Reconocimiento de Marca en su Spa: ¿Su Spa Narra una Buena historia?


Hablé recientemente con el director de un resort spa conectado a un famoso parque nacional. Me dijo que aunque el complejo estaba lleno, el spa estaba vacío. “La gente viene aquí para ir al parque,” el dijo, “pero no vengan al


spa.” Pensé por un


momento y le pregunté: “¿La historia del spa se relaciona con el parque nacional?”. Respondió, “El spa no tiene historia.”


Mientras hablábamos más, él me contó que el personal del spa ofrecen caminatas a las cascadas y caminatas bajo las


italiano. ZENsei tiene una influencia asiática, así que me di la vuelta y comencé a retirarme. Él me detuvo y me preguntó: “¿A dónde vas?” Le dije que mi línea es de inspiración asiática y obviamente no se ajustaba al tema italiano de su nuevo spa. Él dijo: “Lo sé, pero me encanta su línea y se vende muy bien, lo quiero de todos modos.” Le dije que apreciaba el hecho de que él quería introducir a mi línea, pero le sugerí que comprara una línea de ropa italiana.


estrellas nocturnas. Le


pregunté si alguna vez había pensado añadir una bañera de hidromasaje y un masaje a cualquiera de sus paquetes de excursiones y me dijo “No, no lo hemos hecho, pero eso es una gran idea¡ Qué manera tan sencillo de hacer instantáneamente el spa más relevante.”


Otro problema es cuando un spa tiene una historia confusa. Muy a menudo, los spas estan creados sin mucha planeación debido a que el director de un spa se quedó encantado con un proveedor con quien trabajaba en otro spa y simplemente introduce sus productos en el nuevo spa, como fue el caso en la siguiente historia: Un amigo mío aceptó un trabajo como el director de spa en un resort nuevo y me pidió que viniera allí para


introducir 8 ZENsei, mi línea


de ropa. Cuando entré a mi cita, vi enseguida que el tema de su spa era


Lo que hace único a su spa es la historia de la marca que cuenta. Afecta


Cada spa es una marca, y cada marca cuenta una historia. Cuando esa


historia está bien contada y


se comunica un mensaje claro que influye algo significativo en otros, la gente lo compre. Mira la historia detrás de Tom’s Shoes. Para cada par de zapatos que venden, un par estan donados a un niño sin zapatos.


Hasta la


“destapar” vendiendo


Coca-Cola nos invita la


un


felicidad. refresco


o a


¿Están un


sentimiento? ¿O las dos cosas? ¿Quién no quiere ser feliz?


Toyota y Lexus compartan ingeniería, el chasis y el diseño, pero la historia detrás de cada marca es lo que hace que una persona escoje uno sobre el otro. Al igual que Toyota y Lexus, su spa probablemente comparte algunas similitudes con otros spas cercanos.


a todo lo que haces. Desde la forma de dar la bienvenida a sus clientes, el diseño de su spa, la selección de los tratamientos, los productos que usa, el cuidado que muestran en los tratamientos y hasta lo que usted ofrece en el boutique del spa. Cuando un cliente entra por la puerta debe entender inmediatamente su historia. ¿Sí logra hacer esto su spa?


D aniel B . Levin www.spaprofessionalmexico.com


“Cada spa es una marca, y cada marca cuenta una historia. Cuando esa historia está bien contada y se comunica un mensaje claro que influye algo significativo en otros, la gente lo compre”


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