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Royal Canin Que no te pase a ti
Errar es humano, dice el refrán. Y es posible. Pero en el mundo del comercio hay equivocaciones que te pueden salir muy caras. Te explicamos cuáles son los errores más habituales en el comercio y cómo evitarlos.
JULIA CORONAS Imágenes archivo
Hay circunstancias que pueden incidir
de pleno en la viabilidad de tu comercio y que están fuera de tu alcance, como la caída generalizada del consumo que tra- jo la crisis. Pero hay muchas otras que sí puedes y debes controlar para evitar que tu negocio entre en barrena. Te señala- mos los 10 errores más habituales que se pueden cometer en un establecimiento como el tuyo y cómo evitarlos.
1. Dos más dos no son cinco No caigas en la falacia de las cuentas
de la lechera: es decir, hacer los cálculos de tesorería en función exclusivamente de las ventas y ante el escenario más ideal posible. Con los números, es siem- pre mejor pecar de pesimista. Un comer- cio es muy susceptible de sufrir impre- vistos (una avería eléctrica que dañe los terrarios, una inundación que destroce los envases de alimentos para mascotas, por ejemplo), retrasos en los cobros o en la distribución, necesidad de pagos puntuales a proveedores, etcétera. Tu previsión de caja debe permitirte hacer frente a los gastos fijos, a los seguros, a los sueldos, los impuestos, las contri- buciones, los suministros energéticos, la gestión del stock, etc. Y hacerlo además durante un periodo mínimo de entre tres y seis meses.
El cliente es siempre lo primero. Tienes que ser muy flexible y estar muy dispuesto a adaptarte a las necesidades de tu consumidor.
2. El invitado inesperado La burocracia se puede convertir en un
convidado muy desagradable en la evo- lución de tu comercio. Por regla general, todos
los papeleos se alargan mucho
más de lo esperado. Es muy importante, además, ser muy escrupulosos con los requisitos formales y legales para evitar sorpresas a medio plazo. Y también de- bes estar continuamente informado de lo
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que va a pasar en tu barrio y en tu comu- nidad, para poder anticiparte a posibles cambios y obras tanto en la vía pública como en tu edificio que puedan afectar a la actividad cotidiana de tu negocio.
3. Yo, yo y después yo Ese es uno de los peores errores de
cualquier comercio: olvidar que el cliente es siempre lo primero. Tienes que ser muy flexible y estar muy dispuesto a adaptarte a las necesidades de tu consumidor, no sólo en lo que se refiere al tipo de mer- cancía, sino, y sobre todo, al servicio o al horario. Si estás en un barrio joven donde abundan las parejas con perro en el que trabajan los dos es muy probable que de- bes poner, por ejemplo, un horario conti- nuado. En resumen, has de ser tú quien se adapte a tu cliente y no al revés.
4. Siempre se ha hecho así Cuidado con el miedo a innovar. En el
comercio falta innovación, originalidad y deseo de diferenciarse. El valor añadi- do puede venir por el trato al público, por la disposición del escaparate, por el muestrario, por el precio, por la exclusi- vidad en la distribución de algunas mar- cas, por aumentar tu porfolio dentro de tu negocio (ofrecer servicios de adiestra- miento o de canguro, por ejemplo).
5. Amable, pero inepto Además de don de gentes, cada vez es
más importante la preparación y profe- sionalidad para poder asesorar al cliente y atenderle correctamente. El usuario no quiere un simple dependiente, busca so- luciones a los problemas o dudas, que le surgen en torno a su apreciada mascota.
6. Al proveedor que mejor me trata La elección de proveedores es una de
las cuestiones más delicadas: debes cui- dar muy bien, además de las condiciones económicas que te ofrecen,
la calidad
del producto, su solvencia, el plazo de entrega, la capacidad de reacción ante posibles eventualidades, las condiciones de pago, el apoyo comercial, el pedido mínimo que te exige, etc.
7. Sólo frente al mundo Uno de los grandes problemas del co- mercio es su individualidad y la tendencia
En el comercio falta innovación, originalidad y deseo de diferenciarse. El valor añadido puede venir de abarcar más servicios, ofreciendo por ejemplo cursos de adiestramiento.
a querer gestionar todo de forma inde- pendiente. Hay fórmulas de cooperación empresarial de las que te puedes benefi- ciar para conseguir mejores condiciones, como adherirte a centrales de compra o unirte a otros comerciantes de la zona o de tu sector para gestionar conjuntamente suministros o mercancías.
8. En la prehistoria tecnológica En estos tiempos has de tener tu tien-
da informatizada. La ventaja de utilizar las tecnologías de la información no se circunscribe sólo al contacto con los proveedores, también nos puede ayudar a gestionar nuestro stock, organizar los cobros y pagos, hacer previsiones, fide- lizar a los clientes, llevar la contabilidad. Y en esta informatización se debe incluir también la posibilidad de pagar con tar- jeta y permitir al cliente interactuar con el establecimiento tanto a través del mó- vil como de la web o las redes sociales.
9. Las cosas se venden solas Aunque un comercio como éste vive
del tráfico y las necesidades de los clien- tes, la competencia cada vez es mayor porque a las tiendas de proximidad se unen las cadenas comerciales. Tienes que hacer muy atractiva tu oferta des- de el mismo momento en que el cliente entra en la tienda. Y no olvides recor- dar a tus potenciales clientes que sigues ahí, bien a través del buzoneo, del street marketing, del email o del emobil mar- keting.
10. Sin asegurar Por último, no olvides que son mu-
chos los riesgos que pueden afectar a un comercio: impagos, ventas fallidas, averías, vandalismo, robos… Por eso, además de proteger tu local con las me- didas de seguridad y vigilancia precisas, infórmate bien sobre qué tipo de póli- za de seguros te puede interesar más: las hay que cubren tanto los siniestros como el cese forzoso de la actividad, los impagos, etc. Errar es humano, sí, pero rectificar es de sabios. Así que anímate a corregir.
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