referenciais que cada vez mais se identifiquem com elas e
se tornem uma mais-valia. A certificação já não é um
factor diferenciador, mas sim um requisito de acesso ao
mercado. Paralelamente, existe ainda alguma tendência,
que se vai acentuar, para o crescimento da certificação
dos Produtos e dos Serviços. A certificação de Serviços
consegue dar ao consumidor outras garantias que a
certificação de Sistemas não consegue.
SGS: E o consumidor está preparado para fazer a devida
valorização desta certificação?
LC: O consumidor nem sempre percebe a diferença.
Enquanto regulador do mercado da certificação, muitas
vezes a nossa aposta tem sido a de sensibilizar as
entidades que tutelam cada sector de actividade para
esta diferença. Nós temos projectos em curso com várias
entidades que regulam diversos sectores, como por
exemplo na área da Segurança Social, para implementar
esquemas de certificação de Serviço que constituam um
factor diferenciador reconhecido pelos consumidores. É
uma aposta. Talvez não se justifique em todos os sectores,
mas há certamente alguns em que a certificação do
Serviço irá dar mais garantias que a certificação do
próprio Sistema de Gestão.
Missão SGS: Nem todos os empresários se apercebem de todas
as vantagens da certificação. O que lhes escapa?Reconhecer a competência técnica dos agentes de
avaliação da conformidade (entidades que efectuam LC: A certificação de Sistemas de Gestão apresenta
grandes vantagens na forma de organizar a empresa calibrações, ensaios, inspecções e certificações) de
perante os imponderáveis do quotidiano. Uma empresa acordo com referenciais internacionais.
certificada, com um Sistema de Gestão adequado,
consegue mais facilmente que outras adaptar-se a falhas
de recursos humanos ou a falhas de fornecedores, por
exemplo. Acima de tudo, é uma estratégia de gestão. Não
é, de facto, uma vantagem muito valorizada pelos
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