DOSSIER Mobilité
a été réalisé dans l’année » Bubendorff a mis en place GeoScheduling Suite (de l’éditeur GeoConsept), une solution de gestion des plannings d’intervention technique. Une première étape qui a permis d’optimi- ser les tournées des techniciens et d’augmenter significativement la capacité de prise de rendez-vous. D’autres projets sont dans les tuyaux visant à perfectionner davantage la mobi- lité des techniciens de maintenance…
Nourdine Benkemouche, Responsable planification et intervention au sein
de Bubendorff
Supply Chain Magazine : Pouvez-vous nous présenter brièvement la société Bubendorff ? Nourdine Benkemouche : Spécialiste de la conception, la fabrication et la commercialisation de volets roulants électriques et manuels, notre gamme de produit couvre l’ensemble des besoins de l’habitat particulier et du tertiaire. Bubendorff emploie plus de 600 personnes (dont 54 techniciens nomades). Nous commercialisons nos produits exclusivement auprès de clients professionnels.
SCMag : Vous avez mis en place une solution de gestion des plannings d’intervention tech- nique (de l’éditeur GeoConcept). Quelles étaient vos motivations ? N.B. : Avant cela, nous utilisions des outils basiques, en l’occurrence Autoroute express (pour déterminer les temps de route), Excel (pour affi- cher les plannings) et AS/400 (pour saisir les demandes d’intervention). Nous élaborions un planning à la semaine pour chaque technicien en ne tenant compte que du temps de dépla- cement et non de la durée d’in- tervention. Par ailleurs, nous raisonnions au code postal et non à l’adresse exacte. Il s’agis- sait d’un travail très fastidieux, réalisé manuellement par nos assistantes et comportant un risque d’erreur important. Cette méthode limitait grandement le nombre possible de prises de ren- dez-vous. Il devenait donc diffi- cile de développer notre activité. A cette époque, nous fixions entre 100 et 150 rendez-vous par jour. La généralisation en janvier 2005 de notre garantie exclusive et gratuite de sept ans sur les pièces, la main d’œuvre et les déplacements a naturellement provoqué une augmentation du
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nombre de demandes d’intervention. Cette décision nous a poussés à mettre en place la solu- tion de gestion des plannings et des interventions, « GeoScheduling Suite » (GSS) de l’éditeur GeoConcept, qui a été opérationnelle dès sep- tembre 2005.
SCMag : Comment fonctionne la solution GeoScheduling Suite (GSS) ? N.B. : Les demandes d’intervention de nos clients sont saisies par nos assistantes dans notre applica- tion dédiée, qui les transfère ensuite dans GSS via une table d’échange. Les données de l’intervention (coordonnées du client à dépanner, nature de la panne, etc.) sont géolocalisées en temps réel et réper- cutées dans l’interface planning de la GSS. Deux cas sont possibles : solution dite « en Back Up » ou en temps réel. Pour les urgences, les demandes d’inter- vention viennent compléter les plannings des tech- niciens en temps réel, qui les prennent alors directement en charge dans la journée. Dans le cas général, le système optimise tous les rendez-vous en attente durant la nuit. Les assistantes prennent alors rendez-vous avec les utilisateurs dès le lendemain matin. L’idéal est de compléter au maximum les plannings des techniciens. A noter que l’outil intè- gre des paramètres personnalisés comme les durées d’intervention, les compétences et les disponibilités des techniciens. Les techniciens reçoivent chez eux par mail ou fax, tous les jours en fin de journée, leur planning de la semaine actualisé.
SCMag : Quels sont les bénéfices obtenus grâce à cet outil ? N.B. : Je dois dire tout d’abord que le retour sur investissement (R.O.I.) de GSS a été réalisé dans l’an- née. Les principaux objectifs de GSS étaient d’opti- miser au mieux les tournées des techniciens et d’augmenter la capacité de prise de rendez-vous. Actuellement, nos quatre assistantes de planning prennent entre 250 et 350 rendez-vous, jusqu’à 400 en période chargée. Nous n’avons pas économisé de poste d’assistante avec l’outil. En revanche, leur pro-
et intervention au sein de Bubendorff « Le retour sur investissement de GSS
Interview de Nourdine Benkemouche, Responsable planification
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