80
ИТОГИ ГОДА
дополнительных гостей, то музеи, транспорт и инфраструктура в летние месяцы загружены чрезмерно. Негативное влияние окажет, по мо-
ему мнению, и закон о независимой оценке квалификации в его сегод- няшнем исполнении. ФЗ-238 вступает в силу с первого января следующего года, в то же время до сих пор не су- ществует механизмов его реализации. Вопросами оценки персонала, прежде всего, должны заниматься специали- сты по персоналу. А их, традиционно, достаточно редко привлекают к обсуж- дению проектов профессиональных стандартов и оценочных материалов. Любое усиление государственно- го регулирования, как мне кажется, никакого положительного влияния на отрасль не оказывает. На качество работы отелей прежде всего влияют гости. Уровень сервиса растет вместе с конкуренцией. Например, в Петер- бурге вместе с ростом наполненности рынка растет уровень и качество пре- доставляемых услуг в отелях (который, согласно версии Trip Advisor, и так на достаточно высоком уровне). И со- всем не случайно, что в этом списке лучших отелей большинство отелей из Санкт-Петербурга и многие из них не являются брендовыми (в отличие от представителей из Москвы). Любое регулирование защищает,
прежде всего, интересы государства в области контроля бизнеса, но никак не интересы и права гостей. Один из самых наглядных примеров — об- суждаемый закон о запрете малых средств размещения в жилом фонде. Малые гостиницы и хостелы состав- ляют значительную долю в общем но- мерном фонде Петербурга. При приня- тии этого закона первыми негативные последствия заметили бы именно го- сти — из-за повышения цен на гости- ничные услуги. Кристина Кузнецова: Самая боль-
шая проблема, о которой уже упомина- ла выше — длинный срок возврата ин- вестиций для девелопера, решившего вложиться в отель, дорогие банковские кредиты и негибкая схема налогообло- жения. Макроэкономическая и поли- тическая нестабильность российского рынка должна компенсироваться для инвестора хотя бы этими перечислен- ными поддерживающими факторами.
«ИСКУССТВО ГОСТЕПРИИМСТВА» № 1 | 2016–2017
В противном случае усилия по привле- чению туристов в Россию столкнут- ся с банальной нехваткой номерного фонда. Анна Иванова: Одной из главных
Анна Иванова, Одной из
главных про- блем отрас- ли является отсутствие
квалифициро- ванных ка- дров. Для ее решения нужно долго и планомерно передавать опыт сту- дентам и
сотрудникам, воспитывать кадровый ре- зерв.
проблем отрасли является отсутствие квалифицированных кадров. Для ее решения нужно долго и планомерно передавать опыт студентам и сотруд- никам, воспитывать кадровый резерв. Людей с ощущением сервиса, к сожа- лению, не так много, это буквально отдельный психотип, а если загадать так, чтобы этот психотип был еще и с правильно развитым умом (ну или хотя бы желанием развиваться) — это вообще какой-то розовый единорог получается. Вадим Прасов: Я бы не стал выде-
лять что-то одно. В разных сегментах возникают те или иные вопросы. По- нятно, что если мы говорим о хосте- лах и мини-отелях, то вспоминается законопроект Галины Хованской. Если говорить о больших отелях, то это слож- ности с инвестированием, стоимостью и сроком возврата денег, которые мож- но привлечь. Плюс небольшое количе- ство механизмов формирования льгот и преференций для инвесторов. В ряде регионов есть сложности с въездными потоками, в том числе с расчетом этих потоков. Уж если мы заявляем о каком-то
буме в развитии туризма, то он дол- жен выражаться в том числе и в уве- личении количества рейсов, напри- мер. Другими словами, приобретать какие-то осязаемые черты. Пока же этого нет. Кристина Кузнецова: Подготовка
к чемпионату мира по футболу и свя- занная с ней сертификация гости- ниц — это очень оздоравливает рынок. В Петербурге мы отметили активную подготовку к зимнему сезону — мы принимали деятельное участие в раз- работке специальных аттракций для гостей, способных снизить ущерб, ко- торый наносит городу сезонность. Сергей Морев: Если говорить о ма-
лых средствах размещения, то назову неопределенность, связанную с приня- тием в первом чтении закона о запрете размещения гостиниц в жилом фонде. Андрей Волохов: На мой взгляд,
труднее всего соответствовать воз- росшим ожиданиям гостя, не уронив,
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59 |
Page 60 |
Page 61 |
Page 62 |
Page 63 |
Page 64 |
Page 65 |
Page 66 |
Page 67 |
Page 68 |
Page 69 |
Page 70 |
Page 71 |
Page 72 |
Page 73 |
Page 74 |
Page 75 |
Page 76 |
Page 77 |
Page 78 |
Page 79 |
Page 80 |
Page 81 |
Page 82 |
Page 83 |
Page 84 |
Page 85 |
Page 86 |
Page 87 |
Page 88 |
Page 89 |
Page 90 |
Page 91 |
Page 92 |
Page 93 |
Page 94 |
Page 95 |
Page 96 |
Page 97 |
Page 98 |
Page 99 |
Page 100 |
Page 101 |
Page 102 |
Page 103 |
Page 104 |
Page 105 |
Page 106 |
Page 107 |
Page 108 |
Page 109 |
Page 110 |
Page 111 |
Page 112 |
Page 113 |
Page 114 |
Page 115 |
Page 116 |
Page 117 |
Page 118 |
Page 119 |
Page 120 |
Page 121 |
Page 122 |
Page 123 |
Page 124