26 ZONDAG
LUK ALLOO PRAAT MET CHRIS DE KETELBUTTER VAN TELE-ONTHAAL
ZONDAG 28 MAART 2010
PORTRET LUISTEREND OOR VOOR
‘Praten over je pijn
Zonder Tele-Onthaal zou de wereld er nog benarder uitzien. In Vlaanderen werken meer dan zeshonderd vrijwilligers voor de anonieme hulplijn en bieden zeven dagen op zeven een luisterend oor. Chris De Ketelbutter zit af en toe nog aan de telefoon en kent als geen ander de pijn van de samenleving.
Chris De Ketelbutter (54) is psy- choloog en al 25 jaar verbonden aan Tele-Onthaal. Hij is direc- teur van Tele-Onthaal Oost- Vlaanderen en secretaris van de Federatie Tele-Onthaal. Opval- lend is dat, ondanks de moderne telecommunicatiemiddelen, de gratis hulplijnen zeer noodzake- lijk blijven in de samenleving. ‘Met de nieuwe technologieën kunnen we inderdaad heel in- tens contact met elkaar hebben’, oordeelt Chris. ‘Ik denk aan mo- biel bellen, sms’en, chatten en skypen. Maar mensen blijven duidelijk behoefte hebben aan een buitenstaander om hun ver- haal te vertellen. Ze kunnen hun relaas niet altijd kwijt binnen hun eigen netwerk omdat fami- lieleden, vrienden of partners vaak betrokken partij zijn. Een vrouw met relatieproblemen kan haar frustratie vaak niet kwijt bij haar man. Dat zou voor verhitte discussies zorgen. Een man met problemen op het werk kan heel zelden terecht bij zijn baas.’ ‘Bijgevolg zal het fenomeen bui- tenstaander – een psycholoog,
een therapeut of een vrijwilliger van Tele-Onthaal – altijd blijven bestaan. Het is goed dat Tele- Onthaal er is. Blijven zitten met je probleem is heel gevaarlijk. Ofwel implodeer je en val je in een depressie, ofwel word je agressief of zelfs suïcidaal. Pra- ten over je verdriet en pijn doet goed.’
‘Het is niet onze betrachting Te- le-Onthaal op te heffen, want dat luisterende oor van de bui- tenstaander blijft noodzakelijk. Maar het is wel onze ambitie om het begrip Tele-Onthaal even populair en bekend te maken als de 100 of 101, zodat iedereen in een moeilijk moment weet dat Tele-Onthaal een alternatief is.’
Anonimiteit is heilig
De anonimiteit bij Tele-Onthaal is heilig. Op de kantoren van de hulplijn hangen geen naambor- den en geen enkele vrijwilliger mag op de foto. ‘Dat is inderdaad onze filosofie’, oppert Chris. ‘Ook de anonimiteit van de bel- lers blijft gegarandeerd. Zo ver- schijnt er nooit een telefoon- nummer van de mensen op onze
DE ANONIMITEIT WERKT DREMPELVERLAGEND. KORT NA EEN TELEFONISCH
ONDERHOUD KUNNEN EEN VRIJWILLIGER EN EEN BELLER BIJ WIJZE VAN SPREKEN IN EEN GROOTWARENHUIS AAN DEZELFDE KASSA STAAN
display.’
‘Die anonimiteit maakt een ge- sprek met een vrijwilliger laag- drempeliger dan een onderhoud met een dokter, psycholoog of therapeut, die gebonden zijn aan het beroepsgeheim. Een tele- foongesprek maakt het mogelijk om heel dicht, heel intens en emotioneel met iemand te pra- ten, maar toch is er de veiligheid van de anonimiteit en van de af- stand. Een vrijwilliger en een beller kunnen bij wijze van spre-
’’
De REISBIJBEL bevat o.a. alle nuttige informatie over
• Tour Operators • Vliegtuigreizen • Verzekeringen • Autoverhuur • Reismateriaal • Treinreizen • Reisgidsen • Vakantiewoningen • En veel meer…
Een absolute must voor een geslaagde vakantie!
