não é preciso haver certificação, quando esta não é uma questão
de dimensão. Tem, antes, a ver com a dimensão das relações.
Uma pequena empresa com pequenas relações, integrada numa
rede pequena, não encontrará na certificação um grande valor
acrescentado. Mas hoje uma pequena empresa está integrada
em redes globais de abastecimento, onde a dimensão não é
relevante e essas empresas têm de perceber que a certificação
dos seus Sistemas de Gestão pode ser um valor acrescentado, na
medida em que implementa procedimentos e processos que
aumentam a eficácia, eficiência e competitividade.
SGS: O que é, afinal, a Qualidade?
MS: Esse é um conceito de difícil definição, mas no fundo o que
se procura com a Qualidade dos processos é que estes sejam
geridos de forma a dar o correcto output, que satisfaça
integralmente, no produto ou no serviço, as exigências do
consumidor. Logo, a Qualidade não é um conceito rígido, tem de
estar adaptada às percepções e necessidades de quem usufrui
do produto ou do serviço. Não se pode dizer que um Ferrari tem
Qualidade e um Fiat Uno não. Cada um deles tem a Qualidade
que os seus clientes esperam que os satisfaça pelo valor que
pagam. O cliente do Fiat Uno não espera que este tenha as portas
a cair ou não consiga travar, mas também não espera dele o grau
de performance de um Ferrari. Por isso, uma empresa que quer
gerir pela Qualidade tem de conhecer muito bem os seus
clientes, os seus níveis de exigência e ser capaz de atingir os seus
objectivos. No passado tivemos muita confusão entre Qualidade
e preço. Se algo fosse caro tinha Qualidade e se fosse barato não
tinha. Isso não é verdade.
SGS: Há um perfil do empresário português que gere pela
Qualidade?
MS: É um empresário consciente e responsável socialmente, pois
está interessado em ter os seus processos e procedimentos de
forma a garantir que satisfaz a Qualidade esperada pelos seus
clientes. É alguém que não faz aos outros aquilo que não gostaria
que lhe fizessem a ele como consumidor. É também alguém que
está consciente de que se não tiver Sistemas de Gestão
implementados, outros concorrentes o irão fazer, sabendo-se Marques dos Santos
também que os clientes estão cada vez mais exigentes e Presidente do IPQ
informados e comparam produtos e serviços.
SGS: É uma questão de competitividade?
MS: É uma questão de competitividade e de produtividade.
Porque se eu tenho Sistemas de Gestão consigo fazer
comparações face a objectivos que estabeleço. E se sou capaz de
Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48  |  Page 49  |  Page 50  |  Page 51  |  Page 52  |  Page 53  |  Page 54  |  Page 55  |  Page 56  |  Page 57  |  Page 58  |  Page 59  |  Page 60  |  Page 61  |  Page 62  |  Page 63  |  Page 64  |  Page 65  |  Page 66  |  Page 67  |  Page 68  |  Page 69  |  Page 70  |  Page 71  |  Page 72  |  Page 73  |  Page 74  |  Page 75