SGS: Como tem evoluído a percepção da Qualidade por parte dos
empresários portugueses?
Figueiredo Soares: Nota-se uma evolução no sentido da Qualidade Total, ou
seja, uma orientação muito mais focada na Qualidade da gestão do que,
“apenas”, na gestão da Qualidade. Isto traduz-se em perspectivas que
podemos classificar de mais utilitárias, quando se trata de decidir dar evidência
externa, através de certificações, aos Sistemas de Gestão implementados.
Estas perspectivas da gestão não parecem diferir substancialmente das que se
têm vindo a verificar ao nível europeu, indicando que as abordagens
sistémicas, geradoras de confiança entre as partes interessadas, mantêm o
potencial de criação de valor, sendo o interesse da sua evidenciação externa,
através da certificação, dependente das circunstâncias específicas do
contexto em que a organização opera.
SGS: Portugal tem vindo a acompanhar o ritmo da Europa nesta matéria?
FS: Julgo que não se pode falar, com exactidão, de um ritmo europeu porque
não há um ritmo uniforme. A Itália, o Reino Unido, a Espanha e a Alemanha são
os países em que a certificação de Sistemas de Gestão atinge,
tradicionalmente, níveis bastante elevados. No resto da Europa, incluindo
Portugal, observam-se taxas anuais de variação bastante mais reduzidas e
muito semelhantes. O que diferencia Portugal de outros países com os quais
habitualmente nos comparamos – a Espanha, por exemplo - é o reduzido
número de empresas com Sistemas certificados – menos de 1%, no nosso caso.
É matéria sobre a qual todos devemos reflectir e que abre espaço ao
desenvolvimento de iniciativas dirigidas a sectores específicos,
designadamente às pequenas e médias empresas (PMEs).
Figueiredo Soares
Presidente da APQ
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