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clientes, de oírlos con atención. Eso las coloca en tiempo real con el cambio


de ese tipo, en la región de Iowa/Illi- nois, después de 30 años de actividad. Es un reflejo de la inclusión de la tec- nología en nuestro día a día, de la in- tensa relación de la nueva generación con artefactos digitales y, claro, de la comodidad que la tecnología permite: practicar con auriculares, en cual- quier horario, con diversos timbres, etc. Nada que substituya la belleza y la pureza de lo acústico. Lo mismo suce- de con las baterías, sin llegar al cierre de las tiendas, pero siendo testimonio del crecimiento de las ventas de los instrumentos electrónicos frente a las baterías tradicionales. ¡Estos movimientos no suceden


del día a la noche! Fue algo gradual y podría haber sido identificado y utili- zado para ajustar la ruta. Veamos, por ejemplo, los negocios


que surgen. Cada nueva empresa bus- ca formas innovadoras de relacionar- se con los clientes, de oírlos con aten- ción. Eso las coloca en tiempo real con el cambio. Consiguen identificar tendencias, desvíos, nuevos patrones, en fin, todo lo que pueda ayudar en la gestión y perpetuación del negocio y de la relación con el cliente, no nece- sariamente en ese orden. ¡Suena lógico! Pero es justamente allí que el proceso decae.


Un mundo con cien personas Muchas compañías acaban usando in- ternet de forma unilateral, sin oír la rica contribución del consumidor, su opi- nión, críticas y sugerencias. Conocer el ambiente y sus caracte-


rísticas marca mucha diferencia. Una rápida mirada al mundo nos ayuda a percibir mejor los cambios, o, por lo menos, nos muestra hacia dónde de- bemos mirar. Uno de los caminos es cuantitativo: periódicamente la 100 People Foundation realiza un levan- tamiento estadístico del planeta y ¡lo reduce a un universo de cien personas! ¡Eso mismo! ¡Como si todo el mundo fuera un pequeño pueblo! En ese contexto, nosotros, los la-


tinos, por ejemplo, ¡equivaldríamos a nueve personas! ¡Pero solamente cin- co hablarían español y tres hablarían portugués! ¡Veinticinco no tendrían teléfono celular y solamente 30 ten- drían acceso a internet! La respuesta de cómo vender en


esta aldea de cien personas es prácti- camente la misma de cómo venderle a los clientes de tu ciudad y cómo man- tener tu tienda viva: conoce y escucha al consumidor y al ambiente que él habita. Caso contrario, tu tienda será una más entre las ‘tiendas de piano’ que cerrará... ¡Mantente atento! n


PARA SABER MÁS Huffington Post: Accede al artículo completo en este link: http://bit.do/mm-piano (en inglés) 100 People Foundation: El sitio de la fundación tiene diversas estadísticas interesantes (en inglés): http://bit.do/mm-cem


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