la gente de acuerdo a nullilcox sonnull dinero nullacer o ahorrarnull equipo consultor. nullte equipo debe dar y mantener el sen -
tiempo nullhorrarnull confort, salud, limpienull, evitar dolor, ganar tido político de la comunicación, su integración al equipo
un premio, ser popular, ser amado o aceptado, proteger a su de nullblicidad puede alertar al publicista sobre cómo está el
familia, satisfacer el apetito y seguridad, entre otros. ambiente en las calles, puede aportar con el sentido de la
nullara nullslonull, igualmente, los cinco niveles de importan - realidad, aportar un sentido de la realidad a un mundo lleno
cia para la gente sonnull las necesidades básicas nullomida, agua, de fantasía que es donde los publicistas tienden a perderse.
y dormirnull seguridad física, pertenencia, autoestima y real -
inullción personal. nulltonces, para elaborar un mensaje efectivo null plan de comunicación
primero se debe conocer la audiencia a la que se le va a enviar nulla venulldenullido lo enumerado anteriormente se debe hacer
el mensaje. null este sentido, el mejor camino para saberlo es el plan de comunicación. null mismo incluye primero plan -
tambinull la investigación de la audiencia a travnull de encuestas tearse la necesidad de trabajar en un objetivo denullido, lu -
y estudios focales. ego integrar la estrategia, denullir cada uno de los distintos
públicos nullargetsnullcon los que se va a trabajar, desarrollar las
null manenull de crisis actividades y las tácticas, el calendario de actividades, el pre-
null hablamos de campanull permanente, el manejo de las cri - supuesto, los mecanismos de monitoreo y la evaluación.
sis son instancias fundamentales para refornullr el mensaje no
sólo con palabras, sino tambinull con acciones. nulln pretender null plan debe ser sumamente detallado. nullbe incorporar, por
caer en un lugar común, hasta las crisis más fuertes represen- ejemplo cuántas hojas volantes vamos a entregar y cuándonull
tan una oportunidad. nullcordemos sin ir más lejos el caso de debe incorporar cuántos spots publicitarios vamos a lannullr al
nullibe, que por su comportamiento en una crisis nulltentado aire y dirigidos a qunulltargets. nullbe incorporar las entrevistas
en nullrranquillanull demostró su indiscutible potencial de líder. del esidentenull , de sus ministros, los voceros y a qunullmedios
van a acudir. nullbe incorporar tambinull los mensajes de cada
nulla venullque la crisis ocurre, la presión es enorme, sobre todo día, por semanas y hasta por meses. nullodos y cada uno de los
la presión de la prensa y las consecuencias políticas o legales elementos de la comunicación deben estar detallados en el
de dicha crisis. nullchas veces los abogados impiden el nulljo plan de comunicación. null mi experiencia, los planes nunca
de información temiendo poder perder el caso en la nullrte, terminan siendo muy precisos, pero tener este instrumento,
sin darse cuenta que más tienen que perder si se pierde el aunque no sea exacto, es mucho mejor que no tenerlo. null
caso en la corte de la opinión pública. nullemás, en tiempos plan se convierte en una guía creada en función de la estrate-
de crisis las autoridades consideran triviales a los medios sin gia, la misma que no podemos perder de vista.
darse cuenta que ignorarlos u ocultarles información les
volverá sospechosos frente a los ojos de los reporteros y por Conclusión
consiguiente de la opinión pública. La campanull permanente de un gobierno es actualmente la
tarea principal de un presidente. null null mismo logra mantener
nullo de los primeros pasos en momentos de crisis es dar su popularidad elevada y una buena imagen entre los vo-
información onullial al público, cuando la información sale, tantes, sus políticas serán mejor recibidas y tendrá mayor le-
los rumores se paran y la gente tiende a calmarse. nullo de gitimidad a la hora de implementarlas.
los principios fundamentales cuando aparece una crisis con
implicaciones públicas es anunciarla y anunciarla rápido. La nulla campanull permanente es resultado del correcto análisis
sensación que produce en el público el estar emitiendo infor- de los estudios de opinión pública, de una estrategia atinada,
mación onullial es que, a pesar de que el problema continúa, de la creación de mensajes efectivos, de una buena segmen-
alguien sabe lo que pasa, y alguien se está encargando de so- tación de las audiencias especínullas, de utilinullr los medios de
lucionarlo. Los rumores son parte intrínseca de toda crisis, y comunicación indicados y de tener un plan de comunicación
estos, sean falsos o verdaderos, deben responderse de manera detallado.
inmediata.
null momentos donde el mundo se mueve por imágenes y
La publicidad mensajes, la comunicación de un gobierno debe tener un
La publicidad, como lo había mencionado, es un recurso de lugar prioritario dentro de cualquier gestión sin importar el
la comunicación, el cual no es mágico y del cual no debe cargo que se detente. y null en día, en muchos aspectos, la per -
abusarse. cepción es la realidad.

null cuanto a los publicistas, diremos que, existen muy po -
Roberto Izurieta es Director de Programas Latinoamericanos de
cos publicistas latinoamericanos con experiencia política,
The Graduate nullhool of Political Management de The George
la mayoría de quienes hacen spots políticos vienen del área
nullashington nullinulleristy. nullehonatan Abelson es colaborador editorial
comercial. nullmo decía nullrgaret nullatcher vender jabones
de Politics.
no es lo mismo que vender una idea. nullor eso, lo recomend-
able es establecer un equipo de publicidad que incorpore al
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nullolitics Febrero 2010
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