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RETOUR D’EXPÉRIENCE


« L’excellence de Cercle Vert se décline au niveau de notre Supply Chain en terme de fl exibilité, d’excellence opéra- tionnelle et de sécurité », expose Cyrille Rotgé. En effet, grâce à la nouvelle organisation, les entrepôts du groupe sont en mesure d’accueillir de nou- velles références. De plus, l’organisa- tion est capable de lisser les volumes à préparer en anticipant les journées de préparation, mais aussi d’absorber des hausses de 50 % du volume du jour au lendemain. En effet, une fl otte de véhicules dédiés gère les imprévus au quotidien et peut corriger les erreurs de préparation ou de livraison le jour même, si nécessaire. En outre, un suivi quotidien des réclamations par un service client dédié permet au groupe de s’améliorer en continu, notam- ment via des développements infor- matiques en interne. Par exemple, chaque erreur de préparation remon- tée (4/10.000 lignes) est analysée au moyen des séquences fi lmées par des caméras haute défi nition réparties à raison de 2 par allée dans l’entrepôt. « Nos clients peuvent commander au PCB ou au sous-PCB, ce qui augmente les risques d’erreurs de préparation. En cas de litige, la caméra visualise la quantité et l’unité préparées, ce qui nous permet de boucler la réclama- tion en 48h côté client, et de revenir vers le préparateur pour lui faire part de son erreur éventuelle et l’aider à s’améliorer », explique Cyrille Rotgé. Une équipe dédiée réalise également chaque mois 2.000 inventaires tour- nants (1 fois/mois pour les produits de classe A, 1 fois/trimestre pour ceux de classe B et 1 fois/semestre pour ceux de classe C) afi n de fi abiliser les stocks. « Nous sommes montés à 83 % de fi a- bilité de stock contre 47 % au début », relève le Directeur SC, en rappelant que des études du MIT évoquent des taux moyens constatés de 50 % dans la grande distribution.


Une politique de sécurité forte Au niveau transport, Cercle Vert dis- pose d’un TMS qui optimise les tour- nées en minimisant les kilomètres et en tenant compte de créneaux horaires de livraisons (la majorité des clients à Paris intra-muros voulant être livrés idéalement entre 6h et 8h du matin).


36 N°105  SUPPLY CHAIN MAGAZINE - JUIN 2016


Via la télématique embarquée, les livraisons sont suivies pour prévenir les clients en cas de retard éventuel. Les palettes livrées sont tracées par des terminaux portables. L’informatique a également développé une application qui calcule l’heure de retour des chauf- feurs. Enfi n, partant de la pyramide des risques de Franck Bird qui a mis en évidence en 1969 que les accidents du travail étaient essentiellement dus à des comportements dangereux, Cyrille Rotgé a déployé une politique de sécurité forte s’appuyant sur une démarche de management de proxi- mité impliquant une trentaine d‘enca- drants (RH, Qualité…). « 4 fois par an, sur chaque site, ces visiteurs sécurité, reconnaissables à leur casquette orange, viennent observer le comportement des opérateurs pour les alerter sur les dan- gers éventuels encourus et les informer des comportements vertueux à adopter pour s’en prémunir, dépeint le Direc- teur SC de Cercle Vert. Nous sommes ainsi passés de 2 accidents par mois à


1 en 2 mois. C’est une vraie démarche d’amélioration du management qui a renforcé notre proximité sur le terrain et amélioré les performances opération- nelles », fait remarquer Cyrille Rotgé.


Et après ?


Maintenant que la Supply Chain est sur de bons rails, le Directeur SC de Cercle Vert ne compte pas s’arrêter en si bon chemin : « En 2017, nous envi- sageons de changer de TMS. La version que nous avons n’est plus maintenue par l’éditeur et a fait l’objet de beau- coup de développements spécifi ques (interface avec la géolocalisation de Masternaut, PDA de suivi des charge- ments/ déchargements de palettes…). De plus, nous souhaitons disposer de la signature dématérialisée ». L’utilisa- tion de la préparation vocale est aussi en cours de réfl exion, de même que la recherche de nouveaux modes de livraison plus adaptés aux livraisons à Paris intra-muros…  CATHY POLGE


En RHF, la tendance est aux produits pratiques


et diététiques.


©CERCLE VERT


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