Como Comercializar tu Spa


Un cliente entra a un hotel, toma la llave de la habitación y se le indica a donde ir. Este no es el comienzo de un chiste, pero puede ser el comienzo de cómo pierde ganancias el Spa. La recepción es uno de los lugares más importantes para informar y educar a tu huésped sobre el spa y los servicios disponibles. Demasiadas veces vemos tarjetas con comentarios que dicen: “No sabía que había un spa hasta un día antes de irme.” Un tour por las instalaciones del Spa hecho por un recepcionista o concierge a la llegada del cliente puede incrementar la cantidad de huéspedes del hotel que utilizan los servicios del Spa. Muchos hoteles han tomado la comercialización de sus Spas un gran paso más adelante haciendo que el Gerente General o Director del Spa dé la bienvenida personalmente al huésped y haciendo una invitación a tomar un tour, y posiblemente recibir un regalo muestra o un pequeño mini servicio como obsequio.


La comercialización dentro de la


habitación puede tomar muchas formas y tener excelentes resultados. Una tarjeta en forma de tienda de campaña acomodada estratégicamente atrae más atención


que una hoja plana


dentro de un menú en la habitación. Un producto muestra del spa invitará al huésped a visitar su tienda. Los hoteles en lugares exóticos pueden presentar sus productos regionales únicos como amenidades de la habitación incitando el interés del huésped a los productos locales y a los servicios únicos del spa disponibles solamente en esta región en particular. Promociones bajo la puerta anunciando especiales del día así como “especial para día de lluvia” actividades del spa o servicios de “día soleado” en la alberca, como aplicaciones de bloqueador solar en forma de masaje o bloqueador de sol para el cabello, pueden incrementar las ventas.


Los grupos y convenciones ofrecen numerosas oportunidades de presentar el spa ya sea en la orientación previa a la conferencia o durante las pausas. La información debe estar disponible en todos los cuartos de reunión cerca de la estación de café o en la mesa de conferencia. Una corta presentación en la pantalla frente al área de reunión o en el lobby puede dar una probadita visual que invite a los servicios que el spa puede ofrecer. Las comidas de grupos, especialmente en el desayuno, presentan otra ocasión para ofrecer los


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especiales del día y como la visita al spa puede enriquecer la experiencia de cada uno de los integrantes del grupo.


Los directores de Spa y organizadores de grupo deben reunirse antes de lanzar un programa de comercialización para organizar los descuentos especiales durante las convenciones y juntas. Las pausas entre sesiones no tienen porqué ser aburridas, - Pueden ser pequeños ejercicios de respiración o de yoga, diseñados a darle al grupo más energía (y vender clases de acondicionamiento), o toallas húmedas frías con el característico del


olor negocio es de aromaterapia


refrescante y (un llamado a la acción a visitar el spa!). o


la organización


spa, distribuidas en una pausa Si


predominantemente


de mujeres, una fiesta de Martini y Manicure es una pausa fabulosa después de un largo día de trabajo. El spa Ojai Valley Inn & Spa en California ha incorporado una forma muy inteligente de comercialización del spa dentro de las actividades de grupo.


Incluyendo


servir café con porta vasos con frases inspiradoras que incitan al pensamiento creativo e invitando a los participantes a visitar el spa. Four Seasons Resorts presenta menús de spa en las


un tratamiento gratuito es publicidad andante para tu spa! Todo el personal de tu spa debe ser publicidad andante. Todo nuevo empleado debe recibir un tour de las instalaciones y servicios del


spa, y tratamiento de se gratuito.


le debe regalar un Competencias


entre empleados que vendan la mayor cantidad


servicios de Spa, con


certificados de servicios y productos del spa, incrementarán las ganancias del spa – nada alienta más a un empleado feliz, que competir por las ventas de los servicios al cliente!


Los hoteles la tienen satisfacción una del


cautiva y los spas de los hoteles pueden incrementar el valor y


audiencia óptimo


huésped.


Incluyendo el spa en todas las fases de la comercialización. Los directores de Spa inteligentes deben asistir a todas las juntas de departamentos e informar a todos los departamentos de lo que sucede en el spa, de los tipos de productos únicos y especiales del dia disponibles, ofreciendo incentivos a empleados por incrementar las ventas del spa, o por contribuir con brillantes ideas para incrementar las ganancias. Como en


todos llaves


de los huéspedes al hacer el check-in, que incluye un menú de “tapas” rápido que encaja en el horario del grupo en la convención.


Un organizador de grupo que recibe los departamentos


de cada hotel, sus empleados son la fuerza de venta más importante. ¡Que la fuerza te acompañe!


Car ole Shor www.naturallybeautifulwomen.com


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