une étape de la transformation des modèles logistiques
Le Cross-Canal,
L’ouverture d’un site web pour les enseignes traditionnelles tout comme celle de magasins pour certains « Pure Players » sont les signes de l’émergence et de la généralisation du modèle Cross-Canal. Ce modèle impacte fortement les Supply Chains traditionnelles car il implique de nouvelles contraintes à surmonter en développant des logistiques agiles et réactives. Ces évolutions transforment la notion même de logistique qui passe de Back à Front Office, orientée service afin de répondre aux besoins d’un client final de plus en plus exigeant.
P
oussées par la crois- sance d’Internet, les enseignes tradition- nelles qui ont déve- loppé des stratégies multi ou Cross-Canal ad hoc font aujourd’hui partie des prin- cipaux vecteurs du dévelop- pement du e-commerce avec huit enseignes placées parmi le top 15 des sites mar- chands en 20111
. Cet essor du e-commerce devrait se
poursuivre avec un chiffre d’affaires qui va qua- siment doubler entre 2011 et 2015 (72 Md€ en 2015 contre 37 Md€ en 2011)2
représentera 24 % du commerce de détail en 2020 contre 4 à 6 % en 20123
produits représentant quant à elles 50 % du mar- ché total).
L’émergence de nouvelles tendances Les bénéfices d’une approche cliente unifiée ont fait évoluer les modèles multimarques (ex : Ooshop et Carrefour) vers des modèles multica- naux. Economiquement viables pour de faibles volumes de ventes BtoC et des référentiels limi- tés, ces modèles sont désormais remis en cause
par l’émergence de nouvelles tendances : ■ Le développement des ventes à l’internatio-
1. Médiatrie/NetRatings - 2. iCE/FEVAD 2012 - 3. Crédoc, 2011
. L’e-commerce (les ventes de
nal, l’élargissement du référentiel (effet Long Tail) pour certaines catégories de produits entraînent une duplicité des stocks dans un sys-
tème multicanal, ■ L’élargissement de l’offre de services, comme la livraison ou les retours en magasin, incite les enseignes à mutualiser les flux pour offrir ces
services à coûts marginaux, ■ Les ventes flash, les soldes et les promotions en ligne pour déstocker les magasins sont autant de pratiques qui favorisent la généralisation du Cross-Canal.
Le passage des « Brick & Mortar » au « Click & Mortar » n’est pas le seul phénomène qui laisse à penser que le modèle Cross-Canal va s’impo- ser comme un modèle dominant d’ici à 2015. Certains Pure Players ont d’ailleurs développé un réseau de magasins en propre (Promovacances)
Mathieu Dougados Vice President Supply Chain Capgemini Consulting
mathieu.dougados@
capgemini.com
96 N°64 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - MAI 2012
Stéphane Ghioldi Directeur Supply Chain Capgemini Consulting
stephane.ghioldi@
capgemini.com
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