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1.


Segmentos de clientes: El bloque de segmentos de clientes define los diferentes grupos de personas u organizaciones que la empresa pretende alcanzar y servir. 2.


Propuesta de valor/Oferta: describe el paquete de productos y servicios que crean valor para un segmento específico de clientes. 3. Canales: describe como una empresa se comunica y llega a sus segmentos de clientes para ofrecer una propuesta de valor. 4.


2.3 Modelado y la notación de los Procesos de Negocios


Relación con el cliente: describe los tipos de relaciones que una empresa establece con segmentos específicos. 5.


Estructura de retorno: representa los flujos de caja que una empresa genera de cada segmento de cliente (los costos deben ser sustraídos de los ingresos para crear ganancias). 6. Recursos-claves: describe los activos más importantes necesarios para hacer funcionar el modelo de negocio. 7.


Actividades principales: describe las actividades más importantes que una empresa debe hacer para que el modelo de negocio funcione. 8. Socios importantes: describe la red de proveedores y socios. 9.


Estructura de Costos: describe todos los costos incurridos para operar un modelo de negocio.


2.2 Matriz de Responsabilidades


La Matriz de Atribución de Responsabilidades (responsibility assignment matrix RAM), también conocida como RACI (Responsible, Accountable, Consulted, and Informed) o como Matriz o Gráfico de Responsabilidades Lineal (Linear Responsibility Chart LRC), describe todas las actividades de la toma de decisión realizadas en una organización para todas las personas o funciones. En cada intersección de la actividad y del rol, es posible atribuir algún responsable, consultado o informado de cada actividad o decisión. Es especialmente útil para aclarar los papeles y responsabilidades en los proyectos multifuncionales / departamentales y procesos (Yang and Chen, 2009). Un análisis de RAM es útil para definir: carga de trabajo; análisis, reorganización y rotación de funcionarios; atribución de actividades; resolución de conflictos; documentación del estado actual de la organización. El análisis de la matriz es hecho de la siguiente forma: 1.


Identificar las funciones y los procesos dentro de la organización o departamento y describir las principales actividades. 2. 3.


Describir cada actividad o decisión.


Indicar el resultado primario, cuando la acción implica una sentencia o decisión. 4. Las actividades o decisiones a ser tomadas deben ser cortas y apropiadas a una función o necesidad. 5.


Crear una matriz con actividades o tareas e introducir el código de RAM apropiado en cada celda.


3 Indicadores Claves de Desempeño


Los Indicadores Claves de Desempeño (KPIs) representan un conjunto de medidas centradas en aspectos del desempeño de la organización que son los más críticos para el éxito de una entidad. Ellos ayudan a las empresas a definir y medir el progreso en dirección a


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El modelado y notación de los procesos de negocios (BPMN) es una representación gráfica para el modelado de procesos en las empresas. Los modelos BPMN consisten en diagramas simples construidos a partir de un conjunto limitado de elementos gráficos. Para usuarios de negocios y desarrolladores, el BPMN simplifica la comprensión del flujo de actividades de negocios y de los procesos (Delgado et al., 2010a; Ottensooser et al., 2012; Reynoso et al., 2009; Wong and Gibbons, 2011). Las cuatro categorías de elementos del BPMN básicas son: • •


mensajes, de asociación. • •


2.4 Swimlanes


El swinlane es un elemento visual usado en diagramas de flujo, que visualmente distingue responsables y sub-procesos en un proceso de negocio. El swinlane básicamente organiza actividades en grupos con base en quién es el responsable de los diferentes pasos dentro de un flujo de procesos. Las rayas pueden ser horizontales o verticales. Cada banda es atribuida a un actor o un grupo de actores y los pasos del proceso que son ejecutados por una persona son diseñados en la pista de la misma. Así, es fácil mapear el proceso completo, los papeles, las responsabilidades y las dependencias de una determinada persona o grupo (Bobrik et al., 2007; Kim et al., 2005). Los principales beneficios del modelo swinlane es que provee una visión general instantánea de quien está haciendo las actividades, y también provee una representación visual de la transferencia entre las actividades de los procesos (Wong and Gibbons, 2011). Algunas recomendaciones sobre la construcción de swimlanes son: • • •


Ordenar los swinlane de una forma lógica. Aplicar los swinlane para procesos lineales. La existencia de máximo cinco swinlanes.


• Considerar swimareas para diagramas complejos. • Las swimareas sugieren la necesidad de reorganizar en diagramas de actividades menos complejas. •


Considerar los swinlane horizontales para procesos de negocios. Swinlanes: piscinas, rayas. Artefactos: objetos de datos, grupo, anotación


Objetos de flujo: eventos, actividades, gateways. Objetos de conexión: flujo de secuencia, flujo de


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