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metas organizacionales


(Del-Rey-Chamorro et al.,


2003). Los KPIs representan un conjunto de medidas enfocadas en los aspectos de desempeño organizacional que son los más críticos para el éxito actual y futuro de la organización. Bauer (2004) sugiere las siguientes etapas claves en la identificación de KPIs: • • • • • • • •


¿Qué se debe medir?


¿Cuántas métricas debe tener? ¿Cuántas veces se debe medir?


¿Quién es el responsable por la métrica? ¿Qué tan compleja debe ser la métrica? ¿Cómo normalizar la métrica?


¿Qué se debe de usar como referencia? ¿Cómo garantizar que las métricas reflejen la


proyección estratégica? Los KPI deben seguir los criterios SMART (Specific Measurable, Achievable, Relevant, Timed). Esto significa que: la medida tiene una finalidad específica para el negocio, se puede obtener un valor del KPI, la definición del indicador debe ser alcanzable, la mejora de un KPI tiene que ser relevante para el éxito de la organización y, finalmente, debe ser en el tiempo cierto, lo que significa que el valor o los resultados son presentados en un periodo relevante.


4 Sistemas de Información


Los sistemas de gerenciamiento de los procesos integran varias tecnologías de información para apoyar la gestión integral de los procesos de negocios desde el proyecto hasta la medición y optimización. Las tecnologías de la información pueden mejorar la utilización de recursos de varias maneras, tales como proveer datos en tiempo real de las operaciones de negocios e informaciones detalladas de la operación del proceso (Vergidis et al., 2007; Kulkarni et al., 2010; Delgado et al., 2010a,b).


4.1 Requisitos funcionales no funcionales y casos de uso


Los requisitos funcionales son tareas observables o procesos que deben ser ejecutadas por el sistema en desarrollo. Describen los comportamientos (funciones o servicios) del sistema que soporta las metas del usuario, tareas o actividades. Definen una función de un sistema o su componente. Los requisitos funcionales pueden ser cálculos, detalles técnicos, manipulación de datos, y procesamiento y otras funcionalidades específicas que definen lo que el sistema debe realizar. Los requisitos funcionales son soportados por los requisitos no funcionales (también conocidos como requisitos de calidad), que imponen restricciones sobre el diseño o la ejecución, tales como requisitos de desempeño, seguridad o confiabilidad (Karthika et al., 2012). Los requisitos no funcionales son las cualidades, propiedades o características del sistema, de las cuales las partes interesadas se preocupan y, consecuentemente, irán a afectar su grado de satisfacción con el sistema (Paechet al., 2002;


Rychlý and Weiss, 2008).


Los casos de uso son una técnica ampliamente utilizada para la especificación de requisitos. Son usados para entender, especificar y


analizar los requisitos del


usuario. Un caso de uso describe las acciones de un actor cuando se encuentra en una determinada tarea mientras interacciona con el sistema a ser descrito. También describe el comportamiento del sistema, una vez que responde a una solicitud que se origina a partir del interior del mismo (J. Guo and Wang, 2010; Sharp and McDermott, 2009).


Resumen BPM es utilizado para


La documentación de procesos y servicios La automatización de procesos y servicios El rediseño de procesos o reorganización El proceso de monitoreo y control La mejora continua


La gestión de calidad: ISO 9000


El benchmarking: comparar con las mejores prácticas


La gestión del conocimiento


La selección de aplicativos de gestión, por ejemplo, software de planificación de recursos


Referencias


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Qué modelar utilizando BPM


Las tareas de los procesos y servicios La coordinación entre tareas La sincronización


Las decisiones de los procesos Los trabajos paralelos


La repetición/automatización Las responsabilidades organizacionales


Los recursos necesarios y restricciones Las entradas y salidas de información


Bauer, K. (2004). KPIs – the metrics that drive performance management. Technical report, DM Review. Berler, A., Pavlopoulos, S., and Koutsouris, D. (2005). Using key performance indicators as knowledge-management tools at a regional healthcare authority level. Trans. Info. Tech. Biomed., 9(2):184–192. Bobrik, R., Reichert, M., and Bauer, T. (2007). View-based process visualization. In Proceedings of the 5th international conference on Business process management, BPM’07, pages 88–95, Berlin, Heidelberg. Springer-Verlag. Cauvet, C. and Guzelian, G. (2008). Business process modeling: A service-oriented approach. In Hawaii International Conference on System Sciences, Proceedings of the 41st Annual, page 98. Del-Rey-Chamorro, F. M., Roy, R., Wegen, and Steele, A. (2003). A framework to create key performance indicators for knowledge management solutions. Journal of Knowledge Management, 7:46. Delgado, A., García-Rodríguez de Guzman, I., Ruiz, F., and Piattini, M. (2010a). From BPMN business process models to SoaML service models: A transformation-driven approach. In Software Technology and Engineering (ICSTE), 2010 2nd International Conference on, volume 1, pages V1–314 –V1–319. Delgado, A., Ruiz, F., García-Rodríguez de Guzmán, I., and Piattini, M. (2010b). MINERVA: Model driven and service oriented framework for the continuous business process improvement and related tools. In Dan, A., Gittler, F., and Toumani, F., editors, Service Oriented Computing. ICSOC/ServiceWave 2009 Workshops, volume 6275 of Lecture Notes in Computer Science, pages 456–466. Springer Berlin Heidelberg. Fasbinder, M. (2007). Why model business processes? In IBM Developer Works: Technical Topics. Guilherme, R. L. (2009). Modelo de gestão orientado a processos de negócio no CITEX – centro de formação profissional da indústria têxtil. Master’s thesis, Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto, Porto.


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