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llegar a la implementación de los servicios basados en las TICs y su seguimiento; v) Factor Humano: los líderes deben planificar las actividades a realizarse para motivar la participación y el apoyo de las personas involucradas en los proyectos de las TICs considerando los aspectos claves como el entrenamiento y la mejora de habilidades del personal; vi) Adquisición: debe existir un equilibrio apropiado entre beneficios, oportunidades, coste y riesgos, tanto a corto como a largo plazo.


Para cada uno de los principios definidos el estándar establece que se ejecute el siguiente ciclo de gestión (tareas principales): i) Evaluar: examinar y juzgar el uso presente y futuro de las TICs, incluyendo las estrategias, propuestas y acuerdos de suministro de servicios (interno y externo); ii) Dirigir: asignar responsabilidades, preparar y aplicar planes y políticas. Asegurar la


implementación de los proyectos


considerando los impactos en la operación, en los procesos y la infraestructura de las TICs; iii) Controlar:


vigilar, a través de sistemas de medición adecuados, el rendimiento de las TICs, el mismo que, debe estar en conformidad con los planes y los objetivos de la organización.


Aplicación Ilustrativa


Para ilustrar el uso del enfoque propuesto, se lo ha aplicado a la gobernabilidad de las TICs de una organización comercial ecuatoriana, cuya identidad se mantiene


oculta por razones de negocios. Tres


administradores (dirección, infraestructura y desarrollo) de TICs y 20 miembros del personal técnico de TICs de la organización han evaluado todos los 43 elementos de control de gobierno TIC de acuerdo con el modelo presentado.


En la tabla 2 se resumen las actividades por principio y tarea para el análisis del cumplimiento de las actividades sugeridas en la guía de como evaluar, dirigir y controlar del modelo utilizado para la evaluación (tabla 1).


Tabla 2. Resumen de actividades sugeridas del modelo de evaluación por principio y tarea.


Resumen de Actividades por Principio y Tarea Tarea


Principio


Responsabilidad Estrategia Adquisición


Rendimiento Cumplimiento Factor Humano TOTAL


3 1


4 2 1


13


2 2 2


3 4 2


15


2 2 2


4 3 2


15


Evaluar Dirigir Controlar TOTAL 2


6 7 5


11 9 5


43 Fuente: Elaboración propia a partir de las actividades del modelo de evaluación tabla 1.


La tabla 3 resume las actividades cumplidas y sugeridas por principio para el área de dirección de las TICs. La información analizada corresponde al año 2014, año para el cual fue aplicado el modelo de evaluación. El procedimiento utilizado para obtener el porcentaje de


Área : Dirección de las TICs Principio


Responsabilidad Estrategia


Adquisición Rendimiento Cumplimiento Factor Humano


6 6


5 7 8 2


cumplimiento por principio de las actividades sugeridas en el modelo para el área de dirección de las TICs corresponde al cociente entre las actividades cumplidas por principio y el total de actividades sugeridas por principio.


Tabla 3. Cumplimiento de las actividades del modelo de evaluación por principio del área de dirección.


Actividades Cumplidas


%


Sugeridas 6 7 5


11 9 5


Cumplimiento 100% 86%


100% 64% 89% 40%


Fuente: Elaboración propia en base a la cantidad de actividades cumplidas por principio del área de dirección de las TICs (tabla 2).


El líder del área de dirección de la empresa realiza todas las actividades sugeridas para los principios de responsabilidad y adquisición, de acuerdo a los procedimientos documentados que constan en el


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Sistema Integrado de Gestión, en el principio de cumplimiento la tarea que se incumple es la que corresponde al establecimiento de políticas que apoyen el uso y la integración de las TICs (actividad D11).


de


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