CONDICIONES GENERALES
1.- INTRODUCCIÓN. correspondiente. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia del viaje contratado.
de habitaciones individuales y dobles, permitiendo que en algunas de éstas últimas - Si el incumplimiento se produce entre los 15 y 3 días inmediatamente anteriores a
Las presentes condiciones generales forman parte del contrato de viaje combinado a pueda habilitarse una tercera o cuarta cama supletoria, se estimará siempre que la la fecha prevista de realización del viaje contratado: el 10% del precio total del viaje
suscribir en su momento por el cliente, de manera que ello implicará su aceptación utilización de la tercera o cuarta cama se hace con el conocimiento y consentimiento contratado.
expresa. de las personas que ocupan la habitación. Se entiende que existe dicho conocimiento - Si el incumplimiento se produce en las 48 horas inmediatamente anteriores a la fecha
y consentimiento al figurar reflejada la habitación como triple o cuádruple en todos prevista de realización del viaje contratado: el 25% del precio total del viaje contratado.
A) DEFINICIONES. los impresos de reservas y en los billetes y/o documentaciones definitivas del viaje. No existe obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:
El horario habitual para la entrada y la salida de los hoteles se establecerá en función a) Cuando la cancelación se deba a que el número de personas para el viaje combinado
El programa/ folleto es el documento informativo al que se incorporan estas condiciones de l primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general, las sea inferior al exigido en el programa/ folleto y así se comunique por escrito al
generales. El programa/ oferta es la descripción del viaje combinado contenida en el habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 16 horas del día de llegada (algunos consumidor y usuario antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato. VIAJES
programa/ folleto y que constituye el objeto del contrato de viaje combinado. hoteles pueden ofrecer esta disponibilidad desde las 12 horas) siendo el primer servicio EROSKI, S.A. debe notificar la cancelación con una antelación mínima de 10 días a
El organizador es la persona física o jurídica que organiza de forma no ocasional viajes la cena en caso de tener pensión completa, y deberán quedar libres antes de las 12 la fecha de salida.
combinados y los vende u ofrece en venta, directamente o por medio de un detallista. horas del día de salida, siendo el último servicio el almuerzo en caso de tener pensión b) Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se
El detallista es la persona física o jurídica que vende u ofrece en venta el viaje combinado completa. En el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel reservado en deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas
propuesto por el organizador. fechas u horas distintas a las reseñadas, es necesario, para evitar problemas y malas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido
interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a la evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
B) REGULACIÓN JURÍDICA Y APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES. VIAJES EROSKI, S.A. o al Hotel directamente, según los casos. Igualmente, debe
consultar a VIAJES EROSKI, S.A., en el momento de hacer la reserva, la posibilidad C) CESIÓN DE LA RESERVA.
Las presentes condiciones generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto de llevar animales pues generalmente no son admitidos en los hoteles.
Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, que aprueba el texto refundido de la ley El descuento a la tercera persona se aplicará cuando comparta habitación con 2 El contratante principal o el beneficiario podrán ceder gratuitamente su reserva en el
General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, personas que abonen plena tarifa. viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones requeridas para el
la Ley 6/1994, de 16 de Marzo, del País Vasco de ordenación del turismo así como la Los niños entre 0 y 2 años sin cumplir que viajen gratis no tendrán ningún servicio mismo.
correspondiente normativa autonómica en materia de defensa de los derechos del alimenticio incluido. La cesión deberá ser comunicada por escrito a VIAJES EROSKI, S.A. con una antelación
usuario turístico y demás legislación complementaria.
mínima de 15 días a la fecha de inicio del viaje, salvo que las partes pacten un plazo
La información contenida en el programa/ oferta será vinculante para VIAJES EROSKI, C) RÉGIMEN DE PENSIÓN.
menor en el contrato.
S.A. del viaje combinado, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:
La persona que ceda su reserva en el viaje combinado y el cesionario responderán
a) Que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente por escrito Por regla general, el régimen de pensión completa (PC) incluye desayuno, almuerzo,
solidariamente, ante VIAJES EROSKI, S.A. del pago del saldo del precio, así como de
al consumidor y usuario antes de la celebración del contrato y tal posibilidad haya sido cena y alojamiento. El régimen de media pensión (MP), salvo que se indique de otro
los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado dicha cesión.
objeto de expresa mención en el programa/ oferta. A los efectos anteriores, se hace modo, incluye desayuno, cena y alojamiento. El régimen de AD incluye alojamiento
constar expresamente que en todos los programas/ oferta incluidos en este folleto y desayuno y respecto a los servicios incluidos en el régimen Todo Incluido (TI) se
D) DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR.
