Anos 10 Certificações
2005
46|47 “Impulsionámos a inovação
e a mudança no seio
da sociedade civil”
A implementação de práticas de boa governação orientada para a
inovação e para a melhoria contínua dos serviços educativos, sanitários
e sociais que prestamos às comunidades e pessoas em geral, tem tido
um impacto extremamente positivo no nosso desenvolvimento
organizacional. Entre os principais benefícios saliento o aumento da
eficiência operacional mediante uma maior motivação e satisfação da
equipa, o incremento das sinergias colaborativas estratégicas a nível
público e privado, uma crescente mobilização e motivação da equipa
técnica e de apoio à gestão para questões de foro estratégico. Estas
relacionadas com o controlo de custos, optimização de recursos e
avaliação contínua, resultam num claro aumento da eficácia dos
serviços que prestamos a nível do tratamento e reinserção de pessoas
com problemática de toxicodependência, constatado através do
aumento do número de pedidos de admissão e da satisfação dos
utentes em 12,3%.
Quinta das Lapas
A certificação tem tido também um grande impacto ao nível dos
nossos parceiros públicos, para quem estas questões assumem
especial relevo pela garantia do serviço contratado.
O facto da nossa certificação ter sido objecto do Primeiro Prémio
Categoria Privada dos Prémios Hospital do Futuro 2005-06 resultou
numa maior legitimidade social da nossa intervenção e numa
diversidade de convites para apresentação em conferências Sede
internacionais. Por outro lado, acabamos por impulsionar a inovação e
a mudança no seio da sociedade civil, a nível de benchmarking dos
benefícios daqui resultantes. E principalmente a nível dos clientes
(famílias e utentes) que nos procuram para tratamento, tendo sido
registado um aumento de 19,4% nas admissões no ano transacto.
Podemos fazer sempre mais e melhor em benefício último das
pessoas que nos procuram.
Actualmente, somos uma organização que tem uma reputação de
confiança, alicerçada na transparência, honestidade, colaboração e
dos depósitos de boas práticas que vamos demonstrando, aliada à
procura da diversificação das fontes de financiamento, factores
críticos de sucesso que concorrem para a nossa sustentabilidade
Cristina Lizarza organizacional.
Presidente da Dianova Portugal
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