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MUNDO DIGITAL Por Prof. Dra. Vívian Rio Stella


Evita 5 fallas comunes en el envío de e-mails


¿Te estás comunicando del modo correcto con tus clientes, proveedores, distribuidores y empleados? Mira aquí cinco consejos que te ayudarán a descubrirlo


V


ívian Rio Stella, doctora y pos-doctora en Lingüística de la Unicamp y profesora


de cursos de Comunicación y Lide- razgo en VRS Cursos, presenta cinco fallas comunes en el envío de e-mails que los profesionales deben evitar en su cotidiano.


1.


Ser excesivamente informal El grado de formalidad en los e-mails es muy varia-


do, pues está directamente relaciona- do a la cultura de la empresa, al tema tratado en el mensaje (más o menos delicado, más o menos polémico), al relacionamiento entre los interlocuto- res y a la imagen que el emisor preten- de pasar a sus lectores (más o menos serio, más o menos empático). Pero lo que se percibe es que muchas fallas de comunicación son decurrentes del exceso de informalidad de los men- sajes, que, sin ser raro, comprometen la credibilidad de quien escribe o la seriedad del asunto. Por eso, procura adecuar el lenguaje usado consideran- do los aspectos listados anteriormen- te y no asumas que siempre se debe ser informal o siempre formal. Adecuar es necesario, por más desafi ante que sea.


24 www.musicaymercado.org @musicaymercado 2.


Escribir e-mails con rabia Expresar rabia o indig- nación personalmente


ya puede comprometer las relaciones interpersonales en el ambiente orga- nizativo, cuanto más si eso ocurre por e-mail, en el que la lectura es hecha en otro contexto de la producción del mensaje, sin entonación, miradas, ex- presiones faciales de quien emite el mensaje. Por ese motivo, es recomenda- ble esperar a que la rabia pase (ejemplo: toma un café, deja para responder en el día siguiente) para, entonces, redactar el mensaje, de forma menos pasional. Innumerables confl ictos pueden ser evitados con esa simple práctica.


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Profesora e investigadora, socio-fundadora de VRS Cursos, Palestras e Coaching. www.vrscursos.com


Es necesario recordar, en todo mo- mento, que el e-mail es un registro, un documento. Si es documentado algo indebido, es altísima la chance de haber descontentos y reprensiones por falta de ética o de alineamiento con los valores de la empresa. Por eso, evita documentar en el e-mail infor- mación sigilosa o comentarios que puedan comprometerte.


3.


Usar el e-mail como canal de comunicación para asuntos sigilosos


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