Dan Mikesell
parte de nuestro tiempo escuchando lo que dicen nuestros clientes y mirando la bola de cristal para ver el futuro de la industria; y de esta forma optimizar nuestras inversiones y las de nuestros accionistas. Un ejemplo de esto es el incansable enfoque que tenemos en el mercado de contenido con tono local. Este año, hicimos debutar a nuestros juegos entonados al mercado local, que han sido diseñados para la atracción de auditorios glo- bales y al mismo tiempo, hechos a la medida de culturas regionales específicas. Esto se hizo con inversiones en investigación de mercado en varias regiones del mundo. Enfocándonos en la calidad de juegos y temáticas de alta resonancia con los jugadores locales hemos logrado desarrollar juegos con temática de Asia como Pearl Dragon y Eastern Gems para el jugador asiático.
“Siguiendo esta estrategia, tenemos a los nuevos video juegos de IGT, como Carnaval Riches, Día de Muertos™ y Huevocartoon®, para servir a los jugadores de Latinoamérica. Y estaremos llevando a cabo más programas de investigación de mercado en muchos más países y regiones en nuestra marcha hacia
adelante con este concepto. Adicionalmente, hemos puesto en vitrina una carpeta llena de juegos de la cultura de música pop que refle- jan las solidad relaciones que tenemos con los principales propietarios de las licencias inter- nacionales. Esto nos permite presentar juegos de películas taquilleras como “The Hangover”, “Ghostbusters”, “Sex and the City Fabulous”, “Elvis the King”, y muchos más juegos excep- cionales”.
CIAM: Claro está, y ahora el programa IGT Cloud Partner parece ser uno de los más emocionantes productos para innovar la salas de juegos, dándole a los operadores nuevas oportunidades para hacer una conexión más cercana con sus clientes y capitalizar en solu- ciones de servicio en el futuro. Aparte de los operadores que ya han entrado al programa, ¿hay nuevas adiciones que vienen en este ICE?
Craig Churchill: “El interés en IGT Cloud y el IGT Cloud Partner Program está candente al momento, y sigue aumentando cada día. Pero lo más entretenido de esto es ver cómo la noticia se esparce de boca en boca por toda la industria, al ver que los operadores que participan en este programa lo activan en sus casinos y empiezan a darse cuenta desde sus inicios, poco a poco, cómo increíbles posibi- lidades se abren ante sus propios ojos. En mi opinión, después de haber visto el éxito de esto en el sector de tecnología, con los ser- vicios de compañías como
Salesforce.com y Amazon, creo que es el principio de un nuevo tipo de servicio de operaciones ‘en masa’, que tiene el potencial de beneficiar radicalmente toda clase de casinos. Una vez más, esto es evidencia como IGT ha puesto en acción sus presupuestos de I+D.
“En lo que se relaciona con algunos beneficios específicos de IGT Cloud, esta solución apunta al centro del corazón del enigma de cómo racionalizar las operaciones de las salas de juego en sus muchas formas, sin aumentar el costo total de la propiedad (CTP) tecnológica y la gestión del ecosistema que lo rodea. ¿No es este el nirvana que buscamos? Bueno, en efecto, estamos buscando una solución para ir mucho más allá de esto en el futuro y poder dar respuesta de cómo, en última instancia, reducir el CTP para algunos de los servicios
elementales de gestión de las salas de juegos, y poder brindar a los clientes la opción de contar con capas adicionales de servicios con valor agregado encima de todo, para que pu- edan empezar a experimentar nuevas formas de servicio que nunca creyeron posible en el pasado. Haciendo de esta solución algo muy parecido a un ‘electrodoméstico’, o algo así, mi predicción es que la gestión de las salas de juegos, e inclusive un casino completo del futuro, puede ser parte de una confiable es- tructura elemental, de la misma forma como funciona el discado de un teléfono de casa hoy en día; liberando a los casinos para que se enfoquen en lo que ellos saben hacer mejor; que es brindar un servicio de calidad mundial con gran hospitalidad para sus clientes.
“Y algo más que tiene nuestro IGT Cloud, es que se complementa muy bien con nuestros sistemas de gestión de soluciones de casino ahora, y en el futuro; que continúan entregan- do experiencias irresistibles en casinos, salas de juegos y entretenimiento de jugadores”.
CIAM: Muchas Gracias Craig. Y ahora, Dan, habiendo empezando como vicepresidente re- gional de IGT para Latinoamérica y el Caribe, ¿podrías decirnos cuales son tus observacio- nes iniciales en estos primeros meses de tu gestión?
Dan Mikesell: “Llevo a bordo casi cuatro meses y ya he visitado siete países, con varias visitas a algunos de ellos, como el líder regional de IGT. Mi equipo se encuentra en función de alto crecimiento y nos encontra- mos activamente viendo formas de identificar lo que podamos hacer rápidamente y de forma sostenida, para hacer llegar nuevas for- mas en oportunidades de ingresos a nuestros clientes actuales y nuevos. Estamos haciendo mejorar el rendimiento de nuestras máquinas, llevando al contenido de juego localizado al mercado de la región, y adquiriendo un entendimiento más profundo de nuestros clientes y mercados, para brindar mejor servicio a las empresas que dependen de IGT para incrementar sus beneficios netos. Este trabajo es fascinante y estoy disfrutándolo cada minuto”.
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