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The Latin American market provides an interesting case in point. In this market, which is more family-oriented than its North American counterpart, there is a particular focus on activities that entire families can enjoy simultaneously. This places a special requirement on the design planning and organisation to enhance the guest flow within the park.


Many operators and owners seek to improve their park’s performance by simply adding new slides and attractions. But waterpark economics are much more complex. By adding inventory, there’s a good chance that you are missing – and possibly obscuring – the real issues. If your park has declining attendance and your return on investment (ROI) is suffering as a result, then investing in more water and fibreglass is probably not the best or most the economical solution.


Instead, we recommend a systematic approach to problem solving that can be summed up in four words: revisit, revitalise, reinvest and return. Take a critical look at what you have; think about how it might be refreshed; then decide what needs to be retained, rejuvenated, or replaced. If you manage to do these things successfully, you will be able to add a new word to the process: reward!


Revisit


A systematic approach begins by looking at the hard numbers of the park’s performance. What are your current peak in-park attendance figures – annually, monthly and daily, as compared with your projected attendance? How are your individual rides/slides performing: at peak capacity, at acceptable capacity or well below capacity? Apply this same in-depth examination to all existing infrastructure, including the arrival sequence, circulation and ride queues, washrooms, change rooms and food and beverage areas. Only when current and future capacities are analysed, carefully and objectively, can informed decisions be made to retain, rejuvenate or replace infrastructure.


But before you do anything else, give yourself a virtual vacation.


Pretend you are a guest at your own park. What do you find there? Is there everything you need for your family – food, washrooms, change rooms and other conveniences – and is it all logically arranged and easy to get to? Is there a good variety of things that cater to family members of all ages? As previously mentioned, in markets such as Latin America, this consideration is critically important. Are the rides exciting and not too crowded? And, apart from the rides, does everything feel up-to-date and not old- fashioned? Is this the sort of place you want to visit again and again? If you ask yourself these questions and answer them honestly, you will begin to have some sense of the “guest experience.”


los verdaderos problemas del negocio. Porque si su parque tiene una disminución en la asistencia y el retorno a la inversión (Return on Investment -ROI) está sufriendo como resultado, entonces es probable que una inversión en más agua y fibra de vidrio no sea la mejor - o la solución más económica. En su lugar, recomendamos un enfoque sistemático para la solución de problemas que se pueden resumir en cuatro palabras: revisitar, revitalizar, reinvertir y retorno. Toma una mirada crítica a lo que tienes; piensa en cómo lo podrías refrescar; luego decide lo que tiene que mantenerse, rejuvenecido, o reemplazado. Si te las arreglas para hacer estas cosas con éxito, podrás añadir una nueva palabra al proceso: ¡recompensa!


Revisitar


Un enfoque sistemático comienza analizando duramente las cifras de rendimiento del parque. ¿Cuáles son tus números actuales pico- del-parque en asistencia - anual, mensual y diaria en comparación con la asistencia proyectada? ¿Cuál es el rendimiento individual de cada juego: en su máxima capacidad, en una capacidad aceptable, o muy por debajo de su capacidad?


Aplica este mismo examen en profundidad a toda la infraestructura existente, incluyendo la secuencia de llegada de los visitantes, la circulación y colas en los juegos, baños, vestuarios y áreas de alimentos y bebidas. Solamente cuando se analizan las capacidades actuales y futuras, cuidadosa y objetivamente, se pueden tomarse decisiones informadas para retener, rejuvenecer o reemplazar la infraestructura. Pero antes de hacer cualquier otra cosa, date unas vacaciones virtuales. Imagínate que eres un invitado en su propio parque. ¿Qué encuentras allí? ¿Tiene todo lo necesario para tu familia - comida, baños, vestuarios y otras comodidades – y está todo lógicamente dispuesto y de fácil acceso? ¿Existe una buena variedad de cosas al servicio de una familia y sus miembros de todas las edades? Como se mencionó anteriormente, en los mercados como en América Latina, esta consideración es de importancia crítica. ¿Son los juegos son emocionantes y sin demasiada gente? Y, aparte de los juegos, ¿Se siente que todo está a la moda y no fuera de estilo? ¿Es este el tipo de lugar que deseo visitar una y otra vez? Si te haces estas preguntas a ti mismo y las respondes con sinceridad, podrás empezar a tener una idea de lo que es la "experiencia del cliente".


Revitalizar


Una vez que hayas completado el inventario y la evaluación, puede empezar la fase de planificación: teniendo en cuenta los problemas que se han identificado, separando las oportunidades de las limitaciones, y elaborando soluciones que mejorarán la experiencia del cliente y, en última instancia, el rendimiento del parque. La mezcla de juegos y atracciones necesita equilibrarse con delicadeza para satisfacer no sólo las demandas actuales, sino también las demandas de los clientes que te gustaría atraer a fin de aumentar la asistencia al parque.


California Beach, Gyeongju, Korea


OCTOBER 2014


Otros problemas especialmente importantes que se pueden haber identificado en las instalaciones existentes - baños, alimentos y bebidas, la secuencia de llegadas, las operaciones de venta de entradas y la experiencia de los huéspedes – también deben ser abordados en este momento. Teniendo como base el análisis de la capacidad de los juegos, las decisiones relativas a la renovación, remoción y reemplazo pueden ahora hacerse con base en las estadísticas existentes en lugar de las conjeturas. Las soluciones creativas para la tematización, el refinamiento de la estructura del parque, la reorganización y las soluciones de diseño ahora se pueden organizar meticulosamente dentro de un plan que establece


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