INTERVIEW TEAM CRT


MARKT


we gebruikers persoonlijk informeren, bijvoorbeeld over een certificaat dat bijna verloopt. En we willen het delen van kwalificaties nog makkelijker maken”, zegt Sven. Ted vult hem aan: “Maar het belangrijkste is dat wat we ontwikkelen, gericht is op de wensen van onze gebruikers. En dat blijven we onderzoeken. Door veel met bedrijven samen te werken, leren we elke keer weer meer. Dus, we hebben het komende jaar waar- schijnlijk nog veel te bouwen”, zegt Ted.


Klaas van der Molen Ted den Heijer


Kun je van particuliere klanten verwach- ten dat zíj controleren of een monteur vakbekwaam is? Mireille: “Ja en nee. Wij zijn het met elkaar eens dat wij dat zelf tot kort geleden ook niet deden. Toch zijn er wel goede redenen om dit wel te doen.” Marcel haakt in: “Mijn cv-ketel staat bijvoorbeeld op de verdieping waar mijn kinderen slapen, daar wil ik geen CO-lek hebben. Als je het zo bekijkt is het eigenlijk heel nor- maal om behalve een kop koffie aan te bieden, ook de monteur te vragen: ‘kun je de juiste certificaten laten zien?’ Mireille gaat verder: “Het Vakpaspoort helpt hierbij, maar het hóeft niet aan de deur. Vooraf kun je al in ons register nagaan of het bedrijf waar de installa- teur werkt, over de juiste kwalificaties beschikt. Verder is het voor een particuliere klant best ingewikkeld om de kwaliteit van een installatie te beoordelen. Dan ben je al geholpen met een bedrijf dat zijn vakmanschap kan aantonen.”


Hoe tevreden zijn jullie over het Vakpaspoort? Mireille: “Al vanaf de start kijken we continu wat er beter kan. En we blijven verbeteren. Om persoons- gegevens te beschermen moeten gebruikers zich eenmalig identificeren. Dit kan snel en veilig met iDIN. Sommige mensen vinden dit ingewikkeld of spannend. Daarom kun je je ook persoonlijk identificeren via onze helpdesk. Natuurlijk willen we dat het Vakpaspoort handig en gebruiksvriendelijk is. Dus kijken we ook welke functionaliteiten we kunnen toevoegen.”


Welke functionaliteiten staan op jullie verlanglijstje? “Heb je even?”, zegt Sven lachend. “We hebben nu meldingen hoog op onze lijst staan. Daarmee kunnen


Wat is de spannendste ontwikkeling in de markt waar jullie op inspelen? Klaas: “In ons veld is dat toch wel de opkomst van de ‘wallet’, een soort digitale portemonnee. Veel mensen kennen het al van apps waar hun winkelpasjes in staan, of waar je toegangskaartjes in kan zetten. Dit verwachten we ook voor certificaten, diploma’s en werkrelaties. De ontwikkelingen gaan supersnel, dus blijven we investeren, want nieuwe ontwikkelingen bieden ook meer mogelijkheden. Het is vooral veilig en gebruikersvriendelijk.” Ted benoemt de kansen voor nog meer gebruiksgemak: “Voor de gebruiker is het superfijn om niet meer aparte apps te hoeven installe- ren. Je kunt je favoriete app hiervoor kiezen en daar al je spullen in bewaren. Klaas sluit af: “Straks is de wallet net zo normaal als het internet nu is.”


NVKL SPECIAL 2023 - 13


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24