o que
pague una multa fiscal. El proceso de compra de un seguro médico puede ser una tarea desalentadora. Para parte de la población hispana en New Jersey, agregar la barrera del idioma a la complejidad de la atención médica puede causar incluso más confusión y frustración.
Horizon Blue Cross Blue Shield of New Jersey (Horizon BCBSNJ) en- tiende los desafíos que enfrentan los consumidores hispanos cuando tratan de comprar o incluso usar su seguro médico. Con esto en mente, en el 2012, presentamos una nueva inicia- tiva: Tu Seguro Azul para ayudar a los consumidores de habla hispana con las herramientas y la información que necesitan para navegar en el sistema, a menudo complejo, de seguros médi- cos. El 1 de octubre de 2013, Horizon BCBSNJ amplió esta iniciativa para ayudar a los consumidores hispanos a entender cómo les afectará la Ley del
cuidado de salud a bajo precio. Tu Se- guro Azul incluyó el desarrollo de un nuevo sitio web para las personas que hablan español.
HorizonAzul.com pro- porciona recursos importantes en línea para ayudar a los visitantes a tomar decisiones correctas sobre su salud y el seguro médico.
Nos satisface tener la oportunidad de hablar con los consumidores his- panos, en su idioma. Contamos con equipos especiales altamente capac- itados de servicio al cliente y ventas dedicados a ayudar a los miembros que hablan español y a responder pre- guntas sobre los beneficios de salud o incluso a ayudar a alguien a comprar un seguro médico para ellos o para su familia. Si usted es miembro de habla hispana de Horizon BCBSNJ, llame al 1-855-477-AZUL (2985) para hablar en español con un representante de servicio. Si está tratando de adquirir un seguro médico, llame el 1-866-
246-7448 para hablar en español con un repre- sentante de ventas para que le ayude a encontrar un plan de seguro médi- co que sea el adecuado para usted y su familia. “Muchos de nuestros miembros que hablan
español se sienten inseguros de hablar con un representante que no habla su idioma”, dijo Amanda P., una rep- resentante de servicio al cliente en el equipo de atención gestionada y parte de su Equipo Tu Seguro Azul. “Cuando llaman a nuestra línea de servicio al cliente en español, los consumidores se sienten más cómodos de expresarse abiertamente sobre sus inquietudes médicas o cualquier otra inquietud que puedan tener, sobre su salud o beneficios”.
Con Horizon Azul, los consumi- dores que hablan español pueden hablar directamente con un repre- sentante de servicio al cliente en su idioma, en lugar de llamar a un intermediario. “En muchos casos, los niños se vuelven traductores para sus padres porque ellos no hablan inglés”, dijo Ernest A., un Representante de Beneficios y reclamos de Horizon BCBSNJ en el Equipo Tu Seguro Azul.
natural awakenings November 2013 43
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