cabe tal posibilidad. estará a lo dispuesto en el Programa/ Folleto. Por regla general, dichos regímenes no
b) Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por escrito entre incluyen las bebidas (agua, vino, etc.), salvo que expresamente se indique en el
El consumidor tiene la facultad de desistir del viaje contratado en cualquier momento
las partes contratantes. programa/ folleto del viaje o en la información que al efecto se facilite por VIAJES
antes de la salida, estando obligado VIAJES EROSKI, S.A. a devolver al consumidor
EROSKI, S.A.
las cantidades satisfechas por el mismo. En cualquier caso y salvo que tal desistimiento
C) ORGANIZADOR.
tenga lugar por causa de fuerza mayor, el consumidor deberá abonar a VIAJES EROSKI,
D) CONDICIONES ESPECIALES PARA NIÑOS.
S.A. los gastos de gestión en que ésta hubiera incurrido así como los de anulación,
La organización de los viajes combinados de este folleto ha sido realizada por VIAJES
si los hubiere, y una penalización en los términos que seguidamente se detallan:
EROSKI, S.A., con CIF.- A48115638, con domicilio social en Basauri, Bizkaia, Polígono Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños dependiendo de su edad,
- Del 5% del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de diez y
Artunduaga, número 14- 3º, y Título- Licencia de Agencia de Viajes del Grupo “A” con fechas, etc. se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales
menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje.
el número 618 (CIE). que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada.
- Del 15% del importe total del viaje, si la cancelación se produce entre los días tres
En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el niño comparta
y diez anteriores a la fecha del comienzo del viaje.
D) VIGENCIA. la habitación con dos adultos.
- Del 25% dentro de las cuarenta y ocho horas inmediatamente anteriores a la salida.
A estos efectos, se considerará causa de fuerza mayor la muerte, el accidente o
La vigencia de las presentes condiciones generales será desde la primera hasta la E) TRANSPORTE.
enfermedad graves del consumidor o de alguna de las personas con las que conviva.
última fecha de los viajes incluidos en el folleto en que se integran.
El consumidor debe presentarse en el lugar indicado para la salida con la antelación
El desistimiento produce efectos desde el momento en que la voluntad de desistir del
consumidor llega a conocimiento de la Agencia.
2.- CONTRATACIÓN DEL VIAJE. indicada por VIAJES EROSKI, S.A. o en su defecto por el programa/ folleto. En general,
en el caso de transporte aéreo nacional la antelación mínima es de una hora y media
En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas
especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales,
A) SOLICITUD DE RESERVA. sobre el horario de salida previsto, siendo de dos horas para salidas internacionales.
Puede darse el caso de que el pasajero vuele en un vuelo regular en tarifa especial
los gastos de gestión, los gastos de cancelación y las penalizaciones serán las que
El consumidor que quiera realizar un viaje deberá realizar una solicitud de reserva. no ofertado al público.
indique de modo explícito el folleto para ese viaje o los acordados de manera particular
Tras esta solicitud, VIAJES EROSKI, S.A. se compromete a realizar las gestiones
en el documento contractual.
oportunas para obtener la confirmación de la reserva, con arreglo al número de plazas F) EQUIPAJE.
disponibles y al período para el que se ha solicitado. La mera solicitud de reserva no
E) FALTA DE PRESENTACIÓN A LA SALIDA.
supone la contratación del viaje, que se efectuará en su caso, en un momento posterior. El equipaje y demás enseres personales del usuario no son objeto del contrato de
viaje, entendiéndose en cuanto al transporte terrestre y a todos los efectos, que aquél
De no presentarse a la salida, el consumidor o usuario está obligado al pago del importe
B) GASTOS DE GESTION. los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados
total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre
y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario, sin que VIAJES EROSKI, S.A.
las partes en otro sentido. No obstante si la falta de presentación tiene lugar por causa
VIAJES EROSKI, S.A. podrá añadir al precio resultante un recargo por gastos de gestión venga obligada a responder de la pérdida, robo o daños que el mismo pudiera sufrir
de fuerza mayor, el consumidor tendrá derecho a que se le devuelvan las cantidades
derivados de la operación, que debe especificarse por separado en la factura al efecto. durante el viaje por cualquier causa, incluida la manipulación en traslados hotel/
entregadas, deducidos los gastos de gestión y los gastos de anulación.
aeropuerto o viceversa, cuando existan. Se recomienda a los usuarios que estén
En este sentido, por fuerza mayor se entienden los supuestos señalados en el apartado
C) DEPÓSITO. presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto
d) anterior.
