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involucrado desde las fases iniciales de concepción de ideas, de desarrollo y de puesta en marcha, puede estar involucrado en “efectos colaterales” dañinos que puedan ocurrir durante todo el proceso. Es por ello que se deben analizar y contrarestar o disminuir estas probabilidades de posibles daños, así como generar conciencia sobre las responsabilidades que se van adquiriendo con las nuevas ópticas implementadas.


La Transparencia se relaciona con dejar atrás los viejos métodos de “ocultarle” información al consumidor, e incorporar como parte de la filosofía de la empresa la compartición de información sobre los productos, tecnologías y sistemas de negocios.


Estos cuatro pilares en combinación (Diálogo, Acceso, Riesgo y Transparencia) le permiten a las empresas convertir a los clientes en colaboradores. En la Tabla 1, según Prahalad and Ramaswamy (2004), se muestra la evolución de las tradicionales perspectivas hacia el enfoque de la co-creación. 3 La Co-creación y la Universidad Pocos estudios se refieren a la co-creación en programas universitarios. Ribes Giner et al. (2014) desarrollan y validan un modelo de programas de postgrado, y Peralt Rillo and Ribes-Giner (2013) describen las principales herramientas aplicadas en este tópico con una alta participación de los grupos de interés involucrados en la co-creación.


La universidad constituye un mercado eduacional, donde el producto ofrecido es considerado como un servicio, siendo los estudiantes el principal “usuario” (Díaz-Méndez and Gummesson, 2012; Ena, 2011). En el entorno de la co-creación aplicada a la eduación superior, están presentes las diferentes partes involucradas constituyendo una red compleja (Díaz-Méndez and Gummesson, 2012).


Tabla 1. Migración a las experiencias de la co-creación (Prahalad and Ramaswamy, 2004) Intercambios Tradicionales Objetivo de la interacción


Extracción del valor económico


Experiencias de la co- creación


Co-creación del valor a través de la recopilación de experiencias co-creadoras, así como la extracción del valor económico


Relación compañía- consumidor


Punto de vista Basada en la transacción


Grupo de interacciones y transacciones enfocadas en una serie de experiencias de co-creación


Variedad de productos y de servicios, características y funcionalidades, rendimiento del producto, y procedimientos de operación


Patrón de interacción entre compañía-consumidor


Enfoque en la calidad


Pasivo, iniciado por la compañía, uno-a-uno


Calidad de los procesos internos y que poseen las compañías para ofrecer


Experiencia de co-creación basada en las interacciones a través de múltiples canales, opciones, transacciones, y la relación experiencia-precio


Activo, iniciado por la firma o por el cliente, uno-a-uno o uno-a-muchos


Calidad de la interacción consumidor- compañía y las experiencias de la co- creación


Es importante para las instituciones generar acciones estratégicas con el objetivo de incrementar la visibilidad y ganar ventaja competitiva, identificando qué es lo que el cliente (estudiante) realmente desea (Maringe, 2006). El desarrollo de herramientas basadas en la co-creación constituye una alternativa sólida que permite implementar metodologías de marketing para mejorar la calidad y ganar más fidelidad, tanto en el mundo empresarial como universitario.


Referencias


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Services: A Framework,


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