vecteur important de compréhension, nous avions besoin d’une certaine sou- plesse, tant en termes de surface de stockage que de services », déclare Fran- çois Malmanche, Président de Kärcher France.
Une logistique complexe Le dossier n’est pas simple car l’activité de Kärcher s’est considérablement diversifiée : 3.000 références (des net- toyeurs haute-pression mais aussi, notamment, des portiques de lavage de voiture, des laveuses industrielles, des nettoyeurs à vitre, des produits d’entre- tien, des accessoires et des pièces déta- chées), 120.000 commandes traitées chaque année réparties entre les gam- mes grand public (55 % du CA), avec 8.000 points de vente, et professionnelle (45 %) avec 4.000 points de vente. Chaque type de client a ses protocoles, ses étiquetages et ses processus associés, que ce soit en grand public (grandes surfaces, GSB, jardineries) ou en profes- sionnel (SAV, accessoires), avec même pour certains des préparations spéci- fiques de type cross-dock. Autre parti- cularité très forte de l’activité grand public de Kärcher : sa forte saisonnalité. « Tout » se joue sur cinq mois dans l’an- née : le niveau d’activité est doublé de février à juin par rapport à janvier (de 6.000 commandes par mois en saison basse à 13.000 en saison haute). Résul- tat, l’effectif moyen de 40 personnes dans l’entrepôt, doit pouvoir varier de 22 en saison basse, à 82 en saison haute. « Le fait de réunir plusieurs industriels sur une même plate-forme, mais aussi de leur offrir le plus de pres- tations possibles (pièces détachées, dif- férenciation retardée, copacking, etc.), avec une bonne polyvalence des équipes en place, permet de travailler l’adéqua- tion du besoin à l’offre, avec une bonne qualité de service et un taux d’intéri- maires réduit », souligne Eric Decroix, Directeur Général de FM Logistic France.
Un partenariat sur la durée Le contrat est d’une durée de cinq ans, mais les deux sociétés préfèrent parler de partenariat, insistant sur la volonté forte de réussir en alignant les projets et les stratégies, sur la confiance mutuelle. Juste des mots ? Pas uniquement.
JUILLET-AOÛT 2012 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE ■ N°66 37
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