al transporte aéreo, marítimo o fluvial del equipaje, son de aplicación las condiciones
En el momento de la solicitud de la reserva, VIAJES EROSKI, S.A. podrá reclamar al de las compañías transportadoras, siendo el billete del pasaje el único contrato
5.- INCUMPLIMIENTO O CUMPLIMIENTO DEFECTUOSO DEL CONTRATO DESPUÉS
consumidor el depósito de una suma equivalente, como mínimo del 25% del precio vinculante entre todas las compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún
DE INICIADO EL VIAJE.
total del viaje cuya reserva se solicita. daño o extravío se recomienda presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la
Si se confirma la reserva, la suma entregada se imputará al precio del viaje. compañía de transportes.
Cuando el consumidor compruebe durante la realización del viaje que existe algún
Si el consumidor retira su solicitud antes de la confirmación, se le reintegrará la suma
defecto o se produce la falta de prestación del algún servicio contratado, deberá
depositada, deducidos en su caso, los gastos de gestión y de anulación. G) DOCUMENTACIÓN E INFORMACIÓN SOBRE EL DESTINO.
comunicarlo en el mismo lugar y lo antes posible a VIAJES EROSKI, S.A. y, en su caso,
al prestador del servicio de que se trate. La comunicación se deberá llevar a cabo por
D) CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA. Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos) deberán llevar en regla su
escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia. Tras recibir la comunicación,
documentación personal y familiar correspondiente sea el pasaporte o D.N.I. según
VIAJES EROSKI, S.A. obrará con diligencia para hallar las soluciones adecuadas.
La perfección del contrato de viaje combinado se produce con la confirmación de la las leyes del país o países que se visitan. Serán por cuenta de los mismos, cuando los
En el caso de que, después de la salida del viaje, VIAJES EROSKI, S.A. no suministre
reserva, momento a partir del cual es de obligado cumplimiento para ambas partes. viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaporte, certificados de vacunación,
o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos
etc. En el caso de ser rechazada por alguna autoridad la concesión de visados por
en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje
E) PAGO DEL PRECIO. causas particulares del usuario, ser negada su entrada en el país por carecer de los
organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor y usuario, y, en su
requisitos que se exigen, por defecto en la documentación exigida o por no ser portador
caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas
El pago del precio del viaje (deducidas, en su caso, las cantidades entregadas a cuenta) de la misma, VIAJES EROSKI, S.A. declina todas responsabilidad por hechos de esta
y las suministradas. Si el consumidor y usuario continúa el viaje con las soluciones
se efectuará cuando VIAJES EROSKI, S.A. entregue al consumidor los bonos de viajes índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, (aplicándose
dadas por VIAJES EROSKI, S.A. se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.
y demás documentación necesarios para la realización del mismo o en otro momento en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de
Si las soluciones adoptadas por VIAJES EROSKI, S.A. fueran inviables o el consumidor
posterior si es así acordado por ambas partes, pero siempre con una antelación mínima anulación o desistimiento voluntario de servicios). Se recuerda igualmente a todos los
y usuario no las aceptase por motivos razonables, aquél deberá facilitar a éste, sin
de 15 días antes de la salida/ inicio del viaje. De no hacerse así, VIAJES EROSKI, S.A. usuarios y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben
suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el
podrá entender que el cliente desiste del viaje, anular la reserva y aplicar las reglas asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos
viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido,
y penalizaciones establecidas para el desistimiento antes de la salida. (cláusula 4. d.) aplicables en materia de visados, con el fin de poder entrar sin problemas en todos
sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.
los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben de llevar un permiso
F) CONCEPTOS INCLUIDOS EN EL PRECIO Y REVISIÓN DEL MISMO. escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser
6.- RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL POR CUMPLIMIENTO DEFECTUOSO O
solicitado por cualquier autoridad competente.
INCUMPLIMIENTO.
El precio del viaje ha sido calculado teniendo en cuenta los tipos de cambio, tarifas El usuario ha recibido de VIAJES EROSKI, S.A., información sobre los riesgos probables
de transporte, coste de carburante, tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición implícitos al destino y al viaje contratado. Se recomienda al consumidor que contacte
De conformidad con la legislación vigente, los organizadores y los detallistas de viajes
del programa/ folleto. No obstante, el precio real será el que figure en el contrato, con el Ministerio de Asuntos Exteriores cuya oficina de información proporciona
combinados responderán frente al consumidor y usuario, en función de las obligaciones
bono de reserva de alojamiento del viaje y, en definitiva, la correspondiente factura recomendaciones específicas según destino (dirección de Internet: www.maec.es ) o
que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del
que se entrega al cliente. por cualquier otro medio.
correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia
Los conceptos incluidos en el viaje serán los que en cada caso figuren el programa/
de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin
folleto y/o en el contrato de viaje. H) SEGUROS.
perjuicio del derecho de los organizadores y detallistas a actuar contra dichos prestadores
VIAJES EROSKI, S.A. sólo podrá revisar el precio al alza o a la baja, siempre que dicha
de servicios.
revisión se produzca antes de los 20 días previos a la salida. Dicha revisión sólo tendrá VIAJES EROSKI, S.A. informa y recomienda al cliente sobre la posibilidad de suscribir
La responsabilidad frente al consumidor será solidaria de cuantos empresarios, sean
lugar para incorporar variaciones del precio de los transportes comprendidos en el opcionalmente un seguro que cubra los gastos de cancelación y/o un seguro de
organizadores o detallistas, concurran conjuntamente en el contrato cualquiera que
viaje (incluido el coste del carburante), las tasas e impuestos relativos a determinados asistencia que cubra los gastos de repatriación o traslado al lugar de origen, en caso
sea su clase y las relaciones que existan entre ellos
servicios (tales como tasas de aeropuerto, embarque y desembarque y similares) y de accidente, enfermedad o fallecimiento, el cual será suscrito aparte.
Los organizadores y detallistas de viajes combinados responderán, asimismo, de los
los tipos de cambio aplicados al viaje organizado. (A estos efectos, el valor del USD
daños sufridos por el consumidor y usuario como consecuencia de la no ejecución o
será el correspondiente a la fecha de edición de este catálogo) 4.- DERECHOS DE LAS PARTES ANTES DE EMPEZAR EL VIAJE.
ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna
Las variaciones en el precio, que en aplicación de lo anterior sean necesarias, deberán
de las siguientes circunstancias:
ser notificadas al consumidor en el plazo referido, pudiendo el consumidor desistir del A) MODIFICACIÓN DEL CONTRATO.
a) Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al
viaje sin penalización alguna cuando la modificación sea significativa o aceptar la
consumidor y usuario.
modificación del contrato. Antes de comenzar el viaje, VIAJES EROSKI, S.A. sólo podrá realizar los cambios que
b) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las
Se entenderá que la modificación es significativa cuando suponga un incremento sean necesarios para el buen fin del viaje, siempre y cuando éstos no sean significativos.
prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
superior al 15% del precio total del viaje. El consumidor deberá notificar su decisión Se considera que los cambios necesarios son significativos si impiden la realización c) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por
a VIAJES EROSKI, S.A. en los tres días siguientes a aquél en que se le notifique la de los fines de éste según sus características generales o especiales. tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles
modificación. Si el consumidor no comunica su decisión en tal plazo, se entenderá que En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, VIAJES EROSKI, S.A. se vea obligada cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la
opta por la resolución del contrato. a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, deberá diligencia debida.
ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor y usuario. En tal supuesto, d) Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista, o en su caso, el
3.- PRESTACIONES DEL VIAJE. y salvo que las partes convengan otra cosa en cláusulas negociadas individualmente, organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, o podía prever ni
el consumidor y usuario podrá optar por aceptar una modificación del contrato en el superar.
A) PRESTACIONES. que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio o resolver En los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias
el contrato sin penalización alguna. previstas en los párrafos b), c) y d), el organizador y el detallista que sean parte en
Las prestaciones serán las que se incluyen en el programa/ folleto o las proporcionadas El consumidor y usuario deberá comunicar la decisión que adopte a VIAJES EROSKI, el contrato estarán obligados, no obstante, a prestar la necesaria asistencia al consumidor
al cliente al confirmar la reserva. A estos efectos, deberá tomarse en consideración S.A. dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación. Si el y usuario que se encuentre en dificultades. No existirá del deber de asistencia anterior
cuanto sigue en los apartados siguientes: consumidor no notifique su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por cuando los defectos producidos durante la ejecución del contrato sean atribuibles de
la resolución del contrato sin penalización alguna. modo exclusivo a una conducta intencional o negligente del consumidor.
