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comercio Los intangibles
Sumidos en un mercado competitivo, el simple comercio de mercancías ya no es suficiente: hay que buscar más allá para asegurarnos el éxito empresarial.
ENRIQUE DARIES MONZÓ CONTABLE Y LIC. ADMIN. EMPRESAS DUBLINO Y ASOCIADOS SL
Si hablamos de activos, quizá lo prime-
ro que recordemos es que son recursos que forman parte de una empresa de los cuales se obtiene un rendimiento, como lo pueden ser un local o una máquina de producción. Normalmente cuando aludi- mos a ellos solemos hacer referencia a los activos tangibles, los que son mate- riales y podemos ver y tocar fácilmente. Sin embargo, si de lo que tenías ganas
era de saber más acerca de los activos tangi- bles… lo siento, pero esto va de intangibles. Ya sabemos que los activos intangi-
bles son aquellos de origen inmaterial, que no se pueden palpar y de los que quizá sólo una pequeña parte se tienen en cuenta en el balance. Para ejempli- ficarlos, podemos ver a empresas con patentes cuya adquisición ha tenido un coste para obtenerlas como derechos de autor, franquicias, etc. o demás activos que se incluyen en la contabilidad y que pueden ser amortizados periódicamen- te, aplicándoles una medida de depre- ciación sobre su valor. Sin embargo, existen otros activos
intangibles de los que no se habla ha- bitualmente hasta ahora y a los cuales cabe prestar algo más de atención: nos referimos a aquellos activos que se ge- neran dentro de un negocio o empresa y que no se valoran contablemente, por lo que tendemos a no valorarlos ni a te- nerlos presentes pero que cada vez están cobrando mayor protagonismo en la acti- vidad de las empresas puesto que son los mismos los que diferencian a un negocio de otro, creando un valor añadido en la empresa y haciéndolos más inimitables.
con tanta guerra de precios, por lo que el simple comercio de mercancías ya no es suficiente. Por ello adquiere tanta rele- vancia el concepto del valor añadido en las empresas y recurrimos a él para ser más competitivos. Para saber sobre qué elementos es-
tamos haciendo referencia, hagamos mención sobre ellos: estamos hablando de elementos como la experiencia en tu sector, la reputación dentro del mercado, poseer un gran capital humano dentro de tu plantilla, el “know-how” o saber hacer
Existen activos intangibles que no se valoran contablemente pero que están cobrando mayor protagonismo en la actividad de las empresas.
Valor añadido El valor añadido es un término de
marketing que hace referencia a un ser- vicio extra que es percibido por el clien- te como un aumento de calidad del ser- vicio o producto. De este modo, genera cierta diferenciación frente al resto de productos o servicios del mismo sector, y hace que el cliente repita la experien- cia y fomente la difusión de publicidad de este mediante el boca-oído. Actualmente actuamos en un mercado
donde acceder a un tipo determinado de artículo ya no es un misterio, pues existe Internet y además estamos abrumados
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sobre un producto o servicio, etc. Se trata de elementos que, aunque carezcan de un valor real y por ello no los tengamos en cuenta a la hora de enumerar nuestro verdadero activo, aportan un gran valor a nuestro negocio e influyen en la acti- vidad de la misma y en sus resultados. Podemos generalizarlos dividiéndolos
en capital humano, capital estructural, reputación de la marca... En definitiva, se trata de elementos que son muy difí- ciles de valorar y de medir, por lo que muchas veces, si un negocio va bien es difícil saber por cuál de todas las accio- nes que ese negocio desarrolla está te-
niendo éxito. Por eso mismo, es lo más difícil de copiar y hace que el negocio tenga un buen elemento diferenciador.
Hacer visibles los intangibles ocultos Muchos negocios me preguntan so-
bre cómo generar ventajas competitivas sobre otros o cómo desarrollar un valor añadido, pero muchas veces son buenos en lo que son buenos y por ello la solu- ción es potenciar y hacer más visibles sus intangibles ocultos. Probablemente tu negocio también
tenga activos intangibles ocultos y quizás no seas conocedor de ellos. Por ello, bús- calos, conócelos y poténcialos, porque a veces ellos son el factor diferencial con respecto al mercado y a tus competidores:
1. Identifica tus intangibles ocultos Tómate un tiempo para descubrirlos,
pregunta a tu equipo, haz una encuesta a tus clientes, etc. Una vez los conozcas podrás valorar y desarrollar tus estrate- gias empresariales sabiendo en qué eres bueno y con qué elementos puedes ver- daderamente diferenciarte y destacar.
2. Mímalos y protégelos de terceros Si tu intangible oculto es por ejemplo tu
equipo, cuídalo, y si es tu tipo de servicio cuida sus detalles. Es un activo que reque- rirá de una atención e inversión no siempre económica, como es el caso de un activo tangible o intangible contabilizable, pero que te puede dar muy buenos resultados.
3. Conviértelos en tu estrategia de venta Poténcialos y dalos a conocer. Centra tu estrategia considerándolos como ele-
mentos protagonistas de la misma. Sáca- les partido y utilízalos como parte de la identidad de la empresa. En definitiva, ve más allá de los balances
y empieza a contar también con aquellos elementos que quedan fuera de la conta- bilidad y que puedan aportar mayor valor a tu empresa, que puedan ser parte de tus fortalezas y que te ayuden a desarrollar es- trategias más competitivas. Gracias a estos elementos tu empresa puede valer más de lo que las propias cifras cuentan.
Probablemente tu negocio también tenga activos intangibles ocultos y quizás no seas conocedor de ellos.
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