DOSSIER Mobilité


Techniciens de maintenance Des idées neuves à portée de main


Le développement massif des Smartphones et tablettes sur le marché grand public impacte par capillarité la sphère professionnelle. Les entreprises deviennent friandes de ces technologies. Mais le PDA a la peau dure et ne manque pas non plus d’atouts par rapport à ces petits nouveaux. La tendance incontestable ? De plus en plus de techniciens sont équipés d’outils de mobilité. Les bénéfices en sont multiples…


C 84 N°64 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - MAI 2012


omment optimiser l’activité des techniciens itinérants ? Avant même d’étudier les interventions sur le terrain, se pose la question de la gestion de ces travailleurs nomades. « Les entreprises cher- chent en permanence à améliorer


l’efficacité des prestations effectuées par ces tech- niciens chez les clients. Cette partie en « Back Office » permet d’optimiser la planification des interventions en tenant compte des compétences, de la disponibilité et de la situation géographique des techniciens », introduit Stanislas de Cordoue, Directeur Marketing division traçabilité et mobi- lité chez Hub Télécom. Cet objectif d’utiliser au mieux les ressources humaines se traduit par de nombreux projets de mise en place d’outils dédiés (voir interview de Nourdine Benkemouche, Res- ponsable planification et intervention au sein de Bubendorff, page 92). L’optimisation de la gestion des techniciens itinérants représente donc un levier de gains important. Sans oublier les béné- fices sur la relation client et la facturation. « Informatiser les tournées des techniciens permet de fournir des réponses rapidement au client et de lui donner un horaire fiable de l’intervention, notamment dans les cas d’urgence. Cela améliore la satisfaction du client et assure un gain de pro-


SCMAGAZINE ©NOMANDVANCE


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48  |  Page 49  |  Page 50  |  Page 51  |  Page 52  |  Page 53  |  Page 54  |  Page 55  |  Page 56  |  Page 57  |  Page 58  |  Page 59  |  Page 60  |  Page 61  |  Page 62  |  Page 63  |  Page 64  |  Page 65  |  Page 66  |  Page 67  |  Page 68  |  Page 69  |  Page 70  |  Page 71  |  Page 72  |  Page 73  |  Page 74  |  Page 75  |  Page 76  |  Page 77  |  Page 78  |  Page 79  |  Page 80  |  Page 81  |  Page 82  |  Page 83  |  Page 84  |  Page 85  |  Page 86  |  Page 87  |  Page 88  |  Page 89  |  Page 90  |  Page 91  |  Page 92  |  Page 93  |  Page 94  |  Page 95  |  Page 96  |  Page 97  |  Page 98  |  Page 99  |  Page 100  |  Page 101  |  Page 102  |  Page 103  |  Page 104  |  Page 105  |  Page 106  |  Page 107  |  Page 108  |  Page 109  |  Page 110