This page contains a Flash digital edition of a book.
80


ИТОГИ ГОДА


дополнительных гостей, то музеи, транспорт и инфраструктура в летние месяцы загружены чрезмерно. Негативное влияние окажет, по мо-


ему мнению, и закон о независимой оценке квалификации в его сегод- няшнем исполнении. ФЗ-238 вступает в силу с первого января следующего года, в то же время до сих пор не су- ществует механизмов его реализации. Вопросами оценки персонала, прежде всего, должны заниматься специали- сты по персоналу. А их, традиционно, достаточно редко привлекают к обсуж- дению проектов профессиональных стандартов и оценочных материалов. Любое усиление государственно- го регулирования, как мне кажется, никакого положительного влияния на отрасль не оказывает. На качество работы отелей прежде всего влияют гости. Уровень сервиса растет вместе с конкуренцией. Например, в Петер- бурге вместе с ростом наполненности рынка растет уровень и качество пре- доставляемых услуг в отелях (который, согласно версии Trip Advisor, и так на достаточно высоком уровне). И со- всем не случайно, что в этом списке лучших отелей большинство отелей из Санкт-Петербурга и многие из них не являются брендовыми (в отличие от представителей из Москвы). Любое регулирование защищает,


прежде всего, интересы государства в области контроля бизнеса, но никак не интересы и права гостей. Один из самых наглядных примеров — об- суждаемый закон о запрете малых средств размещения в жилом фонде. Малые гостиницы и хостелы состав- ляют значительную долю в общем но- мерном фонде Петербурга. При приня- тии этого закона первыми негативные последствия заметили бы именно го- сти — из-за повышения цен на гости- ничные услуги. Кристина Кузнецова: Самая боль-


шая проблема, о которой уже упомина- ла выше — длинный срок возврата ин- вестиций для девелопера, решившего вложиться в отель, дорогие банковские кредиты и негибкая схема налогообло- жения. Макроэкономическая и поли- тическая нестабильность российского рынка должна компенсироваться для инвестора хотя бы этими перечислен- ными поддерживающими факторами.


«ИСКУССТВО ГОСТЕПРИИМСТВА» № 1 | 2016–2017


В противном случае усилия по привле- чению туристов в Россию столкнут- ся с банальной нехваткой номерного фонда. Анна Иванова: Одной из главных


Анна Иванова, Одной из


главных про- блем отрас- ли является отсутствие


квалифициро- ванных ка- дров. Для ее решения нужно долго и планомерно передавать опыт сту- дентам и


сотрудникам, воспитывать кадровый ре- зерв.


проблем отрасли является отсутствие квалифицированных кадров. Для ее решения нужно долго и планомерно передавать опыт студентам и сотруд- никам, воспитывать кадровый резерв. Людей с ощущением сервиса, к сожа- лению, не так много, это буквально отдельный психотип, а если загадать так, чтобы этот психотип был еще и с правильно развитым умом (ну или хотя бы желанием развиваться) — это вообще какой-то розовый единорог получается. Вадим Прасов: Я бы не стал выде-


лять что-то одно. В разных сегментах возникают те или иные вопросы. По- нятно, что если мы говорим о хосте- лах и мини-отелях, то вспоминается законопроект Галины Хованской. Если говорить о больших отелях, то это слож- ности с инвестированием, стоимостью и сроком возврата денег, которые мож- но привлечь. Плюс небольшое количе- ство механизмов формирования льгот и преференций для инвесторов. В ряде регионов есть сложности с въездными потоками, в том числе с расчетом этих потоков. Уж если мы заявляем о каком-то


буме в развитии туризма, то он дол- жен выражаться в том числе и в уве- личении количества рейсов, напри- мер. Другими словами, приобретать какие-то осязаемые черты. Пока же этого нет. Кристина Кузнецова: Подготовка


к чемпионату мира по футболу и свя- занная с ней сертификация гости- ниц — это очень оздоравливает рынок. В Петербурге мы отметили активную подготовку к зимнему сезону — мы принимали деятельное участие в раз- работке специальных аттракций для гостей, способных снизить ущерб, ко- торый наносит городу сезонность. Сергей Морев: Если говорить о ма-


лых средствах размещения, то назову неопределенность, связанную с приня- тием в первом чтении закона о запрете размещения гостиниц в жилом фонде. Андрей Волохов: На мой взгляд,


труднее всего соответствовать воз- росшим ожиданиям гостя, не уронив,


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48  |  Page 49  |  Page 50  |  Page 51  |  Page 52  |  Page 53  |  Page 54  |  Page 55  |  Page 56  |  Page 57  |  Page 58  |  Page 59  |  Page 60  |  Page 61  |  Page 62  |  Page 63  |  Page 64  |  Page 65  |  Page 66  |  Page 67  |  Page 68  |  Page 69  |  Page 70  |  Page 71  |  Page 72  |  Page 73  |  Page 74  |  Page 75  |  Page 76  |  Page 77  |  Page 78  |  Page 79  |  Page 80  |  Page 81  |  Page 82  |  Page 83  |  Page 84  |  Page 85  |  Page 86  |  Page 87  |  Page 88  |  Page 89  |  Page 90  |  Page 91  |  Page 92  |  Page 93  |  Page 94  |  Page 95  |  Page 96  |  Page 97  |  Page 98  |  Page 99  |  Page 100  |  Page 101  |  Page 102  |  Page 103  |  Page 104  |  Page 105  |  Page 106  |  Page 107  |  Page 108  |  Page 109  |  Page 110  |  Page 111  |  Page 112  |  Page 113  |  Page 114  |  Page 115  |  Page 116  |  Page 117  |  Page 118  |  Page 119  |  Page 120  |  Page 121  |  Page 122  |  Page 123  |  Page 124