Los líderes de spa diseñan
los
reconocimientos y premios en función de las metas y objetivos del spa. Los líderes de equipos de spa efectivos premian los logros de su equipo, no las acciones individuales. Reconocen y expresan su aprecio por su personal con premios específicos y sinceros. Los premios que apoyan las metas y los valores de un equipo son: Oportunos Apropiados Sinceros y sencillos Significativos para quienes los reciben En función del comportamiento que se desea reforzar
Todos los días los líderes de spa realizan acciones que son observadas por
sus
equipos y que son claves para el desarrollo de equipos efectivos.
SpaQuality LLC Julie Regist
er y Linda Bank oski
Acciones Principales de Líderes que Promueven/Crean Equipos Efectivos
• Crean una visión irresistible • Definen la misión en función de la visión • Usan sistemas de valores para dirigir la misión • Desarrollan estrategias que apoyan la visión y la misión • Permiten y aseguran la comunicación de doble vía • Capacitan al personal • Comunican metas medibles • Establecen una expectativa de mejorías constantes • Piden retroalimentación • Brindan reconocimiento al equipo
Acciones Principales de Líderes que Frenan la Efectividad de sus Equipos
• Establecen estructuras de poder • No confían en su personal • Desalientan el compromiso por parte del personal • Contratan para llenar puestos, en lugar de buscar habilidad, aptitud, ética y actitud • Ejercen un control excesivo • Se enfocan en las ventas, no en las necesidades del huésped • Crean un ambiente interno competitivo • Recompensan a individuos no al equipo • No comunican al personal lo que está pasando • No piden retroalimentación al personal
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42