ken uren na een onderhoud in een grootwarenhuis aan dezelf- de kassa staan.’ De mensen die bij Tele-Onthaal de telefonische opvang verzor- gen, doen dat allemaal vrijwillig. ‘Het zijn mensen uit alle beroe- pen en levensbeschouwingen’, zegt Chris. ‘Het zijn vooral vrou- wen en de gemiddelde leeftijd is 55 jaar. Mensen dus met een pak levenservaring en een intensief engagement. Gemiddeld blijven vrijwilligers bijna tien jaar bij Tele-Onthaal, maar ik ken er die zich al meer dan twintig jaar in- zetten.’ ‘Mensen die Tele-Onthaal op- bellen, kunnen een beroep doen op de luisterposten in Brugge, Gent, Hasselt, Leuven, Brussel en Antwerpen. Er is een perma- nente bemanning op alle luister- posten en tussen de zeven en vijftien vrijwilligers zijn dag en nacht stand-by om te luisteren.’ ‘De vrijwilligers zitten in een kleine,
afzonderlijke ruimte
waar ze in alle intimiteit en rust een gesprek kunnen voeren. Soms duren gesprekken een uur of zelfs anderhalf uur. Als je de
DeGRANDEReisbijbel
KORTINGBON
-€1
met deze bon
NU TE KOOP
Geldig in België t.e.m. 23/04/2010 voor aankoop van 1 GRANDE Reisbijbel, zolang de voorraad strekt. BERICHT AAN ALLE PERSVERKOPERS: Er mag slechts één bon per aankoop van één GRANDE Reisbijbel 2010 ingewisseld worden. De tegenwaarde van deze waar- debon zal u door AMP worden terug- betaald indien aan de voorwaarden van dit aanbod wordt voldaan. De bonnen zullen worden opgevraagd via een retourborde- rel en kunnen tot één maand na afsluiting van de actie fysiek onder de omslag ‘couponing’ worden teruggestuurd. Enkel van de effectief teruggestuurde waarde- bonnen krijgt u de waarde van € 1 terug- betaald via de factuur van uw verdeler. Verantwoordelijke uitgever: Himalaya nv, Koen Van Wichelen, Kerkplein 24 B 7, 1930 Zaventem.
NU IN JE KRANTENWINKEL
>
hulplijn contacteert, kun je met- een meegeven wat er in je om- gaat. De vrijwilliger aan de an- dere kant van de lijn luistert ac- tief en intens naar wat de oproe- per zegt én niet zegt. Hij denkt mee, voelt mee, zoekt mee.’ ‘Belangrijk om te weten is dat de vrijwilliger geen gebruikmaakt van het belerende vingertje. Hij geeft geen oplossingen en zegt zeker niet wat de oproeper moet doen. De vrijwilliger probeert wel zijn klare kijk op de proble- matiek te geven, in de hoop dat de oproeper zelf conclusies kan trekken en stappen kan onder- nemen. Het gebeurt bijna nooit dat Tele-Onthaal actief ingrijpt. Als iemand belt en vraagt of wij zijn huisarts even willen bellen, proberen wij erop te drukken dat de oproeper beter zelf naar zijn dokter belt.’ ‘Stel dat een oproeper pillen heeft ingenomen en niet meer in staat is om zelf zijn arts te bellen, dan grijpen we wel in. Maar nogmaals, die interventies zijn uitzonderingen.’
Minder taboes
Twee op de tien mensen die naar Tele-Onthaal bellen, hebben re- latieproblemen. Twintig
pro-
cent lijdt aan een handicap of ziekte, een op de tien is eenzaam. Verder lopen telefoontjes bin- nen over financiële problemen, depressies, seksueel geweld, al- cohol- en drugsgebruik, zelfdo- ding, verlies van een nabestaan- de, problemen met ouders en kinderen en studiemoeilijkhe- den. Zelf zit Chris nog af en toe aan de telefoon, hij weet dus als geen ander wat er leeft in Vlaan- deren. ‘Het is opvallend dat mensen door een samenloop van om- standigheden uit balans gera- ken en in een acute crisistoe- stand terechtkomen. Neem nu een relatiebreuk. Een telefoontje naar de 106 is vaak efficiënt. De vrijwilliger maakt
telefonisch
duidelijk dat problemen inhe- rent zijn aan het leven. Hij kan een houvast zijn voor de beller, een perspectief aanbieden en in- dien nodig de oproeper doorver- wijzen naar psychosociale hulp-
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56