OM BORD Servicegebyr


Vi er sikre på at du vil nyte din Freestyle Cruising erfaring og at hele vårt mannskap vil gi deg den servicestandarden som vi er kjent for. Et servicegebyr legges automatisk til per gjest per dag (aktuelt USD 12,95 p.p./dag i de følgende kategoriene: studio, innvendig, utvendig, balkong & minisuite; USD 14,95 p.p./dag i suiter & The Haven-suiter; ingen gebyr for barn under 3 år). Dette gebyret vil bli delt blant de ansatte, inkludert ansatte i restauranter, lugarer og andre ansatte bak kulissene som yter tjenester som forbedrer din generelle cruiseopplevelse. Dette gebyret kan betales i forkant av cruiset. Hvis du har noen bekymringer angående tjenesten i løpet av cruiset, vennligst si ifra til vår gjesteservice-skranke om bord med en gang, slik at vi kan løse eventuelle problemer innen rimelig tid. Likevel ber vi deg om å gi oss tilstrekkelig med tid til å korrigere våre tjenester. Vår klare prioritet er å ha muligheten til å løse problemet ditt på en tilfredsstillende måte så raskt som mulig, og at eventuelle nødvendige justeringer tas mot dette målet. Refusjonssøknaden må omfatte et klageskjema som må fylles ut om bord under cruiset. I tilfeller hvor servicegebyret betales før avreise, er ikke refusjon tilgjengelig om bord, og du må søke om refusjon, dersom dette er aktuelt, etter du er kommet hjem ved å skrive til vår kundeserviceavdeling i Tyskland.


Tips


Du skal ikke føle deg forpliktet til å gi tips for å få god service. Likevel oppfordres alle våre ansatte til å gjøre “det lille ekstra”. Dermed har de lov til å


ta imot tips i kontanter fra våre gjester som ønsker å anerkjenne visse ansatte for eksepsjonell eller fremragende service. Med andre ord, det er ingen krav om å gi tips, men du må gjerne gjøre det dersom du ønsker å anerkjenne bestemte personer.


Visse stillinger om bord tilbyr service på individuell basis til kun noen få gjester. Vi oppfordrer disse gjestene til å anerkjenne denne gode servicen fra de ansatte med passende tips. For eksempel, dersom du kjøper drikke i baren, ligger anbefalt tips på 18 %. Dersom du kjøper spabehandlinger, er anbefalt tips 18 %. På samme måte anbefaler vi gjester som benytter seg av concierge- og butlertjenester at de byr på tips i samsvar med tjenestene som tilbys.


FASILITETER, AKTIVITETER OG TJENESTER OM BORD


Hver dag vil cruisedirektøren din finne på spennende ting å se og gjøre. Nyhetsbrevet Freestyle Daily om bord er den beste måten å finne informasjon om dagens begivenheter, showtider, eksklusive salg og mye mer. I begynnelsen av cruisereisen kan du bli med oss på Freestyle Cruising-presentasjonen,


19

Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40