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Modelado de procesos de negocios: Una revisión bibliográfica


Escuela Politécnica Nacional, Facultad de Ciencias Administrativas, Departamento de Estudios Organizacionales y Desarrollo Humano, Av. Ladrón de Guevara E11-253, CP170413, Quito mario.gonzalezr@epn.edu.ec


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Mario González y Odette Pantoja -


1 Modelado de Procesos de negocios e Identificación de Procesos Claves


El modelado de procesos de negocios y de flujos de


trabajo, es considerado hoy como un factor clave para la competencia eficaz (Cauvet and Guzelian, 2008; Kalpic y Bernus, 2002; Bai and Wei, 2009). Los procesos de negocio son un conjunto de actividades o tareas interrelacionadas que producen un resultado específico para el cliente y otros actores del proceso. El modelado de procesos de negocios (BPM), trata la identificación, modelado e implementación de procesos para el buen funcionamiento de una entidad (Jimenez, 2009; Jeston and Nelis, 2006; Lindsay et al., 2003). Los procesos de negocios claves son aquellos que ofrecen un valor significativo


para la operación de una empresa.


Identificar y mejorar procesos de negocio puede resultar en la reducción de costos, de tiempo en las operaciones, disminución del número de recursos involucrados, o mejoras en la calidad; dando un significativo retorno incrementado para un negocio (Aguilar-Savén, 2004; Hoyle, 2009; Guilherme, 2009).


La ingeniería de procesos de negocios debe responder a cómo identificar los procesos de negocios claves, cómo modelar y optimizar estos procesos para justificar su impacto para la organización en términos del retorno de la inversión. Igualmente importante a cómo modelar, es qué modelar y cuál modelo va a ser necesario. (Jimenez, 2009). En la mayoría de los casos, la mejor manera de mejorar la eficiencia de un proceso o servicio es con la aplicación de la automatización. Si se puede reducir o eliminar el trabajo manual, el proceso puede ser realizado más rápidamente y a un costo menor. El BPM alinea las Tecnologías de la Información con las necesidades de los negocios, ayudando a las empresas a seleccionar soluciones de software de gestión (Barn, 2007; Naidoo, 2009).


2 Herramientas de modelado de negocios


Una de las herramientas más comunes del modelado de procesos y servicios, es la documentación basada en texto, la representación gráfica de los procesos (por ejemplo, swinlanes), y las herramientas de simulación (Fasbinder, 2007). La documentación basada en texto es usada para capturar los procesos de negocios. Aunque, una representación gráfica da una explicación intuitiva de un proceso como un todo, la documentación textual es útil para detallar un proceso paso a paso, como es desarrollado en la descripción de los casos de uso.


Un flujograma es una herramienta útil para mostrar el panorama general, lo que evita que nos atormentemos con detalles, como podría ocurrir con un documento de texto. El flujograma es apenas una imagen, ella sola no puede describir los detalles de cada etapa de un proceso, por lo que un documento de texto es necesario también para mantener los detalles faltantes en el flujograma. Se deben mantener el flujograma y el documento en sincronía, siempre que una alteración sea hecha en cualquiera de ellos; no siendo esto una tarea trivial, especialmente para un proceso de gran complejidad (Mentzas et al., 2001; Wong and Gibbons, 2011).


Los procesos de negocios están en un ciclo de mejora continua, en el que el diseño y rediseño juegan un papel importante. La simulación es la técnica adecuada para comprender, analizar y proyectar los procesos de negocios. Con el uso de la simulación, los procesos re-diseñados pueden ser evaluados y comparados (Rozinat et al., 2009). La simulación suministra estimados cuantitativos para mediar el impacto que el diseño del proceso puede tener en el desempeño del mismo.


2.1 Modelo de Negocios Canvas


Un modelo de negocios Canvas describe la lógica de cómo una organización crea, entrega y captura valor. El modelo de negocios es como un plan detallado para una estrategia a ser implementada por medio de la estructura organizativa, operativa y de sistemas. El modelo Canvas define nueve bloques que cubren las cuatro principales áreas de una empresa: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad financiera (Osterwalder et al., 2010):


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