Sistemas de Administración de Spa para Aumentar las Ganancias


La industria del spa, al igual que otros sectores, monitorea sus actividades para poder cumplir con sus metas de ventas y ganancias. El software para ese mercado ha madurado y algunos desarrolladores ofrecen soluciones de punta que traen grandes beneficios - desde cómo se promueven los servicios de spa, hasta cómo rastrear las transacciones y los empleados. Algunos de los avances más recientes de software también ayudan a reducir los costos iniciales de un negocio a través de la “computación en nube”.


Maximizar los Ingresos - Maximizar el Rendimiento de Tratamientos “Un beneficio es la integración de herramientas para la administración de ingresos que maximicen los ingresos. Los directores de spa ya conocen las 6 reglas para manejar los ingresos - el tratamiento Correcto, a la hora Correcta, en la sala Correcta, con el terapeuta Correcto, el huésped Correcto al precio Correcto. Los programas de spa ahora tienen herramientas amigables que nos permiten ser flexibles y eficientes para maximizar los recursos y optimizar los ingresos.” Maxime Cormier, Directora del Spa en Maroma Resort & Spa (www.maromahotel.com)


Mejorar el Manejo de la Relación con el Cliente Un


buen para spa


sistema le


de permitirá mejorar comunicaciones. Aproveche


administración la


frecuencia y calidad de interacción con el cliente al automatizar y personalizar sus


los


cumpleaños, aniversarios, nacimiento de hijos, graduaciones o ascensos en el trabajo. Todos estos eventos le permiten promover los servicios y productos del spa en fechas importantes para el cliente. El


spa también puede


Reduciendo Tecnología


el Costo de la enviar


confirmaciones automáticas de citas, lo cual brinda otra oportunidad para promover los productos y servicios en un mensaje que el cliente seguramente abrirá.


Estos mensajes, ligados a


eventos específicos, son considerados menos molestos puesto que se basan en interacciones recientes. Considere el uso de algún medio social para acercarse más a sus huéspedes. Gartner Research habla del creciente uso de medios sociales para un mejor servicio al cliente, y pronostica que para el 2013, el 30 por ciento de las grandes empresas aprovecharán más esta táctica.


M me Cormi axi er


Una de las ventajas de guardar un récord histórico en el


sistema es la


posibilidad de evaluar las estadísticas para maximizar el


rendimiento por


cliente y así, maximizar los ingresos del spa. La mayoría de los directores de spa saben que hay más demanda de tratamientos ciertos días de la semana, o a ciertas horas del día. Al utilizar el récord histórico de las transacciones, el gerente podrá identificar cuándo habrá demanda fuerte, moderada o mínima.


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La Productividad del Terapeuta La


productividad integración se de puede Spa electrónica mejorar


con la instalación de un Sistema de Administración La


integrado. de


las


reservaciones con los perfiles de los clientes y las cifras de ventas, permitirá a los gerentes recibir reportes diarios y mensuales con sólo apretar un botón. Analizar la Productividad de los Terapeutas


tiene ventajas que los


gerentes a veces pasan por alto. Un nivel elevado de Productividad indica una falta


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Los spa que querían un software de administración tenían que pagar por adelantado de 30,000 a 50,000 dólares por el hardware, software y la capacitación. Eso era por cada spa, lo cual era muy costoso para empresas nuevas y organizaciones con múltiples sucursales. El factor económico ha hecho que los spa y empresas pequeñas opten por la “computación en nube” en lugar del costoso modelo cliente-servidor. La “computación en nube” es el uso de software, plataformas o infraestructura ofrecidos por proveedores de servicios en la web. Al eliminar la necesidad de capacitación, servidores y el alojamiento local de software, se generan grandes ahorros. Después de más de una década de opciones


de software para spa, la


industria finalmente ha creado una serie de herramientas robustas y confiables para que un spa sea más redituable.


de disponibilidad y se niega la atención a algunos huéspedes. Por otro lado, una Productividad menor al 70% indica que sobran empleados lo cual puede afectar sus finanzas, sobre todo si los terapeutas también cobran por hora.


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