B) ALOJAMIENTO. Cuando se realice la contratación del viaje como consecuencia de ofertas especiales El resarcimiento de los daños, que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución
de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el programa/ folleto, de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, quedará limitado con arreglo a
- APARTAMENTOS. los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquéllos que se especifican lo previsto en los convenios internacionales reguladores de dichas prestaciones.
detalladamente en la oferta, aún cuando dicha oferta, haga referencia a alguno de los
Al efectuar la reserva el cliente es plena y exclusivamente responsable de realizar la programas descritos en este folleto, siempre que dicha remisión se realice a los 7.- RECLAMACIONES Y ACCIONES DERIVADAS DEL CONTRATO.
declaración correcta del número de personas que han de ocupar el apartamento, sin exclusivos efectos de información general del destino.
omitir los niños, cualquiera que sea su edad. A) RECLAMACIONES A VIAJES EROSKI, S.A. Y SERVICIO DE ATENCIÓN
Se advierte que el responsable de los apartamentos puede legalmente negarse a B) DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN CASO DE RESOLUCIÓN DEL CONTRATO AL CONSUMIDOR.
admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación Y EN EL CASO DE CANCELACIÓN DEL VIAJE POR VIAJES EROSKI, S.A.
alguna por esa causa. El consumidor podrá efectuar reclamaciones que deberán ser por escrito, por la no
En algunos casos hay posibilidad de habilitar camas supletorias o cunas que deberán En el supuesto de que el consumidor y usuario opte por resolver el contrato, en ejecución o la ejecución deficiente del contrato ante VIAJES EROSKI, S.A. en el plazo
ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato y que salvo expresa aplicación de lo anterior, o de que VIAJES EROSKI, S.A. cancele el viaje combinado máximo de 30 días a contar desde aquél en que debía finalizar el viaje, recomendándose
mención en contra no estarán incluidas en el precio publicado del apartamento. antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no sea imputable al dirigirse en primer lugar, directamente a la Agencia de viajes en la cual se haya suscrito
En el alquiler de apartamentos, en algunos casos, ha de suscribirse “in situ” el consumidor y usuario, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca el contrato de viajes combinados.
correspondiente contrato de arrendamiento según el modelo oficial autorizado. Este la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo
contrato en el que no es parte VIAJES EROSKI, S.A., debe ser firmado por el usuario, al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o B) JURISDICCIÓN.
quien abonará la correspondiente fianza (a devolver al cliente al finalizar su estancia, superior siempre que VIAJES EROSKI, S.A. pueda proponérselo.
previo inventario) o seguro de responsabilidad civil para responder de los eventuales En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, VIAJES EROSKI, S.A. La resolución de cualesquiera conflictos derivados del presente contrato de viajes
desperfectos, si aquélla es exigida. La recogida de llaves normalmente se efectuará deberá rembolsar al consumidor y usuario, cuando proceda en función de las cantidades combinados serán sometidas a los órganos jurisdiccionales competentes en atención
en horas de oficina, en la propia conserjería del edificio o en el lugar que se indique ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato. a lo dispuesto por la legalidad vigente.
en la documentación, realizándose como norma general la entrada a partir de las 17 En todo caso, el consumidor y usuario podrá exigir el reintegro de las cantidades El plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el
horas del día de la llegada y el desalojo alrededor de las 10 horas del día de salida. desembolsadas a VIAJES EROSKI, S.A., que deberá reintegrárselas lo antes posible presente contrato será de dos años.
Dado el peculiar funcionamiento de este tipo de establecimientos, se recomienda, muy y, como máximo, en un plazo máximo de 30 días desde la notificación del consumidor La interposición de cualquier reclamación derivada del contrato de viaje combinado
encarecidamente, el riguroso respeto de estos horarios, en evitación de perjuicios e y usuario de su opción por la resolución o desde que se produjeran las circunstancias no exime del pago del viaje en ningún caso.
incomodidades muy difíciles de subsanar. determinantes de la cancelación.
En el caso de anomalía en el apartamento, el cliente deberá notificarlo dentro de las El mismo derecho previsto en el número anterior corresponderá al consumidor y usuario 8.- EXCURSIONES EN DESTINO.
primeras 48 horas de ocupación. que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el contrato.
En los anteriores supuestos, VIAJES EROSKI, S.A. será responsable del pago al
VIAJES EROSKI, S.A. declara que no es organizador ni responsable de ninguna de las
- HOTELES. consumidor y usuario de la indemnización que, en su caso, corresponda consistente excursiones o actividades que el cliente pueda contratar durante su estancia en destino,
en los siguientes importes:
derivando al organizador de las mismas toda responsabilidad en caso de cualquier
La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel, vendrá determinada por - Si el incumplimiento se produce entre los 2 meses y los 15 días inmediatamente incidencia o accidente. VIAJES EROSKI, S.A. recomienda a los señores clientes consultar
la categoría turística oficial si la hubiere, asignada por el órgano competente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje contratado: el 5% del precio total las condiciones generales y seguros de dichas excursiones o actividades.
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